결론부터 말씀 드리면 배송비 환불은 당연히 받았고
담당자분께서 진심으로 사과를 해주셨습니다.
업체측에서도 처음 겪는 일이라 대응이 미흡했던 점 인정하셨고
제가 불편했던 부분에 대해 상세하게 여쭤보시고 추후 CS 프로세스를 강화하겠다고 답변 주셨습니다.
현재 업체에서 외부 프로그램으로 채팅 상담을 하고 있는데
제가 보낸 사진이 보이지 않아서 사진을 보냈던 것도 이 글을 보고 아셨다고 하셨습니다.
이 부분도 개선하겠다는 말씀 해주셨습니다.
많은 분들이 호응을 해주셔서 빠르게 피드백을 받을 수 있었습니다.
제 글을 읽어주시고 공감 해주시고 답글 달아주신 모든 분들께 감사합니다.
+) 밤새 많은 댓글이 달려 추가로 글을 씁니다.
일단 소보원에 문의한 상태입니다.
해당업체는 모아람(주식회사 판다인)이라는 곳입니다.
현재 제 계정에서는 반품 이후 상품 후기가 작성되지 않는 상태이고, 1:1 게시판은 비밀글로만 작성 가능했습니다.
앞으로는 구매 전 업체 정보와 후기 등을 더 꼼꼼히 확인하고 구매하려고 합니다.
조언 주신 분들 감사합니다.
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안녕하세요.
우선 여기가 제일 화력이 세다고 하여 카테고리 벗어난 글을 쓰게된 점 죄송합니다.
상품 환불 관련 조언을 얻고자 글을 쓰게 되었습니다.
저는 3월 10일에 모 사이트에서 세탁바구니를 구매하였고,
사전예약 제품이다보니 4월 30일에 배송을 받게 되었습니다.
퇴근 후 해당 제품을 열어보니 원단이 눌린듯한 부분을 발견하게 되었습니다.
해당 제품이 7만원 정도 상당인데다가 사전예약으로 오래 기다려서 받았는데도 불구하고 퀄리티 이슈가 있어 고민 끝에 반품을 진행하였습니다.
제품을 받은 당일 4월 30일에 바로 반품 접수 하였고,
반품 이유에는 ‘[상품불량] 상품 전면부 불량으로 인한 반품처리 하오니 환불 부탁 드립니다’ 라고 기재하였습니다.
그리고 5월 6일 반품 제품 회수 택배 기사님이 방문하였고, 5월 8일 업체측에 배송되었습니다.
5월 12일 반품 완료 되었다는 메시지를 받았고 자세한 내용을 확인하기 위해 홈페이지에 방문해보니 배송비 10,000원을 제외한 금액만 환불처리가 되었습니다.
이에 해당 내용 상담원께 질문 드렸으나 제품 이상이 없어 배송비 제외하고 환불되었다는 말만 되풀이 하셨습니다.
원단 직조 과정에서 실이 엉킨 부분으로 확인된다고 말씀 하셨으나 제품 이상은 아니라고 말씀하십니다.
저에게는 이 말이 어불성설로 느껴집니다.
그리고 업체측에서 배송비 제외하고 환불처리 되었다는 고지도 없이 환불 완료되었다는 메시지만 보낸 것도 배송비 차감에 대한 별도 안내가 없어 당황스러웠습니다.
제가 업체측에 배송비 환불을 요청한게 무리한 요구인지,
만약 아니라면 이 부분 제가 정말로 배송비 환불 받을 방법이 없는지 여쭙고자 글을 올리게 되었습니다.
해당 업체와 상품명은 가리고 대화 내용 첨부합니다.
