++++당일예약이 잘못됬다고 하시는분들이 계신데 해외라고 무조건 숙박을 사전에 잡아서 가야한다고 생각하지는 않습니다. 장기간 해외를 갈경우 한곳에 숙소를 잡고 정착할수 없는일도 생기기 때문에 그에 맞는 일주일 계획을 짜서 출발 했고, 그 외에 일정은 현장에서 당일날 여기어때/구글 검색을 통한 중개사이트로 잡고 있었습니다.
제가 말씀드리는건 당일날 잡았든 전날 잡았든 예약 시스템에 문제가 있다는겁니다.호텔외에 아파트먼트는 당일날 잡으면 안된다고 하시는분들이 많은데 그럼 중계사이트내에 아파트먼트는 당일날 숙박을 잡을 시 숙박업소와 컨택이 되지 않아 불익을 받을수 있다는 내용을 공지해두어야 하는거 아닌가요?
이미 판매를 하고 컨택이 되지 않아 숙소 확인이 불가능하니 기다려달라고만 하는건 말이 안된다고 생각하고주소 확인이 되지 않았을때 빠른 취소나 환불처리 아니면 절차를 알려주었어야 한다고 생각합니다.
상담으로는 마치 2시간만 기다리면 30분만 기다리면 오늘내로 입실이 가능할것 처럼 상담이 진행되었기때문에 기다릴수 밖에 없었던 겁니다.
모든일을 다 계획하고 실행할수 없다고 생각합니다. 어떤 여행자든 출장이든 변수가 생기기 마련이고 그런 상황에서 숙박을 잡을때 다시는 저같은 불이익이 생기지 않았음 하는 마음에 이 글이 퍼졌으면 좋겠다 생각해서 올린겁니다.
제가 길바닥에서 잤다 얘기한건 늦은시간까지 기다리다 다시 48시간 기다려 달라는 얘기에 정말 길바닥에서 자야하나 하는 마음을 가지고 있어서 이정도로 고생했다는 얘기에 악감정 담겨 길바닥에서 잤다라고 한것이고, 숙소비 15~20이라고 한것은 17,000엔 주고 잡은 금액이 환율로 따져보면 대략 15~20만원이라고 얘기했어야 하는게 긴 상담에 저도 지쳐 대충 대답한것 같습니다. 이부분과 영수증을 챙기지 못한점은 제 실수이고 다음날 상담원과 통화 후 다음날 숙박영수증고 증빙 자료는 챙겨둔 상태입니다.
속상하고 억울한 마음에 적어봤는데 당일예약건이 이렇게 잘못된일인것처럼 얘기가 나올줄은 몰랐고 영수증을 챙기지 못한 미흡한 부분에 대해서도 다시한번 확인할수 있었습니다.
오늘도 저녁때 상담원과 통화했지만 환불외에 보상이 가능할지는 모르겠다 하여 영수증이 첨부된 호텔 숙박내용과 로밍내역에 대한 보상을 요청해놓은 상태입니다.+++++
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숙소 안잡고 가셨다고 얘기가 있으셔서 추가드리면
7/16~7/28일 2주 도쿄 일정이였고 첫주는 한국에서 숙박 예약을 마치고간 상황이였고 그 다음주는 도쿄 현장에서 작업할 위치를 변경해야하는 일이 있었기때문에 작업지 근처로 잡으려 미리 잡지 않고 갔던거였습니다.
만약에 일정이 늘어났다고 해도 현장에서 숙소를 잡아야 하는일이었을거고 숙소를 한국에서 미리 잡아두지 않은게 피해의 원인은 아닌것 같습니다.
피해 첫날은 주소 확인해준다는 상담원과 12시까지 대기하다 새벽 2시쯤 더이상 대책이 없어 워킹으로 잡은 모텔에서 급히 숙박을 했고 너무 지친상태에서 영수증은 생각지 못했고 다음날은 영수증을 챙겨두었습니다!
다른어플로 다른숙소 재예약하지 않고 발품팔아서 숙소를 잡았다는건 26일 당일 밤 12시가 지나면 여기어때 /구글숙소 등 숙박어플에서 27일 예약건으로 넘어가기때문에 잡지 못했습니다. 12시까지 기다린것은 여기어때측에서 바로 환불이나 취소가 되지 않는다 하고 주소를 계속 확인중이라 하였고 저는 주소확인이 되지 않으면 당일 대체 숙소라도 요청해둔 상태였고 같이 확인후 답변준다 하여 이러지도 저러지도 못하고 있었던거였습니다. 첫날 영수증을 못챙긴건 제 실수가 맞고 상담원을 붙잡고 늘어졌다기보다는 여기어때측에 전화와 문자로 장시간 대책을 상담중이였지만 무책임한 답변과 기다림에 좋지않게 말이 나간 부분이 있었을겁니다.
