얼마전 현관센서등이 나가서 공간**여기서 센서등 구입
설치기사 방문해서 기존잇는거 해제를 하니 저희집 현관 센서등이 매립이라서 기존샀는거 설치가 불가하데요
설치기사분이 하시는말이 아니면 기존등은 걍 두고 그 뒤로 구멍을 작게 내서 선을빼서 설치하는방법이 잇데요
집이 작은집이라 굳이 지저분하게 만들고 싶지 않아 제품뜯기도 전에 그냥 설치안한다햇어요
설치기사 방문 신청을 해놓앗는데 미설치햇더라도 고객 부담이라 2만원 냈습니다. 원래 출장비용2만원+설치비1만원이래요. 2만원 다 받는것도 좀 그렇긴햇지만... 1분도 안걸렷거든요
그냥 수긍하고 2만원 냈습니다.
문제는 여기서부터입니다.
제가 등+부속품 센서랑 나사 구입 이렇게 햇는데
반품문의를 남겨드리니
등이랑 부속품 출고지점이 각각 틀려서 각각 운임비 발생한데요
49000원 구입해서 출장비 2만원에 운임비 14000원 제가 환불받는돈 15000원
운임비 제부담인거까지 이해는 하나 출고지점이 틀려 각각보내야된다는게 너무 황당하네요
게시글에
사진 설명을 입력하세요.
이렇게 되어잇어 차등부과되어봣자 1-2천원이라고 생각이 되엇고
제가 해당이 되는지는 몰랏거든요
저렇게만 글이 적혀 잇는데 사는 고객입장에서는 이해가 되나요?
등+부속품이 각각 다른데서 출고되는건 고객입장에서는 모르잖아요
라운지 제품 센서모듈,나사 이런 이름명을 사는사람입장에서는 다 인지를 하고 사나요?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
[조명] [오전 10:08] 넵 고객님 설치전이시고 박스포장 그대로 가능하다고 하시면
수거접수는 가능하나, 박스당 왕복운임비는 각각 청구되시는데 괜찮으실까요?
[♡] [오전 10:09] 네 어차피 쓰지도 못하는데 반품접수해주세요
[♡] [오전 10:09] 운임비 얼마인가요
[조명] [오전 10:09] 출고운임비 2박스 (각각 다른공장에서 출고되어 따로 수거해야됨)
박스당 7,000원 발생되었습니다.
[♡] [오전 10:09] 보통왕복운임비5천원하던데
[♡] [오전 10:09] 박스당 7천원이라고요?
[조명] [오전 10:10] 설치접수건은 화물로 출고되어 화물 비용으로 발생되십니다.
[♡] [오전 10:10] 어제 설치안하고 가셧는데 출장비 따로 2만원까지 받아가셧는데..
[조명] [오전 10:11] 넵 고객님 기사님이 방문하셨기 때문에 출장비는 발생이 되십니다ㅠㅠ
[♡] [오전 10:12] 박스당7천원이면 각각 해서 14000원을 부담하라는건가요?
[조명] [오전 10:13] 넵 출고 운임비 입니다.
수거 비용은 별도입니다.
[조명] [오전 10:19] 택배로 수거할경우
라운지 제품 : 3,500~4,000원
센서모듈, 나사 : 3,000원 예상되십니다.
[♡] [오전 10:22] 센서모듈 나사 구매해서 각각 따로 뱁송인가요?
[♡] [오전 10:23] 혹시 다른제품을 또 구매해서 안맞아서 반품하는경우도 운임비 각각 청구가 되는건가요?
[공간조명] [오전 10:26] 1. 라운지 제품 / 2. 센서모듈,나사
[공간조명] [오전 10:27] 다른공장에서 출고되는건은 따로 발생되십니다.
[♡] [오전 10:27] 아 내용에 그런상세 내역이 없어서 전혀 몰랏어요 안그랫으면 그거는 구매를 하지 않앗을텐데
[♡] [오전 10:27] 인터넷 쇼핑몰 구매 수도없이 햇지만 이렇게 각각운임비 발생한적도 첨이고
[♡] [오전 10:36] 49000원 구매해서 출장비 2만원에 각각 반품비 7천원 *2개해서 14000원 34000원 차감해서 제가 그러면 돈을 받을수 잇는게 15000원밖에 안되는데 보통 공장에서 물건을 출고하면 한지점에서 출고되지 뭐 상황에 따라서 두지점에서 설령 출고된다하더라도 두개다 고객한테 부담하라는건 좀 심하지 않나요?
