내용이 길어요
글재주가 없어 다소 지루할수도 있으시겠지만
꼭 끝까지 읽어 주시고 답좀 주세요
제가 억울해하는게 이상한건지 잘 모르겠어서요..

저는
9월 2일 09:00:02에 오늘의 *에서
먼데이 ***라는 브랜드의 소파를 주문했습니다
그리고9월2일 09:02:28 파트너사 주문확인
9월2일 09:03:59 배송시작
9월2일 22:40:58에주문취소신청
9월14일 11시~14시에 배송다는하다고 연락받음
일단 여기까지 오늘의* 제가 불만 접수했던 상담
내용의 요약이에요

시작은 제가 구매후 당일 취소를 했는데
업체에서 다음날 전화가 왔어요
업체에서는 이미 배송이 시작되었기 때문에
왕복 배송비 12만원을 부담해야 취소가 가능하다고
취소사유가 다른제품 잘못구매이시던데
본인네 제품 다른걸로 교환하시면 왕복배송비 없이
교환처리는 가능하다였어요
그시간이 제가 아이 등원시키는 시간이라
정신이 없어서 제가 지금 길게 통화가 안되니
다시 전화를 달라고하고 전화를 끊었어요

그이후 전화도 없었고 오늘의* 상태창에는
환불 진행중이라고 적혀있는데 환불이
진행이 되지않아
9월10일에 오늘의*에 왜 환불이 아직 안되고
있는지 문의를 했더니 왕복 배송비가
입금되지않아 취소가 안된다는 답을 들었어요

여기서 1차로 이해가 안가는건
환불진행중이라는 상태값을 보고
어떤 다른 생각을 하는지에요

오늘의* 측에 이걸 물었더니
환불이 진행중은 환불이보류중이라는 메세지라네요
어이가 없었어요
그걸 보고 어떻게 보류중이라는 생각을 할수가있는가요?

그로부터 4일후 택배 기사님께 전화가 왔어요
내일 소파 배송 받으실수있느냐고요
근데 저는 환불진행중이라는 상태 메세지만 보고
오늘의*에서 다른브랜드의 소파를
다시 주문한 상태였거든요
그래서 저는 당연히 새로 주문한 소파 기사님이신줄알고
내일은 받기 힘들다고하니
다른날 다시 전화주신다고 하고 전화를 끊었어요

끊고나서 혹시나 어떤 소파인가 궁금해서
다시 기사님께 전화를 걸었는데
연결이 안되더라고요
그리고 17일이 다시 기사님이 전화가 와서 날짜를
잡았는데 제가 또 깜빡하고 어떤 소파인지를 못여쭤봐서
다시 전화를 걸었는데 또 전화를 안받으시더라고요
다음날 아침 일찍 기사님이 방문을 하셨고
소파를 풀기전에 혹시 어떤 소파냐고 여쭤봤더니
환불진행중이라던 소파가 배송이 온거에요
그래서 기사님께 자초지종을 말씀드리고
소파를 다시 가져가셨어요

그래서 저는 다시 오늘의*에 전화를 했지요
아니 어떻게 환불진행중인 소파가 배송이
될수가 있는지를요
그랬더니 기사님과 통화하신거 아니냐고
저는 제가 다른 소파 주문한게 오늘건줄 알았다고
먼데이 측에서 전화가 왔어요
왜 그때 다시 전화도 안주시고 기사님도 통화가 안되고
일이 왜 이렇게 되느냐고 했더니
알아보고 전화 준다고 하지만 연락은 또 없었어요


그다음엔 제 상태창이 배송완료라더군요

그리고 제가 다시 오늘의*에 전화를 해서
전후 사정을 이야기 했더니 며칠이 지나후에 먼데이에서
전화가 왔어요
또 다시 같은 이야기를 했지요
기사님은 왜 부재중전화를 보시고 전화를 안주시느냐고
날짜와 시간을 변경할일이라도 생기면 어쩌냐고
제가 기사님께 전화했던 내역은 없으니
통화기록을 뽑아서 보내라고 하더라고요

저는 또 근무중에 시간을 쪼개서 통신사에
통화내역을 뽑으러 갔어요
근데 통신사에서는 전화요금이 대한 내역이라
정상적으로 통화가 된껀에 대해서만 데이터가 되고
나머지 부재중 전화는 통화 기록에 남지를 않는다고...
이내용을 먼데이 측에 이야기했고
다음날 아침부터 먼데이 cs팀장이란분이
전화로 왕복 배송비를 부담하시면 취소가 되는데
그게 싫으시면 방법은 하나에요 그냥 받으시면되요라더군요
그동안 먼데이측에서 한번도 피드백이 오지않은것에 대해
불만이었고 이럴거면 저한테 통화기록은 왜 뽑아오라했냐고
했더니 그거에 대해서는 답이 없고 갑자기 배송완료
상태창에도 착불 60,000원이었던게 갑자기
90,000 왕복 배송비 18만원을 이야기하시네요
정말 어이가 없고 그분은 저한테 뭔가를 가르치려거나
화가나있는 상태에서 전화를 했는지 상당히
고압적이더라고요
출근길 아침부터 너무 기분이 더러웠어요 솔직히
소비자를 기만해도 정도가 넘어섰고
팀장이라는 사람이 저렇게 싸우자고 덤비는데
나머지 사람들이 왜 피드백이 한번도 오지 않았는지
일처리가 왜 저모양인지 알겠더라고요

도저히 말이 통하지를 않아
오늘의*측에 이번에는 항의를 했어요
도대체 파트너사를 어떻게 선정하길래
저렇게 소비자를 기만하고 무례하고
묻는말에는 대답도 없고 택배비는 무슨
고리 이자붙듯이 부른게 값이냐고했더니
죄송하다고 하더라고요
저는 그소파를 그냥 받아도
상관없었지만 이상태로는 도저히 못쓰니까
사과를 요청했어요
하지만 강요사항이 아니라 확답은 못준다고하네요
그렇게 지금 한달정도 시간이 흘렀어도 그업체는 연락도
없고 제 카드대금은 2달째 나가려고 하네요

주문하고 그걸 계속 쳐다보지않는한
2분만에 주문확인 이라는 내용을 확인하지 못할뿐더라
배송전 문자 연락하나없이 주문확인되어
왕복배송비 18만원을 요구
제 상태창은 배송완료에 제가 이상한건가요?

저는 그 소파 아직도 구경도 못해봤네요