처음 일의 발단은..

서울대입구 전철역 근처의 도우미들이 무료사은권 맞나요 -_-?? 게임 무료로 주는거를

나누어 주고 있었습니다..

그때는 퇴근시간이었고 지나가는 사람 붙잡고 하길래 안쓰러워서

게임 넣어달라고 했습니다. 근데 봄버맨 "온라인"을 넣어주더군요

그래서 이거 유료 아니냐고 물어봤더니.. 아니랍니다.

그래서 재차 이거 전화기 표시뜨는데 왜 유료가 아니냐고 이야기를 했습니다.

그러자 직원은 계속 무료라고 말하길래 확인해보라고 했습니다.

그러자 그 나눠주는 직원이 기분나뿐투로 아니라고 이야기 하더군요./

더군다나 그직원들은 휴대폰 메모리가 꽉차면 어떤것을 지워드릴까요 고객님이 아니라

빨리 지우세요 라는 말을 했습니다 저뿐만 아니라 제 다음분에게도

그래서 그직원은 담당 대리점으로 전화를 했습니다. 담당자도 확인해보구 전화해준다는군요

그래서 담당자랑 이야기하겠다고 그자리를 나왔습니다.

그후 10분안에 연락주겠다는 담당자는 20분쯤에 전화를 걸어와 고객님의 말씀이 맞으며

50회 이상하실경우 요금부담을 하셔야된다고 했습니다

그래서 그것보라고 고객이 알고있는사실이 직원들이 모르면 말이 되겠냐고 따졌습니다.

담당자분 직책과 성함을 묻자 sk텔레콤 직원이 아니고 대리점에 대리라고 하였습니다.

그래서 저는 sk텔레콤의 직원과 이야기를 하고 싶다고 말해습니다.

그랬더니 그분이 오늘은 밤이 늦었으니 sk직원이 낼 12시까지 전화주게 하겠다고 말했습니다.

저도 엄연히 사생활도 있고 10시까지 연락가능하게 해달라고 말하였습니다.

그 대리점 직원은 10시까지 연락가능하게 해준다고 끊었습니다.

그후 1시간후에 전화가 왔습니다 대리점 직원이 준무제한 프리요금을 한달 넣어줄테니까

이번일을 눈감아 달랍니다.

그래서 저는 아니라고 그냥 sk직원하고 통화하고 싶다고 말을 하였습니다.

그럼 내일 10시까지 꼭 전화드린다며 전화를 끊으시더군요.

그다음날입니다

10시가 지나고 11시 가 지나도 연락이 안오더군요

어제 저랑 대화한 대리점 대리한테 전화를 했습니다.

그쪽에서는 계속 회의중이라는군요 전화받는분이 메모 남겨드리겠다고 하는데..

세번째 걸었는데 계속 회의중이라더군요..

제전화를 피하고 있다는 느낌이들었죠

12시가 넘으니까 sk텔레콤 중부영업센타 어떤 여자 대리분께 전화오더군요.

그래서 언제 연락받으셨나고 물으니..

어제 밤에 연락받았답니다.

그래서 왜 이렇게 업무처리가 늦냐고 항의를 하자

오늘은 토요일이고 자기가 쉬는날인데 다른업무때문에 회사에 나왔고

다른업무처리를 하느라 늦게 연락했다는군요.

그래서 자기 업무처리늦은 사과는 하는둥 마는둥하고 일의책임은 그 대리점있다고

계속 밑에 사람교육만 시키겠다고 합니다.

그분은 자기 잘못아니라는 투로 전화계속 받았습니다

말이 안통한다는 느끼고 당신하고 말이 안통하니 다른 윗분가 통화하고 싶다고

말하였습니다.

그랬더니. 월욜 1시까지 기다리랍니다. 토요일이라서 안나오는다는 것이었죠.

그래서 알았다고 월욜에 연락달라고 하였습니다.

중부 영업센타 팀장(차장) 김성년 씨 한테 연락이 오더군요.

그래서 그분께 이런 써비스로는 sk텔레콤을 도저히 쓰지 못하겠다고

임의 해지를 원했고 이런 써비스로는 요금도 못내겠다고 항의를 했습니다

그니까 그렇게는 못하고 고객님이 쓰신요금은 저보고 알아서 내라더군요

해지도 고객님의 원하시면 하는거도

그래서 그쪽은 밑에 직원들이 잘못한것은 인정해도 어떠한 보상이나 문책을

못한다고 일축하면서 나이어린 사람이 왜 사회살면서 이런저런일 겪는이

이해하지 못하고. 왜 계속 보상을 요구 하냐며 절대 못해준다고 하더군요

그래서 그럼 이때까지 나랑 관련된 사람 모두에게 사과를 받기를 원했죠

그랬더니 결국 원했던 4명 중 3명만 연락되거든요

그리고 거기 중부영업센타 대리님 하시는말이 또 가관이더군요

자기잘못을 인정을 할때 밑에 사람이 잘못했으니 이해해달라는 식이더군요

그니까 자기도 뻔히 잘못을 해놓고 밑에 사람들 교육만시키겠다고 하면서

사과하더군요..

그래서 저는 김성년 차장님에게 대리의 징계를 요구 하였습니다.

그래서 김성년 차장은 도저히 받아들일수 없다는 말만 되풀이하겠고

계속 고객이 원하지 않는때에 전화를 끊으려 했습니다.,

그래서 제가 그렇게 나오시면 법적절차를 밟으겠다고 말하니

자기는 할일 다했다며 끊겠습니다 하고 먼저 끊더군요...

SK 텔로콤의 잘못한일 : 늦은 업무처리 최종 책임자 연락 금~월 4일 걸림

                                   중간 관리자의 업무회피

                                   최종 관리자의 고객의 에게 설교를 하면서

                                   당신 맘대로 하라는식의 반응

제가 잘못한일 : SK텔레톰의 고객 서비스과 잘된 기업이라고 생각한것

                       빠른 업무처리가 될거라고 기대한것

                       너무 늦은 업무처리에 대한 보상을 요구한것.