◈◈◈ 21.08.07 글 수정 ◈◈◈

8/6(금) 오후 왓* 창업자 분께서 전화로 오류 내용에 대해 직접 설명해주시고, 이런 상황을 겪게된 점, 초기 대응의 미숙했던 점 등을 사과하셨어요. 보상안은 논의중이라는 말씀도 해주셨고요..

8/6(금) 저녁 저와 통화를 계속 해오던 담당자 분께서 보상안에 대한 설명과 함께 미숙했던 대응, 해당 사건에 대해 재차 사과하셨어요. 낮에 창업자분께서 직접 사과의 연락도 주셨고 보상안도 저와 왓* 측의 충분한 논의를 거쳐 이루어진 것이라 생각해 사건은 마무리 짓기로 했습니다.

많은 분들께서 제 글 읽어주시고, 공감해주셔서 사건 마무리를 잘 지을 수 있게 된 것 같아요. 사건 마무리에 대한 후기와 더불어 초기에 안내받았던 "트래픽 전가"가 오류였음을 알려드리고자 글 수정하게 됐어요. 글 수정에 대해서 왓*의 강요나 의견은 일체 없었고, 제가 먼저 글 수정하겠다고 얘기했음을 밝힙니다.

1. 7/30 왓* 상담사분께서 제게 설명해주셨던 이용자들의 "트래픽"이 업체 서버가 아닌 제게 과다하게 몰렸다는 표현은 상세 내용이 정확하게 파악되지 않은 시점에서 성급하게 잘못 안내된 부분. ▶ 타 이용자들의 트래픽이 몰린게 아니라, 제가 영상을 재생을 종료한 시점에 왓* 어플에서 비정상적으로 발생한 반복적인 영상 재생 시도로 데이터 이용량 증가했던 것임.

2. 왓*는 그리딩 컴퓨팅 같이 서버 트래픽을 회원들에게 임의로 전가하는 기술은 전혀 적용되어있지 않음.

3. 재생이 종료된 후에도 비정상적인 재생 시도가 반복된 기술적 원인은 현재 조사중이며, 해당 오류 발견 및 해결 방안이 정리되는대로 즉시 연락 받기로 함.  

많은 분들께서 우려하셨던 그리드 컴퓨팅(개인에게 접속 트래픽 전가)에 대한 오류는 전혀 아니라고 하네요.. 저는 전문가가 아니라 기술적인 부분은 전혀 아는 바가 없으나 창업자분께서 오류 내용에 대해 상세히 설명해주시고 해결 방안이 마련되는대로 제게 연락도 주시고, 이용자분들께서도 확인하실 수 있도록 공지할 예정이라고 하셔서 우선은 믿고 기다려보기로 했어요..

지난 2개월 간 난생 처음 겪은 일로 힘들었지만 정말 많은 분들께서 응원해주시고 도움주셔서 문제를 잘 해결한 것 같아요. 그동안 길고 긴 제 글 읽어주셔서 다시 한번 감사드리고 더운 여름 모두 건강 조심하세요!

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해당 글은 비방의 목적이 아닌 공익의 이익을 위해 작성했음을 알립니다.

안녕하세요.

2개월 전 겪었던 황당한 일이 드디어 마무리 되 글씁니다.

저와 같은 피해자?가 없길 바라는 마음으로 작성한 글이니 글이 길지만 꼭 끝까지 읽어주세요.

※ 한달 20G 제공 요금제 사용하고 있고, 한번도 초과사용한 적 없음.

6/7(월) 오후 5시 43분부터 거의 10분 간격으로 데이터 사용료를 초과했다는 문자 계속 수신됨

6/7(월) 오후 9시 31분 데이터 사용료 초과에 대한 마지막 문자 수신

6/7 저녁 6시 20분쯤 지인을 만나 8시까지 저녁식사를 했고, 1시간 도보이동 해 9시 20분 경 헤어졌어요. 그 시간동안 핸드폰은 식당 테이블위에 뒤집어서 올려두거나, 가방안에 넣어뒀었고요.

