저는 얼굴의 코밑부터 턱까지 제모 시술을 받고 싶어서 상담을 받고 등록했는데,
처음부터 '코밑 전체 다 해달라'고 분명히 말했고, 병원 측도 "네, 인중+턱라인+이중턱+턱끝+윗목 다 들어간다"고 카카오톡 상담에서 답변을 줬습니다.
그래서 그 말을 믿고 몇 달간 시술을 받았고, 실제로 입술 아래까지 시술이 계속 진행되었습니다.
그런데 최근 들어 입술 아래 부위에만 털이 유독 길게 자라길래 병원에 문의했더니,
갑자기 "입술 아래는 원래 패키지에 포함이 안 되고, 그동안은 원장님이 서비스로 해줬던 것"이라며 앞으로는 별도로 결제해야 한다는 말만 반복하더라고요.
저는 처음부터 입술 아래도 포함된다고 해서 등록했고, 시술도 그렇게 해왔던 사람인데,
이제 와서 서비스였다고 말하면서 빠지면, 저는 왜 돈 내고 시술하면서 일부 부위는 몰래 빼고 있었던 건지 이해가 안 됩니다.
게다가 제가 상담 중에 "입술 아래도 같이 한 거 맞죠? 코밑 전체 다 들어간 거 맞죠?"라고 물었고, 병원은 "네, 다 들어가셨어요"라고 답한 카톡 내용도 그대로 남아있습니다.
병원은 "홈페이지 보면 입술 아래는 포함 안 돼 있다"고 주장하는데,
홈페이지보다 고객이 직접 상담에서 확인하고 시술 받았던 내용이 더 중요하지 않나요?
솔직히 입술 아래만 따로 제모하는 사람이 누가 있나요?
고객이 헷갈릴 수밖에 없는 부분을 설명도 없이 빼고, 나중에 요금 더 내라고 하면 납득할 수 있나요?
이런 일이 나만 겪는 일은 아니었으면 해서 글 남깁니다.
상담과 실제 시술 내용이 다르면, 고객이 헷갈리지 않게 미리 말해주셔야죠.
병원 측에서는 계속 똑같은 말만 반복하고 있고, 어떤 해결책도 제시해주지 않고 있어 답답하기만 하네요.