[♡] [오전 10:36] 사진
[♡] [오전 10:37] 이렇게 명시 되어잇는부분 고객한테는 확실하게 전달은 안되는거 같애요
1.라운지 제품(조명구매)
2.센서모듈,나사 이렇게 구매후 반품시 각각 배송비 부담이 된다고 기재를 하셧으면 이해하기가 보다 쉬울텐데
[♡] [오전 10:43] 회사에서 회수하는거 고객한테 운임비 청구하는걱야 이해하지만 다른지점으로 각각 고객한테 보내라고 운임비 보내라는건 좀 회사 체계상 이해가 안되네요. 저도 회사 생활하면서 고객한테 이렇게 다 떠미는 경우는 거기서 재고관리 안하기 위해서 바로 출고된곳으로 각각 보내라는거 아닌가요?
[조명] [오전 10:44] 고객님 혼동드린점은 죄송합니다.
제품마다 출고되는 공장이 다르실수 있으며, 박스당 비용이 발생되십니다.
딜리버리건은 화물로 출고됨으로 화물 운임비가 발생되십니다.
[조명] [오전 10:45] 위 내용에도 기재되어있듯이
제품 박스 수량과 크기에 따라 차등 부과될수 있는부분입니다ㅠㅠ
[♡] [오전 10:46] 14000원이 아까운것보다 시스템 자체가 고객입장에서는 그렇네요
[♡] [오전 10:46] 출장해서 미설치햇는데 출장비2만원 받는것도 좀 그랫긴햇는데
[♡] [오전 10:46] 거기서 각각 다른곳으로 보내라고 14000원까지 고객한테 떠안는것이
[조명] [오전 10:48] 사진
[조명] [오전 10:49] 고객님 설치불가로 반품하실경우 비용 발생이 되십니다ㅠㅠ
수거접수는 저희가 직접 해드릴수 있으나 비용이 발생되는 부분을 안내드린 부분입니다.
[♡] [오전 10:56] 설치불가로 하는거 설치출장비 2만원 그것도 이해를 하고
반품비 제가 내는것도 이해를 해요 근데 2개박스 보냇다고 고객한테 2개다 다른지점으로 보내라고 그걸 고객한테 다 부담시키라는게 저는 거기서 화가 난다는 부분입니다
[♡] [오전 10:58] 재고관리나 제품 출고처가 다른거는 회사사정인거 아닌가요 그것까지 고객한테 다른곳으로 두군데 보내야되니 왕복 운임비 14000원 보내라는게
[♡] [오전 10:59] 십몇년 온라인 쇼핑하면서 국내제품 반품비 가전제품도 아니고 만사천원 나오는게 참 황당하네요
[♡] [오전 11:04] 막말로 고객이 설치불가 상태라서 2만원 주는것과 같이 출고처가 다른것도 회사사정이 아닌가요?
[♡] [오전 11:09] 차등부과도 저는 그래봣자 1-2천원하겟지 싶엇는데 다른곳으로 보내야되니 개당으로 왕복 운임비 발생할줄은 몰랏어요
[조명] [오전 11:09] 라운지 : 화물 출고운임비 7,000원 / 택배수거운임비 대략 3,500원
나머지 : 화물 출고운임비 7,000원 / 택배 수거운임비 대략 3,000원
안내드린대로 변심반품시 박스당 운임비는 청구되십니다
[♡] [오전 11:14] 네 제가 지금 말씀드리는게 결론적으로 운임비 14000원든다는 말씀아니세요?
[조명] [오전 11:22] 위 안내드린 금액으로 확인 부탁드립니다.
라운지 제품 : 왕복 10,500원 예상 (수거비용은 입고되야 정확한 금액 확인가능)
센서모듈, 나사 : 왕복 10,000원 예상 (수거비용은 입고되야 정확한 금액 확인가능)
[♡] [오전 11:24]네?그러면 토탈해서 20,500원든다는거예요?
---------------------------------------------------------------------------------------
실시간 톡하고 잇는데 반품예상비용이 ㅋㅋㅋㅋ 20500원이고 출장비 20000원이고 49000원 구매햇는데 남는게 저한테는 ㅋㅋ 8500원이네요? 어떻게 생각하세요?
