밑글은 016사이버민원에올렸던 저와상담원의접수건을 그대로 옮겨놓은거구요,,,

이렇게라도 하지않으면 평생내가왜그렇게 바보같았지 하는생각이(솔직한심정)들까봐,,이렇게 글올립니다. 주내용은 커플요금제취소접수제대로 되질않아 이뤄진 내용입니다.

*여러분들의 의견을 모아서 제가 괜한트집잡는건이지 재확인(재점검)후 소비자고발센타쪽으로 재접수할예정입니다. 지겹더라도 끝까지 읽어주심 감사하겠습니다. 정말 깁니다,,~~




** 첫번째 상담접수건 **

수고하십니다. 이렇게까지 홈페쥐에 글을올릴맘을없었으나 상담원의 일방적인 상담에 불쾌하여 몇자올립니다.

1년전쯤일이네요 사귀던친구와 커플요금제신청을했었고 부득이 그친구와헤어져요금제를취소신청을했습니다. 사적인 이야기여서 내용을 구구절절이 적을수없으나 전 당장그친구와 커플요금제및전화자체를 취소하고싶어 해지신청을 고객센타를 통해서 했습니다. 자세히는 저도 기억이 잘나지않아 단답적으로 적을순 없지만, 결론부터말하자면 전 분명그때 요금이 따로청구가 되지않는다는 소릴듣고 해지가아닌 정지상태로 두었습니다.
번호자체도 그리나쁘지않아 나중에 유용하게 쓸수도 있게다싶기도하고, 요금이따로청구가나오지않는데 해지할 필요성까진 느끼지 못한거죠...

전 청구서를 이멜로 받고있고 카드결제로 요금이 나오기때문에 따로 신경을 쓰지않고있었습니다. 허나 매달 4만원대요금이 나오는것이 이상해서 오늘에서야 이멜상세내역을 조회하게 되었더니 기본요금자체가 29,550원이였습니다. 전 그렇게 기본요금을측정해놓을리가 없어 조금은 황당한 마음에 고객센타로 바로 어떻게 된건인지 조회요청을했습니다. 상담원을 통해 정지를했었고 180일경과부분으로 자동해지가돼서 기본요금이 청구가 됐단걸 듣게 되었습니다.

저도 서비스업종에 종사하고 있는 사람으로서 서로 오해가 있을수도 있다싶어서 저의상황을 이야기드렸고 고객센타에서도 착오가 있어나보니 확인후 연락을 주신다고 하시더군요.

여기까진 요금제가 왜이리나왔는지 설명을 듣고 서로해결하면 되겠다싶어서 그렇게까지 언잖지 않았습니다. 근대 확인전화를 준다는 상담원은 따로 연락없고, 첨 해지(정지)접수했던 상담원이 전화와서는 자기는 분명 이력을 정확히 남겨놓았고 업무를 한두해하는부분이 아니므로 정확한 상담이 이뤄줬으므로 저의실수로 완전히 돌리더군요. 조금황당하고 어처구니없었습니다. 그래서 저도 사람인지라 그리설명을 들을수있는일이니 제가 용납을할수있도록 근거자료(녹취콜)청취요청을했습니다.
하지만, 그쪽에서 6개월보관하므로 자료가 없다더군요... 그리고 제실수니 요금을 정상납부해야된다더군요. 고객에게 그렇게 밖에회원에서 양해표시나설득을못한답니까? 이런상황에서 누가 인정을 할수가 있을까요?

