안녕하세요.
아래 글은 제가 지축지구 아파트 입주민 온라인 카페에 쓴 글입니다. 지축지구는 서울 은평구에 인접한 지역입니다.
서울에 인접한 평범한 아파트 단지에 SKT 폰 통화와 데이터 통신이 되지 않습니다. 전화를 했다는데 목록 자체에 뜨지 않습니다. 저는 데이터 무제한 요금제를 쓰고 있으나 집에서는 통화 서비스를 받을 수 없습니다.
그러나 SKT는 통화 품질 불량은 잘못이 아니며 폰 계약시에 설명할 의무가 없다고 합니다. 제발 SKT의 이 부당하고 부끄러운 만행을 읽어주시기 바랍니다.
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카페 글 )
오늘(금) SKT에 다시 통화 품질 관련하여 전화를 하였습니다. (저의 이전 글들 참고해주세요.)
(SKT폰 - 114 - 0. 상담사 연결 - 5. 통화 품질 상담)
이전에 SKT측에서 안내한 가정용 중계기를 설치하면 집 벽에 구멍을 뚫어야 하는데 원치 않으니 아래와 같은 해결책을 달라고 했습니다.
(당시 상담사와 상담 때 가정용 중계기 설치해도 통화가 깨끗이 잘 될지는 모른다고 하였었거든요.)
1. 다른 통신사처럼 단지 아파트에서 전화가 잘 되도록 근본적인 대책을 세운다.
2. SKT만의 통화 품질 문제이므로 위약금 없이 해지할 수 있게 해준다.
괜히 상담하시는 분과 씨름하고 싶지 않으니, 회사 차원에서 건의하시고, 근본적인 해결책이 나오면 안내해 달라고, 오늘 당장 다시 전화해서 안 된다는 얘기는 하지 말라고 했습니다.
그런데 위 통화 후 1시간만에 팀장이라는 분이 전화해서는 위 요청 둘 다 안 된다고 하면서 이유를 다음과 같이 대더군요.
1. 통신이 안 되는 문제는 어디에서나 있을 수 있는 거다. 그리고 SKT는 해당 지역에 통화 품질을 올릴 계획이 없다.
2. 계약상 그런 지침이 없으니 해지하고 싶으면 개인이 위약금을 모두 내고 해지해라. SKT는 계약 시, 고객에게 통화가 안 될 수 있다는 설명은 하지 않아도 된다.
제가 되물었습니다. 왜 정당한 민원을 기관 차원에서 근본적으로 해결할 절차를 밟지도 않고 팀원의 소식을 듣자마자 전화해서 안 된다고, 그저 개별적인 민원 통화 종료로 해결하려고 하느냐고, 어떤 절차를 밟았고 어떤 노력을 하셨냐고요.
자기네 팀에서 기관 차원으로 민원의 의견을 올려도 결국 상부에서 한번도 응답해 주지 않는다고 하더군요.
제가,, 해당 기관과 부서, 담당자의 번호는 내어줄 수 없더라도 어느 기관, 어느 부서에 어떻게, 어떤 절차를 밟아서 해결을 하려고 하셨는지 결과는 주실 수 있는 게 아니냐고 물었습니다.
다음주 월요일날 절차 밟아서 다시 전화 주신다고 하더군요.
나는 빠른 전화를 받고 싶지 않다. 해결을 하고자 하는 정당한 절차를 밟아달라. 요청하였습니다.
SKT 정말 깡패라는 생각 밖에는 안 드네요.
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화요일 아침인 현재 SKT 측에서 아직 전화는 주지 않으셨습니다. 저는 SKT 무제한 요금제로 약정 가입한지 2개월?째이고 지금 이곳에 이사 온지 보름이 되어갑니다.
수소문을 해보니 삼송지구에서 지축지구 사이에서 SKT 통신이 잘 안 된다고 하네요. 전철 타고 해당 구역을 지나기만 해도 통신이 잘 안 된다고. 그래서 민원이 잦고 통화 품질 개선 계획은 없으니 이러한 민원에 매뉴얼로 상담사분들이 몸빵하고 있는 것은 아닌가 하는 생각이 듭니다.