오후 5시 43분부터 저녁 9시 31분까지 데이터 초과이용에 대한 문자가 계속 수신되었기 때문에 밖에 있는동안 너무 신경쓰였고, 핸드폰 사용을 안했는데 어떻게 초과 문자가 계속 오는건지도 의아했어요. 문자를 보면서도 그때까지는 데이터를 꺼야겠다는 생각보다 통신사에서 뭔가 오류가 나서 문자가 잘못오는가보다 라고 생각했어요. 그리고 마지막 수신된 문자에 적혀있었던 데이터 초과이용료는 60만원 이상이었고 그 문자를 받고나서는 데이터를 껐어요. 이후 통신사에서 1회에 한해 감액을 해주는 규정이 있다며 16만원으로 조정이 됐어요.

<수신된 문자내역 일부>

6/8(화) 오전 이용중이던 통신사에 데이터 초과에 대한 내용을 문의했고, 답변은 제가 이용한게 맞다고 했어요. 저는 당연히 그 시간에 핸드폰 사용을 안했으니까 내가 이용한게 아니라고 오류아니냐고 따져물었고 통신사에서는 계속 같은 말만 했어요. 사용을 안했는데 요금은 내라고 하니까 말이 안되는 상황이라 "통화상세내역서"를 요구했고 통신사에서는 우편발송만 가능하다고 했어요.

6/8(화) 오전 저는 국내 OTT 플랫폼 왓*를 이용중이고 6/1~6/7 동안 영상 다운로드를 한 적도 없고, 영상 시청은 5분, 10분 이내로 짧게보고 껐는데 핸드폰 설정-모바일 데이터에서 확인되는 이용내역은 제가 해당 어플에 51G나 쓴걸로 나오더군요????? 그리고 바로 고객센터로 전화걸었더니 왓*는 전화상담 서비스를 운영하지 않았어요... 거의 1시간에 한번꼴로 문자 답이 오는데 정말 답답해 미치는줄 알았습니다. 접속기록은 따로 자료를 보내줄 수 없다고 답변을 받았고, 6/1~6/7 까지 22분만 접속했다고 하셔서 당연히 왓*는 범인이 아닐거라고 생각했어요.

<6/8 핸드폰 설정화면에서 캡쳐한 데이터 이용 내역>

<6/8 왓* 영상물 다운로드 내역>

<6/8 왓* 고객센터 문자상담 내역>

6/11(금) 오전 통신사에서 받은 통화상세내역서를 확인해보니 6/7(월) 18:03:31 부터 21:30:54까지 데이터 과금란에 숫자가 계속해서 적혀있더라고요. 황당했죠.

<통화상세내역서 일부>

6/11(금) 오후 통신사는 제가 쓴게 맞으니 요금을 내라, 저는 핸드폰을 보지도 않았는데 어떻게 3시간동안 60만원이 넘게 데이터 요금이 청구가 되냐 납득할 수 없다 이걸로 계속 싸웠어요. 이렇게는 답이 없겠다 싶어서 국민신문고, 소비자보호원에 민원 글을 작성했어요.

6/15(금) 오후 소비자보호원에서 해당내용 통신사랑 조정해보겠다고 연락옴

6/22(화) 오후 통신사 담당자 연락와서 제 핸드폰에 설치도 안된 어플들 나열하면서 거기에 데이터가 과다 사용된 것 같다며 해킹이 의심되니 경찰서에 신고하라 함

6/22(화) 오후 일찍 퇴근해 바로 사는 지역 관할 경찰서 사이버팀에 방문했고, 조사관님이랑 통신사 담당자 통화 및 자료 요청

6/24(목) 오후 소비자보호원에서 통신사와 협의가 안되서 더이상 조치할 수 있는게 없다고 함

7/19(월) 오후 통신사 자료제출 거부로 경찰서에서 수사는 안되고, 해킹은 의심되고 너무 답답하고 걱정도 되서 결국 디지털포렌식 의뢰.

7/20(화) 오후 국민신민고에서 답변 왔으나 소보원과 내용 동일

7/28(수) 오후 디지털포렌식 업체에서 해킹관련 의심증상 발견 못했다고 연락받음

그리고 사건 발생 + 54일 지난 대망의 7/30 금요일

7/30(금) 오전 왓* 담당자라며 전화가 왔고 아래 내용은 녹취록 일부를 받아적었어요.

해당부분 관련해서 시간이 좀 지난 건이어서 조회가 자세히 안되고는 있는데 문제에 대해서는 확인이 된 상태라서 그부분 공유를 좀 드리고 상황에 도움을 드리고자 연락 드렸구요.