전 제가 그렇게 억지쓴 부분도 아니였고 저도 실수를 할수 있는부분이니 제가 인정할만한 자료를 보여달랬더니 보여줄건 없고 그쪽에선 이력을 철저히 남기기때문에 상담원은 실수를 할리가 없다뇨,,,그분은 사람이 아닌 신 이라도 되나보죠/

무조건 제 탓으로 돌리려고 하는 그 상담원과는 더 이상 통화하기 싫더군요.
저희 회사자체가 부산역에 있어 016고객센타가 바로옆에 있습니다. 제가 굳이 청구가 이렇게 나온걸 알았다면 해지를 하지않았던 이유도 없거니와 그리고 설상 고객이 실수를 해서 180일경과돼서 쓰지도 않는번호 계속해서 요금이 청구가 되고있었다면
ktf에선 확인전화(안내)전화도 한통없습니까? 제가 몇일전 전화기바꿀일이 있어 고객센타 문의했을시엔 다른기지국으로 옮길까봐 10만원할인까지해주겠다며 아웃콜까지주시면서,, 이렇게 전혀 쓰지도 않는번호 요금청구될땐 한통화도 없다니.. 너무 앞뒤가맞지않다고 생각안합니까?

기본요금 13천원더 청구된거 이미돈 나갔던거니 저에겐 있으나 마나한 돈이기도하겠죠. 하지만 고갯서비스를 철저히 외치는 이곳에서 이렇게 밖에 일 처리를 못한다니 참 어이가없어 몇자 올립니다. 그리고 이 문제 저에게 녹취콜을찾아 제가인정하게 해주던지 아님 그쪽에서 제가 인정할만한 근거자료를 보여주시기바랍니다. 그쪽에서 6개월을 보관하던지말던지 그걸 저한테 인정을 하라고하시면 안되죠,,, 어떻게 그렇말 자체를 꺼낼수가 있는건지 그것또한 의심스럽군요,,, 저보고 어쩌라는말씀인지.

저도 지금 제 업무보지도 못하고 이렇게 열내면서 이렇게 이글적고있는제가 참 웃기네요.. 원스탑으로일처리안돼이렇게 글을올리고있는제가 참 한심하네요.
참 황당/어이 없습니다 - 이런상황을 고객보고 인정하라니... 서비스직종맞나요?





** 첫번째 답변 **

안녕하세요? 000고객님~!
KTF 사이버 상담실의 000입니다.

보내주신 메일 잘 받아 보았습니다.

1년쯤 전에 휴대폰 일시정지를 하셨는데 요금이 청구되어 메일

실정입니다.



상담원이 입장이 아닌 고객님의 입장에서 제가 고객님과 같은 일은

겪었다면 당황스럽기도 하고 화가 많이 날 수도 있는 일인데 무조건

고객님의 탓으로만 돌렸다니 정말 죄송합니다.



고객님의 기분을 조금이라도 헤아렸더라면 고객님께서 이렇게 까지

언짢으시지는 않았을 것 같습니다.



기업이나 직원이나 좀더 자신의 이익보다 고객을 먼저 생각하는 서비스

로 이루어져야하는데 서비스마인드 부분에서 많은부분이 미흡한 것

같습니다.



앞으로 회사에서 상담원들에게 좀더 강도 높은 교육과 서비스 마인드를

갖출 수 있도록 하여 이러한 일로 고객님의 마음을 상하게 하는 일이

없도록 고객님께서 주신 의견 또한 불편사항은 꼭 개선이 되도록 해당팀

에 건의 드려 반영되도록 하겠습니다.



저희 회사의 작은 불편함이라도 말씀해주시면 하나하나 고쳐나가

고객님 얼굴에 만족의 미소가 비칠 수 있도록 늘 노력하겠습니다.



다시 한 번 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. (- . -)(_ _)(- . -)

혹시 부족한 점이나 다른 궁금하신 사항이 있으시면
언제든지 사이버고객센터로 문의주세요..!!


언제나 잔잔한 감동을 드릴 수 있도록 최선을
다하겠습니다...*^^*


Have a good time KTF
family: 'Times New Roman'">언짢으시지는 않았을 것 같습니다.






