세상에 이런 일, 이런 사람들도 있구나 싶었는데
그게 저한테도 일어날지는 몰랐네요 ㅠㅠ
억울한데 어디 신고 할 데가 있는지, 신고가 가능한지도 몰라서 무작정 여기 글 써봐요..
얼마전 제주 여행을 위해 숙소를 예약하고
입실 당일에 숙소를 방문하였습니다.
숙소 예약은 몇 달 전에 예약 해 두었고,
입실 2일 전에 특별히 청소 부탁드린다고 미리 연락드린 상태였어요. 부푼 마음에 제주에 도착해 숙소 문을 열었는데 정말 거짓말 안 하고 문 열자마자 곰팡이 냄새가 확 나는거예요. 마스크를 뚫고 들어올 정도로 너무 강력했어요. 그래서 일단 창문을 다 열어 놓고 환기를 시켰고 도대체 어디서 곰팡이 냄새가 나나 싶어서 방 안 이곳저곳을 확인 했습니다. 방은 원룸인데 복층 형식이고요. 숙소명은 혹시나 요즘 리뷰 나쁘게만 올려도 고소 들어온다길래 밝히질 못 하겠네요. 숙소 위치도 한적한 도로변이고 주변에 딱 그 숙소 하나 밖에 없어요. 정말 외관도 을씨년스럽고.. (숙박 사이트에 올라온 사진은 다른 느낌이였거든요..) 방 바닥이며 침대, 주방, 화장실 등 살펴 보는데 특별히 청소 부탁드린다고까지 연락을 드렸는데도 불구하고 여기저기 거미줄이며 먼지, 바닥에는 말라 비틀어진 밥풀 등... 도저히 청소를 했다고는 믿을 수 없을 정도였어요. 안되겠다 싶어서 일단 급한대로 물티슈로 닦아보니 시커먼 먼지가 묻어나오는데 순간 내가 왜 돈 주고 들어와서 이런 청소까지 해야 하나 싶은 생각이 드는거예요. 그리고 그 때 까지도 빠지지 않은 곰팡이 냄새까지.. 도저히 여기서는 못 지낼거 같아 방 상태를 사진 찍어 주인에게 보내고 전화하니 사과 한 마디 없이 청소업체 불러줄테니 상태 확인해 보겠다고 기다리라고 하네요. 그 사이 숙박사이트에도 카톡 상담으로 계속 항의하고 이 정도면 전액 환불 해주셔야 하는거 아니냐 했는데, 호스트(주인)와 연락하여 상황 확인한다는 답변 밖에 없더라고요. 결국 30분 넘게 기다린 후에 청소 업체 직원 2명이 왔고 청소를 해주시는데 도저히 곰팡이 냄새는 없어지질 않아서 호스트에게도 다시 한 번 더 얘기를 하니 곰팡이 냄새는 보내준 사진으로는 확인이 어려워 청소 업체 직원에게 확인을 해야 한다 합니다.. 아니 저희 말을 못 믿어서 그런건지... 그런데 오신 청소 업체 직원 분들도 곰팡이 냄새가 난다고 하셔서 그럼 호스트에게 전화하여 말 좀 해달라 하고 통화하는것도 확인 후 다시 호스트에게 전화하여 곰팡이 냄새 나는거 맞지 않냐 하니 우리가 청소업체 직원에게 그렇게 말해달라고 해서 그런거 아니지 않냐고 하시네요.... 이 때부터 너무 어이가 없어서 저희도 그냥 숙박비 환불 해 달라 하니 전액 환불은 절대 못 해준다고 하더라고요. 그래서 숙박 사이트 환불 규정에 보면 청소 상태 미흡 등 호스트에게 과실이 있는경우 환불 받을 수 있다하니 너무도 뻔뻔하게 자기들은 청소 업체 다시 불러주는 조치를 취했고, 청소는 업체에서 하지 자기들이 하는게 아니라고, 환불 안 해줘도 된다고 하더라고요... 청소업체를 불러주면 뭐하나요. 근본적인 원인은 해결 되지 않는데... 숙소 앞에서 호스트와 계속 통화하는 사이에 옆 방에 묵었던 다른 투숙객이 들어왔고 마침 얘기를 들으셨는지 자기들도 처음 왔을 때 청소가 전혀 안 되있고 여기저기 벌레며 먼지며 곰팡이 냄새가 너무 심했다고 하네요. 근데 숙박을 취소하면 당장 갈 곳도 없고해서 그냥 참고 참으면서 지냈다고 하시더라고요... 호스트에게 전액 환불을 재차 요구했지만 절대 못 해준다고 하여 제가 차근 차근 청소가 제대로 되어 있지 않아서 우리가 항의를 했고 환불을 요구하는거다 숙박업 하시면서 이런 기본적인 관리가 되어있지 않고 청소업체 탓하는게 아니라 최종 책임은 호스트 당신에게 있지 않냐 하니 그럼 숙박비 총 금액에서 25% 뺀 나머지 금액을 환불 해 주겠다고 하더라고요. 근데 아무리 생각해도 이건 아닌거 같아서 전액 환불을 계속 요구했습니다. 그러니 숙박 사이트 담당자와 상의 해본다 한 후 다시 연락이 와서 10% 을 제하고 환불 해준다고 하더라고요. 그 땐 저도 너무 지치고 화도 나고 해서 빨리 이 기분 나쁘고 더러운 상황을 끝내저리고 싶은 마음에 알겠다고 했는데 지금 다시 생각해보니 너무 괘씸하더라고요. 저희는 잘 못 한게 없고 호스트 의무를 다 하지 않은 사유로 숙박비 환불을 요구했는데 왜 위약금 10%을 우리가 부담 해야 하는지 이해가 되지 않네요. 그냥 먼지정도면 물티슈를 닦고 지낼 수 있습니다. 그런데 벌레가 나오고 거미줄이 쳐져 있고 먼지와 말라비틀어진 밥풀이 뒹구는 집을 어떻게 청소 했다고 당당히 말하는지... 심지어 호스트에게 그 사진을 카톡으로 다 전송했는데도 자기들은 청소 했다네요?
공용 세탁기 안에는 곰팡이 펴서 냄새가 너무 심하고 제가 너무 답답해서 여기 직접 와서 상황을 보시라니깐 자기는 내륙에 있어서 못 간답니다... 그리고 처음 제시한 25%은 자기 욕심에 그렇게 얘기했다고 말하더라고요. 다시 생각해도 너무 어이없고 괘씸하고... 정말 최소한의 책임감도 없는거 같았어요... 그냥 그런 분들은 제발 장사 안 하셨으면 좋겠어요... 정말로요.... 괜히 기분 좋게 제주도 오는 여행객들한테 폐 끼치지 말고요... 그리고 그 숙박업체 사이트도 주기적으로 직접 숙박 확인하고 올리셨으면 좋겠네요. 이렇게 문제 있을 때 책임지지도 않으실거면.... 숙박 담당 사이트 업체명과 숙박업명은 올리지 않았으나 여기 있는 카톡 내용 및 사진 보시면 그 본인들은 아시겠죠... (가린 부분은 상호명 나와 있는 부분입니다) 진짜 양심 좀 챙기세요. 계속 숙박업 하실거면 청소 좀 제대로 하고요. 정말 정말 더러워서 못 지내겠어요. 덕분에 저희는 그 날 당일 급하게 숙소 구한다고 생고생했네요.
