많은 분들이 봐주시길 바라는 마음으로 여기에 씁니다
죄송해요
-바쁘신분은 가장 밑에 <요약> 부분만 보셔도 됩니당
현충일 있는 연휴에 대구 여행 가려고
숙소 예약했어요
평소에 ‘땡땡땡’ 어플 이용하여 자주 숙박 예약했었고 마침 포인트 엄청 많이 있어서 이번에도 그곳에서 예약하려고 했어요
보통은 호텔 연박을 선호하는데 연휴라 연박 가능 호텔이 많지 않았고 가격도 장난 아니더군요
금토일 여행계획 중 금요일 퇴근 후 가는거라 대구까지 넉넉잡고 3시간소요, 저녁먹고 출발하면 시간도 늦어질 뿐더러 연휴 앞두고 야근이 있을수도 있어서 굳이 첫날 호텔 잡지 말고 접근성 좋은 곳에 모텔 예약하기로 했습니다
토요일 여행 일정이 이월드뿐이라 그 주변으로 모텔 찾던 중 ‘이월드 5분거리’ 라고 홍보하는 모텔에 예약 했습니다
후기 좋았고, 평점도 5점 만점 중 4.5점, 어차피 늦게 도착해서 잠만 자고 나올거니 그냥 깔끔해 보이는 곳으로 예약했습니다
아니나 다를까 금요일 야근 후 늦게 출발
12시 넘어서 도착
2층 키 받아서 입실했는데 담배 냄새가 너무 너무 심하고 머리가 아플정도였습니다
대실 후 환기가 잘 안됐나 싶었죠
캐리어에서 옷도 못꺼내놓을 정도(냄새밸까봐)라
프론트에 전화해서 방 바꿀수 있는지 묻자
-큰방밖에 안남았다. 아니면 1층 빈방 거기로 옮기겠냐
물으셨고
1층은 냄새가 안나는지 물었더니 냄새가 안난다고 하여 다시 짐챙겨 내려갔습니다
키 교환하고 저희가 들어가기 전 아주머니 먼저 들어가시더니 후딱 탈취제같은 스프레이 뿌리시며
-냄새 안나죠?
그런데 살펴본 방은 처음 받은 방보다 훨씬 작은 방이였고
탈취제 냄새 금방 사라지니 담배냄새보다 더한 냄새가 났습니다
먼지가 묵은 냄새? 곰팡이 같은 냄새?
뭐라 말로 표현하기 힘든..
짜증났지만 그냥 잠만 잘거니 됐다 싶었습니다
씻기 전 보니 화장실 수건걸이 상태 최악 (녹슨건지 곰팡이인지.. 너무 지저분) 수건이나 옷 못걸어둘 상태였습니다
화장실 벽 곳곳에도 곰팡이 가득..
그리고 변기 물도 안내려가는 상황..
하 ..
씻고 나서 디시 프론트 전화해서
변기막혔다 하니 바로 오셔서 뚫어뻥으로 뚫으며 ‘대실 안준 방인데 왜이런데~~’ 하며 혼잣말
가져온 뚫어뻥도 불량이라 다시 가지고 나가는데 바닥에 물 뚝뚝 다흘리고..
어째저째 변기 해결 후 자세히 보니 바닥에는 이상한 흔적? 지저분한 자국이 몇군데 있더라구요
아.. 갈수록 가관이였습니다
에어컨에서도 케케묵은 냄새..
진짜 코가 너무 괴로웠습니다
아..그런데..
시간이 늦었으니 자려고 티비를 끄고 나니 들리는 소리..
화장실에서 물이 쪼르르르르르르르르 떨어지는 소리가 들렸는데 그냥 일회성 소리인줄 알았습니다
그런데 왠걸
30-40분 간격으로 계속 쪼르르르르르르를르
화장실 가서 보니 샤워기에서 물이 떨어지는거였어요
결국 샤워기 바닥에 내려놓고 잤습니다
사람 코가 제일 적응 빠르고 둔감하다고 하는데
아침까지 냄새때문에 괴로웠네요
너무 최악이였어요
룸 업그레이드는 들어봤어도
다운그레이드라니 ..
그래요 모텔이니 그럴수 있다 쳐도
어떻게 그렇게 문제 투성인건지..
다음날 퇴실하면서 문제되는 부분 사진찍었고
점심먹으면서 후기 남겼습니다
별점 1점 남겼고
사진 첨부하여 사실대로 작성했습니다
솔직히 별점 1점도 아까웠습니다
참고로 토요일 묵은 호텔은 평점 4.2점인데 훨씬 좋았습니다..
여행 마치고 일요일 올라오는 길에
중개플랫폼에서 카톡메세지를 하나 받았습니다
<메세지는 사진첨부하겠습니다>
그 메세지 내용은
모텔측에서 제 후기를 권리침해로 신고해서 한달간 블라인드 된다는 내용,
한달 안에 재게시 요청 없을시 지워진다는 내용..
기분나빴습니다
권리침해라고 신고한 사장님도 괘씸했으나
도대체 내 후기가 무슨 기준으로 권리침해라는건지 궁금해서 고객센터로 전화했습니다
권리침해에 해당되는 조건들을 나열해주셨고,
( 뭐 대충 욕설, 비방, 사생활침해 이런,,?)
