네일을 주기적으로 받게된지 4년쯤~
다니던 샵 원장쌤이 출산휴가셔서 네일샵 유목민생활을 하다가동네에 괜찮은 샵을 찾게되어 회원권 20만원을 결제했습니다.
20만원 결제 시 5만원 서비스 충전이 있었구요.
한번 시술받고 10만원을 차감했습니다.그리고 네일을 바꿀 시기가 와서 다시 예약을 하려는데..예약 한번 하기가 너무 어려웠습니다. 예약이 문제가 아니라 통화를 한번 하기가 어렵더군요.카톡이나 문자로는 예약을 받지 않는 샵이었구요.통화가 어렵기에 부득이하게 문자로 시간대를 적어 문의를 남겼으나, 하루가 지나도 연락이 없었습니다.
결국 제가 다시 전화를 걸고 불만사항을 말씀드리며 환불을 요청 드렸습니다.전화 받으신 분은 원장님께 전달해드릴게요~ 하셨구요.몇시간이 지나고 8만원이 입금되었습니다.
저는 서비스 금액을 제외한 10만원이 입금될 줄 알았는데 말이죠.
곧바로 문의전화를 걸었으나, 또 전화가 안되더라구요 ㅋㅋ그리고 오늘. 겨우 닿은 전화를 통해 8만원 환불에 대해 설명을 요구하니,
제 입장 : 수수료에 대한 공지는 결제 시 미리해주시거나, 적어도 환불이 진행될 때 전화나 문자한통으로라도 설명이 있었으면 충분히 이해했을 것이다. 그것도 없었는데 그냥 알아서 2만원을 제하고 입금을 하면 어떻게 바로 수긍을 하느냐? 설명이 필요했다. 관련하여 문의를 드리고 싶어도 전화도 연결이 안되고 받을 때마다 다른 쌤이 전화를 받으셔서 다 알아보고 전화주시겠다며 한참을 또 연락이 안되는데, 무슨 경로로 나는 예약을 마치고, 문의를 해야하는가?
네일샵 원장 입장 : 선불권 20만원의 10%가 수수료로 빠진 금액을 바로 환불해드렸다. 다른 네일샵은 환불도 어려운데 우리는 바로 환불해준거다. (수수료 미리 고지 안한점에 대해서) 테이블에 안내사항 붙어있는데 못보신거다.테이블 하나가 아니라 여러곳에 붙여놨기 때문에 충분히 고지한거라 생각한다.
그리고 몸으로 일하는 직업이다 보니, 수수료에 대해 설명할 시간이 없다~ 알아서 챙기셔야 한다.(연락관련)일단~ 연락이 어려웠던 점은 죄송한데~연락 받을 시간이 없다. 전화 받기도 벅차서 문자는 확인도 어렵다.

입장을 대략 정리하면 저렇습니다.
일단 죄송하다~~~ 라는 식으로 사과를 하셔놓고사과를 했으니 됐지 뭘 더 바라시냐? 라는 태도에 저는 더 불쾌해졌구요.
2만원 적다면 적고 많다면 많은 금액인데, 설명도 없이 못받은것도 화가나는데,원장의 태도가 매우 기분이 나쁘네요.
원래 선불권이 10프로 수수료 제하고 환불이 되나요?법적으로 정해져있다는데, 알 길이 없네요.