글쓰기전에 방탈 죄송합니다.
아무리 생각해봐도 저로써는 답이 나오지않아 조언을 구하고자 현명한 분들이 많은 결시친에 조언을 구하고자 글 올립니다.
긴글이 될 수도 있지만 꼭 조언 부탁드립니다!
맞춤법 띄어쓰기 양해부탁드릴께요..꾸벅


오늘 이 글을 쓰게된 계기는 음식점을 하는 지인에게 생긴 일 때문입니다.
지인이 네이트판을 몰라 제가 대신 조언을 얻고자 글을 작성합니다.


저는 네이트판 결시친 글만 10년째 보는 눈팅러입니다.
요새 코로나로 인하여 수도권을 비롯하여 비수도권에서도 외식을 피하고 배달어플을 통해 많이들 배달주문을 하고 저도 간편한 배달로 끼니를 떼울때가 많습니다.


자영업을 하고있는 지인이 코로나 이후로 매장 방문손님이 점차 줄어들자 생계를 위해 배달을 시작한 이후에 생기게 된 일입니다.
배달을 시작한 이후에 여러일들이 많았지만 오늘일은 어찌 대처를 해야하는지 참 어렵네요.


저녁피크시간에 여느때처럼 주문을 받고 음식을 보냈고 두시간 이후 매장으로 전화가 왔습니다.


" 음식에서 살아있는 바퀴벌레가 나왔다"
라는 내용의 전화였고 전화를 받고 당황하여 환불을 말씀 드렸으나


"환불같은소리말고 전화끊고 어떻게 보상할지 5분간 생각하고 다시 전화하라"
전화를 끊은 후 도저히 답이 나오지않아 다시 연락을드려


"제가해드릴 수 있는건 환불밖에 없을 것 같다"
라고 말씀을 드리니


"말이통하지않는다"
며 전화를 끊고 배달어플측에 연락을 취하신 뒤 다시 매장으로 전화가 와서


"10배로 변상을 해줘라. 안해주면 소비자고발원에 고소를하고 쿠x 배x 리뷰를 테러하겠다. 맛집인데 그것도못해주냐"
라는 전화를 끝으로 극심한 스트레스에 시달리는 중입니다.


배달이 나갔던 음식은 찜요리입니다.
손님이 동영상을 촬영하여 직접 보내주신부분은 확인했으나 음식은 이미 다 드신 후였고 뼈를 담아둔 가정용그릇에 작은 바퀴벌레가 있는 부분을 보았습니다.
(이부분은 문제가 되지않는다면 영상을 캡쳐하여 추가해드리겠습니다)


현재 건물과 매장 자체에 세스코 방역을 두개나 하고있습니다.. 철저하게 을의 위치이기 때문에 이런 요구를 받게되면 최대한 손님입장에서 맞춰드릴 수 밖에없는 입장입니다.


"머리카락이나왔다" "음식에서 냄새가 난다"
이런 부분은 제 실수일 수도이고 개개인의 취향이 다르다보니 입맛에 맞지않다면 환불을 해드리고 있습니다.


물론 "맛있어서 또 주문한다" "화이팅" 등등의 좋은 글도 남겨주시기때문에 응원에 힘을 받는 날도 많습니다만 오늘 온 전화는 장사에 큰 회의감을 느끼게하네요..


많은 조언 부탁드립니다..