그 조건들을 들어도 이해가 되지 않아
가장 중요한 질문을 했습니다
*** 업체측에서 신고시 곧바로 신고처리가 되어 블라인드 되는건지, 아님 신고 접수 후 댓글을 확인하고 누군가가 권리침해라고 판단한 후 블라인드 처리 되는건지!!!!!
상담원은 해당 부서가 존재하고 거기에서 판단한다 했습니다 그 부서로 연결해달라고 하니 전화연결이 어렵다고 하며 해당 내용에 대해 부서에 전달하여 2-3영업일 이내에 연락을 주도록 하겠다고 했습니다
그렇게 6월 5일 일요일 통화를 했고
6월 10일 금요일까지 어떠한 피드백도 받지 못해
6월 11일 토요일에 다시 전화를 했습니다
토요일에 통화한 상담사,, 말꼬리 잡고 늘어지는 정도가 지나쳤지만 그것도 그러려니 하고 다시 연락주겠다더니
다시 연락와서 하는말
‘상담내용을 확인해보니 우리측 상담사가 충분히 대처를 잘 하고 안내를 한거 같은데 뭐가 궁금하냐는 식’
상담사가 안내한 내용을 읊어대는데
그건 제가 궁금해서 물어본것에 대한 답변이였습니다
다시한번 이야기했습니다
권리침해를 담당하는 부서와 대화하고 싶다고,
또 다시 연락주겠다고 하더니
몇분 후 전화와서는..
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그런 부서는 없.답.니.다
해당 상담원이 잘못 전달했다고 합니다
그순간 참고 참았던게 폭발했습니다
그리고 따졌습니다
-그럼 업체에서 권리침해 신고를 하면 무조건 블라인드 처리가 되는것이냐, 그 말은 곧 업체에서 리뷰와 평점을 조작할 수 있다는거 아니냐, 업체에서는 마음에 들지 않는 리뷰를 신고하면 바로 블라인드 처리가 되고 그걸 재게시 요청하지 않으면 영영 삭제되는데 행여나 재게시 요청해서 30일 후 재게시가 되더라도 내 리뷰는 30일 전으로 밀리는거 아니냐 그렇다면 나는 어떻게 당신네 플랫폼 리뷰와 평점을 믿을수 있겠냐
그러자 뭐라고 막 답변을 하는데
고객센터와 똑같은 번호로 전화가 오길래
통화중인 상담사와는 통화를 종료하고 다시 받았습니다
처음 통화한 상담사가 속해있는 팀의 팀장인데
무슨일이냐고 묻더군요
똑같은말 세번째 설명중이라며 다시 이야기했고
어떻게 이런식으로 리뷰와 평점을 관리하냐고 이야기했습니다
그 팀장은 정보통신업을 하는 업체로서 ~~ 그런 제도가 필요하고~~~ ,,,,,, 블라블라~~~~
그런 제도 필요하겠죠
다만, 그런 제도를 도입하려면
중립의 입장에서 판단할 제도도 같이 있어야 하는거 아닌가요?
왜 그 모텔의 평점이 4.5점이나 되는지 이해가 됐고
(오늘 다시 보니 4.6점으로 올랐네요)
그런식으로 업체에서 리뷰와 별점 조작하면
피해는 고스란히 고객들 몫이라고 이야기 했습니다
그리고 이렇게 할거면 도대체 왜 숙박 후 후기작성하라고 알림보내냐고도 물어봤습니다
팀장이 할 수 있는건 그러한 건의사항은 전달해서 개선하겠다, 해당 업체는 개도조치 취하겠다 라는데
과연요..
저는 마지막에 이렇게 이야기했습니다
이러한 불합리한 사실을, 제가 피해본 내용에 대해, 할 수 있는 대로 알려야겠다고
네,
저도 가끔 뉴스에서 이유같지 않은 이유로 음식점 배달리뷰나 평범테러 하는 소식 들으면 화났습니다
업체에서 고스란히 피해를 보는게 안쓰러웠습니다
그래서
업체에서도 억울하거나 불합리한 리뷰나 평점을 관리할 수 있는 제도? 필요하다고 생각했습니다
그런데 이런식은 아니지 않나요
사실을 작성한 리뷰를 어떠한 판단도 없이 업체의 신고 하나에 30일간 블라인드 처리라니..
아무리 생각해도 이해가 가지 않고 화가 나더라구요
팀장이 저한테 그랬습니다
ㄴㅇㅂ쇼핑이나 ㅋㅋㅇ쇼핑같이 정보통신업에 기반된 사이트에서는 이런 신고제도가 필수라고
그동안 사실에 기반한 좋은 후기, 불편한 후기, 많이 남겼지만 이런 조치는 처음입니다
여러분도
숙박예약 중개 플랫폼의 평점과 리뷰에 속지 마세요
그리고 사진 첨부합니다
과연 제 후기가 업체의 권리침해 될 요소가 있는 걸까요?
<요약>
-연휴에 숙박예약어플통해 모텔 예약
-방 담배냄새로 인해 교환했으나 더 최악이였음
-다음날(토요일) 퇴실 후 사진첨부하여 후기남김
-그 다음날(일요일) 권리침해로 업체에서 신고 하여 30일간 블라인드 처리, 재게시요청 없을시 자동삭제 된다고 메세지받음
-어플고객센터 전화 후 물어보니 권리침해를 담당하는 부서가 있고 부서에서 확인 후 블라인드 처리 한다고 하여 구체적인 이유 알려달라고 메모 남김 (2-3영업일 이내 연락준다함)
-월화수목금까지 연락없음
-토요일 다시 연락
-권리침해 담당 부서 없고, 상담원이 잘못전달했다고 함
-결론은 숙박 업체측에서 마음에 안드는 후기 신고하면 어떠한 절차도 없이 바로 블라인드 처리, 30일 이내 재게시 요청 없을시 자동삭제, 재게시 되더라도 30일 전으로 밀려서 게시됨
-숙박예약어플 평점과 후기에 속지마시길
