온수매트 구매 후 아직 제대로 작동되는지 모르니까 ..상품 페이지 문의 댓글에 저 같은 사람 몇 있는 거 같아서 며칠 지켜보려고 (개별난방인데 우측은 42도 올리면 올라가는데 좌측은 42도로 설정해도 30도정도 느낌)커버만 일단 반품하려고 반품 신청했어요.
다음 날 수거한다고 문자왔길래 아침에 문앞에 두었습니다. 몸집보다 엄청 큰박스랑 왔었는데 이미 분리 수거 되어서 비닐로 싸서 내놨습니다.
문자 내용은 아래.
물론 잘못했다고 생각할 수 있죠.
어차피 전자 기기도 아니고 커버라 비닐봉지로 싸고 위에 반품이라고 써놓으면 될 거라고 생각하고 내놓았으니까요.
그렇다고 이렇게 협박성 문자를 10개 넘게 짧은 시간내에 보내고 전화를 계속 하는 건 아니라고 봅니다.
제가 왜 기사한테 사과를 해야하는지ㅇ?
포장이 불량이면 '고객님 포장 불량으로 추후 다시 수거 하도록 하겠습니다. 박스에 담아 포장해주세요.'
보내면 말 못 알아듣겠습니까?
그리고 문자 내용도 보면
기사가 원하는 답장을 안했다고 반품 수거 안한다는 말로도 오해할 수 있게 보내놨습니다.
저는 오후에 출근하는 사람이라 계속 진동 전화가 오길래 정말 비몽사몽에 겨우 답장 2개 보냈습니다.
제가 보낸 문자입니다.
저렇게 하고 다시 잠을 청했습니다.
본사에 상담사랑 전화로 연락하니 계속 반품 수거는 안된다고 해서 그럼 돈을 좀 더 낼테니 수거 해달라고 하니,
다른분들이 내놓은 박스로 재활용하던지 마트에서 직접 줏어오시던지 하라고 반품은 안된다고 하셔서
그럼 택배기사 응대 부분은 어떻게 할거냐고 다른 분으로 바꿔서 반품진행하든지 해달라고 하니
절대 안된다고 책임자랑 연락해보라고 하시길래
책임자한테 연락왔는데 반품 부분은 어쩔 수 없다고 계속 말해서 그럼 반품하는 분 다른 분으로 바꿔달라고 다시 말을 하니
기사를 집으로 사과하라고 보낸다고 자꾸 그러는 겁니다.
성별도 모르고 나이도 모르지만
싸가지 없이 고객 응대하고 정신이 제대로 박힌 사람인지도 모르는데 제가 억지로 사과 받고 싶지도 않고 그분이 사과할 마음 있는지도 모르겠다고 그냥 다른 분으로 바꿔달라했는데
그럼 그 친구보고 내일부터 나오지 말라할게요 하고 일방적으로 끊더군요.
그 기사님을 자르는지가 중요한 게 아니라 책임자가 사과를 하고 보상까지는 아니여도 앞으로는 이런 일이 발생치 않도록 조치를 취한다고 해야 하는 거 아닌가요?
ㅋ팡에서도 비슷한 일이 벌어진 적이 있습니다. 기사가 제 물품을 대놓고 문 앞에 내팽겨치듯 던져놔서 전화해서 '민감한 물품인데 던져놔서 파손되면 앞으로도 어쩌려고 던져놓으시는지, 배송기사님을 바꿔주세요.'라고 책임자의 책임자까지 바꿔 줘서 의사 전달하고 '택배 응대 미흡했던 점 죄송하다'고 책임자분께 사과받고 기사님 변경되고 그 뒤로 물품 파손 되는 일 없었습니다.
대응이 정말 달라도 너무 다르고 화나네요.
제가 잠을 안자고 그분께 사죄의 말씀드린다 제발 가져가 달라고 말이라도 했어야 하나요.
가져가기 불편하면 포장 다시 잘 해달라고 문자 하나만 보내면 될일 아닌가요?