(영상물 시청 내용 확인 / 중략) 

에피소드 감상을 하시면서 회원님의 문제는 아니었고요, 에피소드 감상을 하시게 되면 서버쪽에 에피소드를 감상할 수 있도록 요청을 하는데, 요청을 하는 부분에서 당시에 트래픽이 과다하게 몰렸는데, 그 트래픽이 저희쪽 서버가 아닌 회원님에게 과중이 되면서 문제가 있었고, 회원님께 데이터가 많이 사용이 되어진 케이스로 보여지고 있어요.

(통신비 관련 내용 / 중략) 

해당 부분에 대해서는 저희가 당연히 왓* 문제라서 입금의 형식으로 도움을 드려야될 것 같다는 내부적으로 결론이 났고요.

(자료 제출 방법 / 중략)

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저는 문제가 일어난 6/7부터 통신사 이동한 7/1까지 데이터를 끄고 핸드폰을 이용했어요.

와이파이, 통화, 문자만 쓰면서 거의 한달을 보냈는데 진짜 너무 힘들고 갑갑하더군요.

외출하면 핸드폰은 그냥 거의 못쓰는거나 다름없으니까 이동할때도 불편했구요..

그리고 왓*는 6/8 문자상담 했을때 22분 접속했다고 해서, 이 사건이랑은 관련이 없겠구나 하고 믿고 있었고 접속기록과 관련된 자료는 하도 연락이 없어서 제가 1주일에 1번씩 꼭 연락해서 언제 자료 받을 수 있냐고 요청했었네요.. 

7/28 디지털 포렌식 업체에서 해킹 관련 의심내용 발견 못했다고 연락 받았고, 더이상 방법이 없다 싶었어요. 나는 안썼고, 통신사에서는 내가 썼다며 해킹 의심하고, 포렌식까지 했더니 깨끗하다고 하니 사람이 정말 미쳐서 돌아버릴 것 같았어요.

그러다 아직 왓*에서 접속기록자료를 못받은게 생각났고, 또 자료 요청 문자를 보냈죠. 그랬더니 확인해보겠다는 또 같은 내용의 문자가 왔고 7/30 드디어 연락을 받은거에요.

<7/28 왓* 고객센터 문자상담 내역>

글이 길어서 많은 분들이 읽으셨을지는 모르겠지만,

결론은 왓*의 시스템 문제로 제게 트래픽이 과다 유입된게 원인이었어요.

왓*에서 제시한 해결책은 이런 일이 발생한 것에 대한 사과와 통신비, 경찰서 방문시 이용한 택시비, 포렌식 업체에 핸드폰 발송한 택배비 그리고 1년 이용권이네요.

★★ 이부분 수정할게요. 원래는 1개월 이용권 제공이었고, 이건 더이상 이용하고싶지 않은 사람한테 반가운 보상이 아닌거같다고 얘기했더니 1년으로 바뀐거에요...

1년 이용권 제외하고 나머지는 당연히 받아야할 금전적 보상이 맞고, 이용권은 지금으로써는 맞는 보상인지 잘 모르겠어요...이런 일을 제가 또 겪지말라는 보장도 없는데 안심하고 쓰기가 겁나서요.

1개월에 가까운 시간동안 핸드폰을 맘대로 사용하지 못했던 것, 

통신사 이동 후에도 문제 해결이 안되서 전전긍긍하며 보낸 시간, 

사용하던 핸드폰 디지털 포렌식 업체에 의뢰 맡기고 제 기능도 안되는 5년 넘은 터지기 직전의 공기계로 2주 근근히 생활한 시간들, 

근무 시간 쪼개가며 여기저기 상담받고, 방문하고, 글쓰며 허비한 시간과 정신적 고통에 비하면 결과가 너무 허무하네요. 

물론 원인은 알아냈으니 모르고 지냈던 시간에 비하면 그나마 속은 시원하지만요.

애초에 6/8 연락 드렸을때 빠른 처리가 됐었다면 이렇게 힘든 시간은 겪지 않아도 됐었을텐데 정말 다시 생각하고 싶지도 않네요.

어쩌다 이런 일이 저에게 일어났는지는 모르겠지만,

저만 겪을 수 있는 일이라고는 생각하지 않습니다.

왓* 이용객이라면 누구나 겪을 수 있는 일인 것 같아 많은 분들께 공유하고자 작성한 글이니 저와 같은 일을 겪으신 분들이라면 꼭 문의하셔서 해결하셨으면 좋겠어요.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.