한진택배 너무하네요.

제가 고객분이 주문하신 물건을 동대문 측에 상품을 주문했고 오랫동안 배송되지않아서 1/20(목) 거래처에 문의드리니 배송보낸지 좀 지났는데 못받았냐 물어서 송장번호 받아 확인해보니 1/17(월)에 배송완료로 적혀있었습니다. 그래서 그쪽에서 택배기사분께 연락해보라고하셔서 연락해서 "제 물건이 아니라 고객 상품이라 저도 보내야하니까 확인좀 부탁드린다고" 상황을 설명드리니 굉장히 퉁명스럽게 "일단 송장번호 보내세요. 하루정도 걸려요."이러시더라구요. 근데 그 물건이 제 물건이 아니라 저도 상품을 고객분께 보내야하는 상황이라 "만약 상품 분실된거면 어쩌시려고하느냐" 하니까 "그러니까 하루 걸린다고요" 라면서 그 뒤에 말씀도안하시고 끊으시더라구요.

그래서 굉장히 기분이 상하기도 하고 저는 빨리 물품을 찾거나 분실이라면 환불을 해드려야하는 상황이기에 한진 고객센터에 전화를 걸었는데 계속 시간만 걸린다고 기다려달라고 하시면서 연락도 안주시더라구요.

그래서 그 다음날 제가 기사분께 전화를 거니 처음에는 신호음이 가더니 안받으셔서 그다음에 전화를 거니까 저를 차단을 한건지 신호음도 가지않고 바로 전화를 받을 수 없다고 안내가 나오더라구요.

근데 사실 이 기사분이 저번에도 제 물건을 다른동에다 배달하셨는데 제가 그 당시에는 그냥 제가 직접 찾으러가고 다른 조처를 하지않았고 참았는데 이번에는 참다참다 아니라고 생각해서 고객센터에 이 상황 다 설명드리고 언제 해결이 되는지물어보니 배달 기사랑 이천영업소에서 다 전화를 받지않는 상황이라고 하더라구요. 그래서 저는 또 기다리라는 말밖에 듣지 못했습니다.

그래서 기다리다가 몇일 뒤에도 아무런 연락이 없어서 제가 다시 고객센터에 전화를 걸어서 본사 컴플레인 직통 번호를 알려달라고 했더니 번호를 알려주셨습니다.

그래서 그 번호로 전화를 했더니 이천이요? 다른 곳이예요. 그러면서 또 다른 번호를 알려줘서 전화를 해보니 하나는 계속 통화중이고, 하나는 전화 연결조차 안되서 다시 전화를 거니 전화를 계속 안받으셨습니다.

그래서 일단 기다려보자 하고 몇일 뒤 고객센터에 전화를 걸어서 상황 설명하니까 이미 이천 영업소 측에 통보했고 구매처에 연락해서 환불받으면 된다고 해서 거래처에 연락을 하니 택배측에서 환불을 안해주면 어떻게하느냐 먼저 환불을 해줄 수 없다. 라는 말을하고 지금 거의 한달이 지난 지금까지 해결이 되지않은 상황입니다.

더 어처구니없는 상황은 저희 집 앞에 CCTV가 있어서 움직임이 감지되면 촬영을 하는데 한진택배 기사분이 앞집에 택배배달할때는 직접 엘레베이터에서 내려서 가져다놓으시는데 저희집 택배는 엘레베이터에서 내리지도 않은채 택배를 계속 던지시고 심지어 저번에는 집앞도 아닌 복도 중앙에 엘레베이터에서 던져놓고 가셨습니다. 제 불찰도 아닌데 이러는거 정말 화가나고 어이가없네요.

이런 상황을 한진택배 측에 다 이야기했는데도 아무런 상황이 해결되지않는 점도 정말 답답하고 어떻게 해야할까요....