저는 상담원입니다

가끔게시판에 여러저의 고객님들이 SKT을 올리신글을읽고 반성도 하고 안타까워하기도 합니다

요금문제나  큰문제는 제가 높은 직책을 가진것도 아니고 아주작은 구성원의 저로는 솔직히 해결해드릴수없습니다만 고객님이 불만이 있어 전화주셨을때

고객님맘상하시지않게 응대해드리는것이 미려한직책의 상담원인 제가 할수있는전부입니다

정말 저는 고객님과 제가 몸담고있는 skt와 견주어 고객님을 더소중히 생각합니다

저도 SKT는 소비자로서 고객으로서  고객님의심정을이해하기때문입니다

그리고 곧 계약도 종료되어서 저도 상담원이 아닌 일반 소비자와 고객이 될겁니다 

고객님글을읽어보니 정말 화나실만합니다

제가 고객님이여도 그번거로움과 서울에 계시다니 (저는 지방에 있습니다)

눈오는날에 고생하셨을겁니다

말씀하신대로 전산은 같습니다

그렇지만 그런경우에 전산은 시간별로 업데이트가 되어 자료를받기때문에

전상담원은 이전자료만확인했을것같고 후상담원은 은행에서 데이터를 받은 후에 상담하신것같습니다

그래서 두상담원이 말이 다를수도 있습니다  자료는 수시로 업데이트가 되기때문에 그렇습니다

저도 상담원이 되기전에는  요금이 이중납부될수있단사실조차 몰랐습니다

일하다보니 정말어쩔수없이 그렇게 되는경우가 많습니다  예를들어 고객님처럼  요금카드결재하시면 SKT전산에는 바로 미납요금해결이 됩니다만 자동납부일에는  저희전산과  금융기관이 같은전산을 사용하는것이 아니므로 은행은 26일에  무조건 요금인출이 됩니다  이중납부하시게 되는데 잔액비우시고나 입금하지말라고 말씀드립니다만  이처럼

저희단독으로 하는일이 아니다보니 요금납부하시면서 발생되는부분은

금융기관협조와  금융결재원까지  관여되고 승인하에 이루어지는 부분이라 바로바로 고객님께 해결해드리지못하는부분입니다  저희가 해드리고싶어도 할수없는  때가  많습니다

변명같습니다만  이말씀은 제가 상담드리면서 양해를 구하는부분인데

고객님많이 서운하신듯하셔서 이렇게 글을올립니다

늦은시간잠이 오지않아 게시판에 고객님글을읽다가 개인적으로 사과드린거라 맞춤법이나

어법이 틀린부분도 있을것같습니다 양해해주시고  이렇게 야밤에 고객님께 드린글이 고객님마음을 풀어드렷으면좋겠고 한가지 더 청이 있다면 저를 네이트알바(여기서 질타한 글에 반대하는글이 나오면 다 알바라고 칭하더군요)라고 여기지말아주세요

이런곳에 상담원이 글을 올려도 되는지도 모르겠습니다 

그럼 고객님  건강하세요....