안녕하세요! 게시판 내용과는 어긋나지만요즘 크게 문제시 되는 보이스피싱 관련 내용이라 여러분께도 알려드리고자 글을 씁니다
인터넷 약정 끝나가 재약정 관련해서 상담 전화가 왔어요개인번호로 왔지만, 3년전 핸드폰 구입하고 약정했떤 개인대리점에서도 개인폰으로홍보성 내용 전화오고 그래서 그런가보다 했습니다
상담 내용은 괜찮았고 진행을 하려고 했는데주민등록번호를 가르쳐 달라고 해서 찝찝해서 보류했습니다그러니 그럼 휴대폰 인증으로 진행 도와드리겠다고 하면서 팀장님 연락처도 알려주셨습니다상담사 최00씨의 개인번호는 조회해보니 아무것도 없었지만 가르쳐준 팀장님은 더 콜에서  조회해보니 "인터넷 사칭 보이스피싱" 이라고 뜨길래 너무 찝찝해서 진행을 멈췄습니다
그 후 이용중인 케0티 본사 고객센터로 연락을 취했고 재약정 상담을 받았는데재약정 상담 중 "오늘 오전에 상담 받으신 부분" 이란 말을 사용하시길래..전 오전에 상담 받은 적이 없어 여쭤보니오늘 오전에 제 동생이 직접 전화를 걸어 "재약정 및 상품권 관련 혜택" 관련으로 상담을 받았다고 하셨습니다
그런데 전 동생도 없습니다!교묘하게 이름도 참... 예를 들어 제 이름이 김나무 이면 동생이름은 김나물 이런식으로 비슷한 이름을 사용했더군요,
전화번호를 확인해달라고 하니 개인정보라서 확인이 불가능하다라는 답변을 받았고,그럼 본인 확인을 어떻게 했냐고 하니,대리인 또는 가족이 전화를 할 경우 1차적으로 계약자(명의자)분께 확인 전화를 드려서 확인 하고,본인 통화가안되면 계약자의 생년월일, 설치주소지, 납부방법을 확인한다고 함
저는 이 부분이 케0티 통신사의 되게 안일한 보이시피싱의 허점이라고 생각합니다!확인 전화를 진행 하는 방법이, 전화를 건 사람이 알려준 핸드폰 번호로 전화를 건다는 점이요!
제3자가 그 사람 번호가 이거다 하면 다 그 사람의 연락처 인가요?
아니, 인터넷 가입할 때 입력한 전화번호가 있고 심지어 케0티 인터넷에 케0티 모바일을 쓰고 있는데 당연히 계약자 명의의 폰으로 연락해야 하는거 아닙니까?
이 부분에 대해서 케0티 측은 고객센터에서 개인정보기 때문에 휴대폰 번호를 오픈해서 알 수가 없고, 또 본인 명의 핸드폰을 쓰고 있지 않거나, 다른 연락처를 사용하시는 분들이 많기 때문이라고 말하고 있지만,그 말 뜻은 공범자의 번호로 연락해서 본인이 맞다고 확인만 해주면 그걸로 본인 확인 인증이 된다는 소리도 되지 않나요?
어떻게 이렇게 허술한 본인 확인 시스템을 사용할 수가 있나요??(제 경우는 다르긴 합니다. 상담원이 본인확인을 위해 알려준 번호로 전화를 거니 받지 않으셔서 저의 생년월일,설치주소, 납부방법을 확인했다고 합니다. 그니까 애초에 개인정보가 유출되긴 한거죠. 개인정보 유출이 케0티의 잘못은 아니지만 지금의 본인확인 하는 방식이 더 철저하게 이루어져야 한다고 생각합니다.)
범인은 유출 된 개인정보를 이용해 상담을 받고더 많은 정보 및 상황들을 알아갔겠죠?
그래서 그걸 이용해 사람들한테 접근하고더 세밀한 상담을 해 당사자의 신뢰를 얻을 수 있었겠죠?
최근에 인터넷 바꾸라고 전화가 여러번 와서, 이미 연락온 업체 중에서 이런 범죄를 행했는지,아니면 앞으로 연락 올 업체에서 이런 시도를 했는지, 그건 제가 알 수 없죠.
심지어 상담이력도 제가 우연히 할게 된거지, 제가 묻지 않으면 알 수도 없고상담을 받은 이력이 있다라고 문자가 오지도 않았습니다홍보성 문자는 잘도 보내면서 이런 안내는 참...만약에 "내 고객센터 상담이력 조회하기" 라는게  있다면 여러분도 여러분이 받지 않은 상담 이력이 존재할지도 모릅니다!!
케0티의 상급자와 통화를 통해, "죄송합니다, 개선이 필요한 부분입니다"라는 답변을 받았지만분명 또 이렇게 사과하고 개선없이 넘어갈 것 같아 글을 씁니다.!!
심지어 가까이에 보이스피싱 당하신 분을 2차례나 봤기 때문에, 정말 보이스피싱이 남일이 아니구나, 나한테도 가까이 왔구나 하며 소름끼치는 하루를 보냅니다.
케0티의 본인확인 문제 분명이 개선되어야한다고 생각합니다!