이곳이 화력이 쎄서
한달넘게 백방 수소문하고 민원도 넣어봤지만
소득이 없어 마지막이다 생각하고 글올립니다

간단히 음슴체사용할께요

1. 7월말 어머니께서 아고다를 통해 같은 숙소를 예약하는 과정에서 서버 오류로 같은 숙소가 세건 연달아 결제가 됨

2. 곧바로 취소 버튼을 눌렀으나 환불불가 숙소였음

3. 아고다에 연락을 하니 호텔에서 취소해주면 환불해주겠다고 함
4. 호텔에 바로 찾아가서 (거제에 있는 호텔) 상황을 설명

5. 호텔에서 예약 취소를 해주었고 이를 증빙하여 아고다에 취소요청을 함

6. 아고다에서 말을 바꿔 중간 업체(익스피디아)가 껴있어서
환불 불가하다고 함

7. 소비자 보호원에 신고

8. 카드사에 분쟁 신청 및 지급 중지 신청을 했으나
카드사에서 임의 거절

9. 그사이 카드대금이 출금됨

10. 소보원에서 아고다에 공문을 보냄

11. 아고다에서는 롯데카드로부터 대금을 정산 받은적 없으니 카드사와 해결하라고 답공문이 옴

12. 롯데카드사에서는 우리는 아고다에 돈을 줬으니
우리한테 다신 이문제로 연락하지말라고 함

13. 소보원에서 아고다에서 돈을 받은적이 없다고 하는데 롯데카드에서 아고다에 돈을 보낸 증거를 달라고 하니 공문을 다 무시하고 답장을 주지않음

14. 금감원에 롯데카드를 신고하려고 민원 전화를 하니
보이스피싱도 아니고 민사로 알아서 해결 하라는 답변을 들음



현재 이와 같은 상황으로 한달넘게 어머니가 고생하고 계십니다.

아고다와 롯데카드 둘중 하나는 거짓말을 하고있는데
도저히 해결 방법을 모르겠어서 도움을 구합니다
이런 사례 겪어보시거나 잘 아시는분 계실까요

어머니께서 매일매일 자책하고 잠을 못이루고 계셔서
너무 속상하고 화가납니다..

도움 부탁드립니다.