어디 얘기할 곳이 없어서 여기 올려봅니다.쇼핑몰 귀책일지 소비자 귀책일지 문의한번 드려볼려구요.
밤 10시경 화장품쇼핑몰에서 화장품을 하나 구매했어요.
결제까지 완료 후 최근에 이사를 해서 이전주소로 결제됐다는 걸 알고바로 배송지 변경하려고 했습니다.
취소하고 다시 결제를 할까 배송지 변경만 요청을 할까 공지글을 확인해 봤는데 '결제완료' 단계에서는 배송지 변경이 가능하고 '상품준비' 단계에서는 불가하다라고 확인하였습니다.그래서 저는 당연히 방금 결제했고 '결제완료' 단계로 떠있어서 배송지변경 요청한다고 글을 남겨놨습니다.
다음날 아침 10시쯤 답글이 달렸는데 이미 '상품준비' 단계라 배송지 변경은 어렵다고 하더라구요.그래서 무슨소리냐 어제 '결제완료' 단계에서 변경요청 했는데 상품준비 단계라니 다시 확인해달라고 재문의를 하였습니다.
그랬더니 물류팀에서는 아침 8시에 배송준비를 다 끝내서 '상품준비' 단계로 바뀌었고고객센터측에선 제 문의사항을 그 뒤에 확인을 했다고 하네요.
그래서 전 소비자입장에서는 가이드대로 했는데 왜 소비자가 불편을 감수해야 하냐고 혹은 밤에 문의하는건에 대해서는 늦게 확인을 할 수 도 있으니 변경요청 말고 취소하고 다시 결제를 해달라고 제대로 공지했어야 되는거 아니냐고 그랬더니 뭐 그냥 죄송하다고 안된다는 답변만 받았습니다.
뭐 배송지 잘못적은거야 제 실수지만 공지글대로 가이드 따라서 요청한건데 돈주고 구매한 입장에서 다시 가지러 가는 불편까지 왜 제가 감수해야 하는건지 잘 모르겠네요.
제가 예민하게 생각하는건지, 아니면 다른분들은 어떤 의견이신지 정말 궁금해서 문의드립니다.