내일 소비자원에 바로 접수할 예정이나 또다른 피해자가 없기를 바라는 마음에 글을씀
글쓴이는 2022.05.27~2022.05.29 일정으로 강릉에 있는 호텔하나를 예약함
2022.05.28
저녁 11시경 갑자기 객실 정전됨
놀래서 핸드폰 후레시로 불비추고 객실키 꼽혀있는쪽으로 감 이상없이 꽂혀있었으나 객실 전원이 모두 나감(에어컨만 작동되고있었음)
혹시나 문도 잠겨서 안열릴까봐 문열고 서있는데 객실천장에서 물이 샘
점점 많이 떨어짐
옆에 비치되어있던 휴대용비상손전등 사용하려 했으나 작동되지 않음 이때부터 심리적으로 공포심이 들음
바로 유선으로 프론트 문의했으나 10분넘게 아무도 오지않음 다시 프론트 문의함(핸드폰으로)
수리기사님이 오셔서 수리하겠다하심
다시 프론트 전화해서 기사님은 지금 수리를 하시겠다하는데 저희는 어떻게 해야되냐 조치해주셔야 되는거아니냐 문의(매우 불쾌했던 상황-쉬다가 왠 날벼락;;)
10분넘게 다시 대기후 전화로 조치가 이게 맞냐 따지니 객실바꿔주겠다 제시
상황설명받아야되는거 아니냐 객실이 왜저런거며 비상휴대전구는 왜 들어오지도 않냐 물으니 늦은시간이라 객실변경 도와주고 다음날 오전에 관리자랑 얘기할 수 있게 하겠데서 알겠다함
오전에 일어나자마자 프론트 관리자에게 문의
객실문제로 인한 피해보상 절차 문의 드렸으나 조치해줄수 있는게 없다 응대
객실 바꿔줬고 잠 잤으니 환불도 안된다고 함
객실문제 발생후 조치취하는데까지 소요된 시간과 정신적인 피해에 대한 숙박비 전액환불을 요구하였음
호텔측에서 먼저 제시를 해달라 함;; 보통 메뉴얼대로 어떠어떤 상황에대한 저희의 조치는 이러하다는 식으로 응대하는 게 맞지 않음??
메뉴얼도 보여줄수 없다고 하고, 숙박비 환불도 안된다하고 매우 불친절하게 해드릴수 있는 조치가 없다고 함
사건발생 다음날 오전에 관리자랑 얘기할수 있게 하겠다고 해놓고 정확한 상황설명도 자기들끼리 공유가 안된느낌이였음
다음날 오전에 취할수 있는 보상절차가 없다고 오히려 무시하는 태도(사무실로 총지배인 숨음;;)를 보여서 매우 불쾌하게 나올수밖에 없었음
미흡한 조치로 돈을 지불하고 이용하는 숙박업소에서 합리적인 숙박을 진행하지 못했고 매우 불쾌한 이용시간을 겪음 잠도 제대로 못잔상태에서 불친절한 응대를 받아 또 시간을 소모함
해당 문제에 대한 보상관련 절차를 한국소비자원에 문의 및 처리할 예정임
비슷한 경험이나 소비자원 신고절차에 대한 정보를 여쭙고자 글을씀
