안녕하세요판이라는걸 재미로 읽기만 했지 처음 써보는 30대 끝자락 남자입니다.
통신사는 누구나 다 하나쯤 쓰고 있으실 상황이라 오늘의 제 억울함을 냉정히평가코져 글 몇자 적습니다


저는 약 6년간 K사의 핸드폰, 인터넷, TV 를 이용하였고21년 11월까지 K사를 이용하였으나 L사로 번호이전 을 하였습니다
당연히 핸드폰은 L사 대리점을 통하여 업무처리를 맡겼고인터넷과 TV는 K사의 "인터넷 고객센터"에 전화하여 "모든 해지를 요청한다" 말씀드렸고,알겠다 하여 모든 작업은 순조로히 마쳐졌습니다.
그로부터 약 4개월이 지난 시점에 카드명세서에서를 보니 K사로부터 알수없는 금액 11,000원 돈이 나가는것을 확인하였고 이상히 여겨 K사에 전화를 했습니다.
K사왈 이 제품은 기*지* LTE 라 하는 라우터제품 이고 이제품은 "고.객.님.께서" 해지를 하지 않아 아직 남아있다 말씀을 하셨습니다.
저는 분명 11월 해지를 할때 다 해지하겠다 말씀을 드렸다 하였지만이 제품은 "인터넷 상품" 이 아니고 "핸드폰 상품" 이기에 본인들의 관활이 아니어서"확인을 할 수 없다" 라는 말씀을 하시며 핸드폰 부서로 해지요청을 안하여 남아있다 라 앵무새같이 말씀 하셨습니다 (1차 벙찜)
그리고 정신을 차려 기억을 더듬어 6년전 K사 개통을 하던 시절을 떠올렸습니다..
이 기*지* LTE 라는 제품은 제가 어떤 요금제를 사용하니 제품을 무료 사용이 된다라며 준 제품이었습니다. 
기억을 더듬어보니 그 제품이 번호같은 번호가 부여가 되던 제품이긴 하였더군요(제품 앞자리가 012라 "아~~ 이거 삐삐도 되는거에요?" 라는 아재개그를 했던 기억이 문득 나더라구요;;)
핸드폰 관활 부서라기에 L사 대리점에 물어봤습니다번호이전 으로 할 시에 K사 해지를 할때 이제품 왜 해지가 안돼었습니까?하니L사 대리점 왈L사는 타사제품의 디테일한 상황까지는 볼 수 가 없습니다 라 답변을 받았습니다그리고 K사로부터 그 제품에 대한 어떠한 이야기도 듣지 못했다 합니다
음... 납득음 갑니다 타사이기에 디테일 조회는 개인정보 보호법상 제가 아무리 위임을 했지만 불가해야하는게 맞겠죠
다시 K사에 이러한 이유를 따졌습니다. (이즈음 되선 왜내가 이걸 따지고 내가 해명해야하는지 슬슬 화가많이 났습니다)
그날 상담하신 직원분을 연결해주겠다 하셔서 그분께서 전화가 오셨고, 그분의 말씀은계속해서 우린 "인터넷 부서" 이다보니 "핸드폰 부서" 일은 모른다 고객님께서 해지처리를 안한 잘못이다 하셨습니다 (2차 폭발)
왜 K사가 K사의 일을 모를수가 있죠? 그리고 저는 분명 모두 해지한다 얘기 했습니다(직원분도 인정했지만 핸드폰 부서쪽 일이라 자기는 그부분의 해지에 대해선 모른다는 식의 답변;;)
K사 컴플레인 부서 연결해 달라했지만 바쁘시다고 (??) 핸드폰 부서를 연결해 주셨습니다
핸드폰부서 직원과 또 다시 위의 대화를 이야기 하니그 제품이 일정금액 사용을 하는동안은 무료로 해드렸으나 핸드폰이 해지가 되면서과금이 되었다는 것이었습니다
제 생각에는 기*지* LTE 를 무료로 사용할 수 있게 판촉해서 주었음해지시에는 당연히 같이 해지가 되는게 원칙이라 생각하고,만약 그 해지를 제가 못하였더라고 차후 핸드폰 해지로 인하여이 장비의 무료로 지급해오던 비용 11,000원이 과금이 된다라는 고지가 있어야 정당하다 생각합니다
K사에서는 죄송은 하지만 고객님이 해지를 안하신 실수가 있으니 4개월중 2개월보상해주겠다 라 합니다
이런 말도안되는 비용의 문제를 가지고 K사는 사람을 반나절 스트레스를 주는지잘못 시인하고 환불 해주면 끝날 문제를 계속해서 고객의 과책으로 넘기는게괴심합니다





이야기가 너무 장황하였습니다...



<요약>- 핸드폰,인터넷,TV 상품 을 각각 해지함- 알수없는 과금이 발생함- 핸드폰 장비중 무료로 지급한 제품 (라우터 제품) 이 핸드폰을 해지하며 과금이 된거라함- 사용자에게 고지 없었음- 항의하자 고객이 해지를 하지않았다 함 - 핸드폰 살때 무료로 줬으니 핸드폰 해지하면 당연히 같이 자동 해지해야하는거 아닌가요?- 통신사는 고객이 해지를 안한 잘못이 있지만 본인들 죄송하지 반부담 하겠다함- 이런 통신사 행동이 화가남
입니다




통신사 잘못 VS 사용자 잘못
어떻게 보시나요?
제가 잘못한게 있다면 모가 있는지 너무 궁금합니다.부디 답변 부탁드립니다