이번에 발생한 혜리의 "델타항공" 사태를 보고,
유럽에도 만만치 않은 갑질 악질 항공사가 있다는
사실을 널리 알려, 우습지 않게 또또 발생할
다른 피해를 막아야 겠다는 생각이 들어서
작년에 나에게 일어난 황당
갑질 사례를 공유하고자 한다.

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[대체 티켓/환불도 없는 하루안에 2번의 항공편 무단취소]

독일 드레스덴에 살고 있는 우리 부부를 방문한 장남 아들과
모처럼만에 부자간의 즐거운 여행을 하고자
독일의 대표 항공사 "루프트한자 항공"으로
이탈리아 베니스로의 여행을 준비했다.
호텔/택시까지 모두 예약 끝.
금/월 월차 휴가를 써서 3박 4일간의 무척 기대되었던 여행...
그러나 현실엔 "하루안에 2번의 항공편 무단취소"
사태가 기다릴줄은...
게다가 "대체 티켓도 마련해주지 않고 환불도 안해주는"
갑질까지...

이 건으로 아직까지 15개월째 환불건으로
항공사랑 실랑이 하는 중이다.
사건의 전말은 다음과 같다.

2022년 6월 3일 금요일 - 첫번째 항공편 무단 취소
- 8:30am 비행기를 타러 6시에 드레스덴 공항에 갔더니
열린 체크인 부스가 없음.
- 공항 직원에게 물어 보니 새벽에
비행기 자체가 취소되었다고...
- 메일을 확인하니 새벽에 취소 메일이 와 있었고,
알아서 다음 공항으로 오라고...
- 대체티켓도 안주고, 알아서 전화해서 티켓 구매해
예정된 경유지까지 오라는...
- "루프트한자 항공" 전화는 걸리는데 최소 대기 30여분,
걸려도 독일어만 주구장창.

2022년 6월 3일 금요일 - 두번째 항공편 무단 취소
- 예정된 경유지 뒤셀돌프의 10:45am 비행기는
물리적으로 도저히 잡을 수 없어서
인터넷으로 2번째 티켓을 구매함.
어찌 되었던 일단 가고 환불은 나중에 하자.
- 3:15pm 드레스덴 공항을 무사히 출발해서
무사히 경유지 프랑크푸르트 공항에 도착.
- 8:40pm 출발을 위해 출발게이트 앞에 있던 아들과 나는
또 다른 청천벽력을 들었다.
- 비행기가 큰 것에서 작은 것으로 변경되는 바람에
손님들중에 자원자가 없으면 티켓값이 싼 순서로
10여명을 내일 오전 티켓으로 바꾼다는...
- 누가 자원하겠나. 여기에 걸려서 또다시 비행기를 못탔다.

2022년 6월 3일 금요일
- 두번째 항공편 무단 취소후 또다른 갑질
- 서비스센터로 와서 내일 티켓과 호텔 이용권을
받아가라는 안내 방송에 가보니 이미 수백명이
수 km의 줄에 대기하고 있었다.
- 그냥 가면 아무것도 못 받을까봐 계속 하염없이 대기중인데,
11시쯤 더이상 근무가 어려우니
각자 알아서 3성급 호텔에 가서 자고
나중에 메일로 청구하라고 함. 또 벙 찜...
- 뾰족한 방법이 없어서 할 수 없이 하라는 대로 함.

2022년 6월 4일 토요일
- 두번째 항공편 무단 취소후 계속 되는 또다른 갑질
- 줄 많이 서서 티켓 늦게 구할까봐 조식도 안 먹고
8:00am 서비스센터 오픈런.
- 대기표를 받아서 하염없이 대기.
- 하는 꼬라지를 보니 대기표는 수백명인데
열린 상담부스는 2개. 우씨!!!
- 결국 오후 2시가 다 되서야 우리 차례가 왔는데
밤늦게나 갈 수 있다는 안내자...
그것도 친절하게 이야기 하지 않는다.
신경질적으로 빨리 결정하라고...
- 그 경우 일요일 새벽에 도착하여 잠도 제대로 못자고
급하게 1일만 여행하고,
월요일 오전 비행기 타고 돌아와야 할 판.
뭘 보나...
- 결국엔 포기하고 드레스덴 집으로 오는 기차 티켓만
달랑 받아 들고 집에 옴.
- 드레스덴 집에 들어 오니 한밤중...
아들과 나는 돌아오는 내내 허탈...
- 즐거울 거라고 기대한 3박 4일의 여행이
공항에서만 열만받고 끝나 버린...

이 사태로 항공사 비용, 호텔/택시 비용 등등 날린 돈만
총액 약 3900유로...
우리 돈으로 대략 560만원.

이걸 받으려고 현재 15개월째 악질 항공사
"루프트한자 항공"과 아직도 실랑이 중이다.
뭐 메일 하나 보내면 답장 오는데 2~3개월...
도대체 성의란 게 없고, 해줄 마음은 있는 건지...
그저 대기수가 많으니 친절하게 참고 기다리라는...
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이 글을 보는 여러분들은 유럽에 오실때
절대로 절대로 "루프트한자 항공"은
이용하지 마시길 바란다.
돈 많은 중동자본계 항공사는 이런 일도 거의 없고,
이코노미석도 다른 데 보다 조금 더 넓다고 한다.
예를 들면, 카타르항공/UAE항공/터키항공/KLM항공 등등...