안녕하세요
톡을 즐겨보는 26세 직딩입니다.
너무나 평범한 제가 이렇게 톡에 글을 쓸 일이 생길줄은 정말 상상도 못했네요;
이 판을 올리는 이유는 저와같은 피해자가 다시는 생기지 않길 바라고, 비슷한 경험이 있으신 토커가 계시면 조언을 받고싶기때문입니다.
대기업 이름을 걸고 운영을 하는 쇼핑몰이 콜센터는 먹통이고 1:1고객센터도 한달이 다되도록 답변이 없고, 2주가 넘도록 환불도 안되고, 심지어 고객의 상담글을 지운다면 이게 유령회사나 사기회사가 아니고 뭔지 모르겠습니다.
정말 구구절절 사연도 길고 말도 많지만 짧게 요약하겠습니다.
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1. 3월 18일: 물품 주문
2.3월 19일: 주문취소
3. 3월 23일: 주문취소한 4일후에 물품발송ㅋㅋㅋ (홈페이지상 송장번호는 가짜)
4. 3월 24일: 물품수령, 콜센터에 전화하여 주문취소 하였는데 물건을 받았다고 하자 무료반품을 해준다고 함
5. 3월 25일: 반품택배발송 / 홈페이지의 1:1 고객센터에 반품송장번호를 명기함
6. 3월 29일: 반품택배의 송장번호가 접수되지 않았다는 메일을 받고 홈페이지를 뒤져봤으나 그런걸 입력하는 곳이 없음. 1:1 고객센터에 올려놨으니 괜찮겠지. 라는 생각으로 환불을 기다렸음 (이미 콜센터는 마비상태♬)
6. 4월 6일: 환불처리 및 콜센터연락이 어렵다고 1:1 고객센터에 글 올림 (답변없음) + 콜센터는 안드로메다..
게다가 마지막에 쓴"왜 환불과 콜센터 이용이 어렵냐"고 물었던 것 외엔 고객센터에 쓴 글이 삭제되어있네요;; 어차피 세번 올린 글 중에 답변이 달린 게 한 건도 없지만 -_-;;
지식인을 뒤져보니 아래와 같은 내용도... 저처럼 피해보신 분들이 이미 많으시네요.
돈 드는 1588전화는 진짜 한시간을 걸어도 받지를 않고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
애&백화점에 전화해서 담당부서에 연결하면 계속 전화를 끊는다고 하질 않나 ㅋㅋㅋ
이거 어떻게 해야하나요 ㅋㅋ
자음남발 안할라그래도 너무 황당하고 웃겨서 웃음이 계속 나오네요 ㅋㅋㅋㅋ
이런 경우에도 내용증명을 할 수 있나요? 토커님들의 조언 부탁 드립니다.
방문자 1천만 돌파............................
저처럼 1:1 고객상담 계속 올리고 컴플레인 하는 고객들이 방문한게 반은 될 것 같네요.
