안녕하세요~
저희 회사는 중소기업이고 온라인 마켓을 운영하는 본사입니다.
직원이 많지 않아 대표, 이사 포함 총 13명 정도 되는데요.

제 직무는 CS로 주 업무는 마켓 관리를 하는데
간략하게 설명드리면 온라인 문의, 유선 인, 아웃바운드, 출고 등이 있구요.
MD와 웹디, 마케터로 판매팀 소속이면서 고객지원부에 속해 있습니다.

마케터는 인스타, 블로그, 카페, 네이버 등 체험단+릴스 광고 업무를 보고 있고
MD는 제품 등록, 행사, 상세페이지 기획, 제품 입,출고 등 여러 일을 하고 있습니다.

특히 마케터와 MD와 협업을 진행하고 있는데
간혹 업무 구분 및 체계 불분명으로 이해가 잘 가지않아 여쭤보아요!

저는 아웃바운드를 통해 신제품에 대해 설명드리고
무료로 제공하여 제품을 알려, 구매 이후 유선 설문조사를 통해
제품을 구매하게된 경로 및 구매 결심 사유 등을 확인하여 보고하는 업무를 하고 있는데요.
해당 업무가 마케팅의 업무인지 CS의 업무인지 구분이 잘 가지 않습니다.
유선으로 하는 업무기에 CS로 넘기는건지, 아니면 말 그대로 유선이기에 CS 업무가 맞는건지요.

또한 MD와도 많은 소통을 하고 있는데 CS에 관여가 많습니다.
(예를 들면 고객 문의 대한 답변에 대한 내용 검토, 컨펌 등)

위에 말씀드린것 처럼 제가 고객지원 소속이지만 팀은 같아서
MD분이 직급이 높기에 마치 CS 부서의 장 처럼 체계가 잡혀있습니다.
이런 관여 업무들이 MD로서 충분히 진행되는 당연한 업무 체계인건지 아닌지가 궁금합니다.

회사마다 다를 수 있겠지만
FM대로 좀 알고싶어요ㅠㅠ