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상담원과의 톡 상담내용도 첨부했습니다.
여기어때를 통한 피해자가 더이상 발생하지 않기를 바랍니다.
저는 2023년 7월 26~28일(2박) 여기어때 어플을 통해
도쿄 시부야의 아파트먼트를 예약하였습니다.
체크인 날짜 : 2023.07.26 16:00
체크아웃 날짜 : 2023.07.28 10:00
26일 18시18분 예약 완료 후 여기어때
예약 완료 문자를 카카오톡으로 전달 받았습니다.
문자에는 예약 확인서와 함께 자세한 주소를
별로도 안내드린다고 적혀있었습니다.
최대 30분이 소요 된다 적혀 있었고 저희는 대략 1시간 정도
대기 후 확인했으나 아무 연락이 와있지 않았습니다.
다른 일정을 위해 빨리 숙소 주소를 전달받았어야 했기에
급하게 여기어때 고객센터로 문의를 했습니다.
상담원 연결 후 주소를 빠르게 확인해달라고 부탁했으나
여러번의 상담원 변경과 상담 과정에서 본인들도 해외 숙소라
빠른 확인이 불가능 하다며 계속 확인중에 있다는 동일한 답변만 돌아왔습니다.
대략 4시간 정도 길가에서 연락만 기다리고 있던 상황이였고
시간이 더 지나면 당일 숙소도 잡을수 없는 상황에 지하철도 끊길 시간이라 주소확인이 되지 않으면 취소나 환불 아니면 대체 숙소라도 잡아 달라 요청했습니다.
하지만 여전히 돌아오는 답변은 마련된 대안방안이 없다며 계속 기다려달라는 얘기뿐이였습니다.
결국 밤 12시까지 이런 의미없는 상담만 이어졌고
마지막에는 주소 확인및 대안을 확인하는데 까지 48시간이 소요된다는 어이없는 답변만 받았습니다.
저희는 밤 12시가 넘어 당일 숙소를 잡으려 했지만 이미 날짜가 27일로 넘어간 상황이라 어플을 통해 다른 숙소를 잡을수 없었고 캐리어를 끌고 구글로 근처 숙소를 돌아다니며 남는 방을 찾아 다녔습니다.
예상한 1박 금액의 두배가 되는 돈을 주고 결국 새벽 2시쯤 방을 찾아 들어가는 고생을 하고 다음날 숙소도 다시 현장에서 찾아야만 했습니다.
아침에 일어나 여기어때측에 위 상황을 설명하고 정당한 보상을 요구 했지만 여전히 여기어때측은 주소 확인중이라는 말과 방안을 찾아보고 있다고만 하네요.
여기어떄측 문제
1. 주소가 확인되지 않은 유령 숙박 업소를 판매한점
2. 주소 확인이 되지 않음에도 체크인 시간이 지났으나 48시간동안 대안을 찾아보고 연락준다는 말도안되는 여기어때측 대응
3. 한국에 돌아온 후 받은 답변은(3일만에 온 답변) 다른 보상방안이 없으니 환불밖에 해줄수 없다는 내용
보상 요청사항
1. 여기어때 결제한 숙박비 환불 요청
2. 26~28 현장에서 새롭게 결제한 숙박비 보상 요청
(현장 현금결제로 인해 26일은 영수증이 없습니다.)
3. 여행에 대한 정당한 피해 보상 요청
4. 로밍요금 보상 요청
도쿄 현장에서 여기어때만 믿고 숙박을 예약한 결과 입니다.
반나절은 주소 확인만 기다리며 보냈고 결국 새벽까지 숙박업소를 찾아다니느라 다음날 여행일정도 모두 무산이 되었습니다.
이런 상황에 대한 정당한 보상도 없이 3일만에 환불밖에 해줄게 없다는건 도저히 받아들여지지가 않습니다. 이런 피해자분들 있으면 댓글 남겨주시고 많이 퍼트려 주세요! 더이상 이런 피해자가 나오지 않게 조치가 취해지면 좋겠습니다