** 두번째 접수건 **

000상담원님.. 제가 어떤부분이 화가 난건인지 아직 인식이 안되었나보군요.
사이버팀에서 보내준글 읽고 솔직히 더 화가나네요.
016마이드교육다시시키겠다니 좋습니다. 하지만 그건 그쪽사정이시고 제가 확인할수있는부분은 아니지않습니까? 그건 그쪽에서 교육을시키건아시키건 전 믿고그냥넘어갈수 밖에 없는상황이구, 저의 요금청구관련건의대한 답변은 왜 한마디 언급도 없는건가요? 이런식으로 허지부지 넘어가자는거로 밖에 안보이는군요.. 실제적으로 제가 어떤부분에 화가난지 아직도 모르시겠나요? 저의 인내력 그만 테스트하시죠

일처리관계건 확인이나 빨리해주셨으면 합니다.
이번주안으로 016고객센타로 016.440.0000번은 완전해지하러 고객센타찾아갈테니 그안에 해결해주셨으면 합니다.
*녹취콜찾아 제가 혹시잘못들은부분이라면 인정하고(그땐당연히제실수니인정)더이상언급안겠습니다. 하지만 6개월보관이니뭐니해서 절다시화나게 만드신다면 저도 그때는 가만히 있진 안겠습니다. 소비자고발센타쪽으로바로문의를하든지여러사이트에지금까지있었던 내용 거짓하나안하고 그대로 기재하겠습니다.
016이렇게 무책임한 기업이아니란걸 보여주셨으면 하네요. 수고하십시요.




** 두번째 답장 **



안녕하세요? 000고객님~!
KTF 사이버 상담실의 000입니다.

보내주신 메일 잘 받아 보았습니다.

다시 만나 뵙게 되어 반갑습니다.

우선 제가 보내드린 답변에 불만족하시다니 너무 죄송합니다.



정지 기간과 정지 복구 후 부과된 요금에 대해서는 담당부서로

의뢰하여 확인 중에 있습니다.



담당부서에서도 확인하는데 시간이 조금 소요될 수가 있으니
확인 후 담당부서에서 빠른 시일안에 고객님께 다시 한번
답변을 드리겠습니다....^^



바로 명쾌한 답변으로 도움 드리지 못해 죄송하구요...
불편하시겠지만... 조금만 기다려 주시길 부탁드려요...ㅜ.ㅜ



본의아니게 서비스 이용에 불편함과 심려를 끼쳐 드린 점
다시 한번 깊이 사과드리며,,,,(- . -)(_ _)



앞으로 모든 고객님들께서 만족할 수 있도록
원활한 서비스 제공을 위해 더욱 노력하는 KTF가 되도록
최선을 다하겠습니다.



혹시 부족한 점이나 다른 궁금하신 사항이 있으시면
언제든지 사이버고객센터로 문의주세요..!!


언제나 잔잔한 감동을 드릴 수 있도록 최선을
다하겠습니다...*^^*


** 세번째 접수 **

누구를 위한 016인가요...

이제와선 180일이 지나면 예전요금으로 청구된다구요??
저도 모르게 기본요금 13.000원(부가세까지 발생해서14.300원이라구요??)
을 거의 1년 청구하시더니...
이제와선 그때 설명을 다했다며 고객을 핀잔을 주시네요....

물론 저도 016의 이런 시스템적인 부분을 몰라서 발생한 일이긴 하지만...
제가 016 직원도 아니고 식구도 아닌데 어떻게 속속들이 그런부분을 알겠습니까?
제가 알수있는길은 오직 한가지..상담원의 설명에 의해서만 가능한거 아니겠어요?
그분이 계속 저한테 그런 부분을 말씀하셨다고 하시던데...
그럼 제가 왜 그걸 해지하지 않고 그냥 둬야했을까요??
제가 사업하는 사람도 아니고, 제명의의 016을 다른번호도 이용하는데...

굳이 그번호를 계속 돈만내며 사용할 이유는 전혀없는거 아닌가요!!!
(제 개인사를 하나하나 설명하기는 싫지만, 그당시의 저는 그번호를 꼭 해지하고
자 연락을 취했던겁니다...)

저도 괜히 우기는 사람되기 싫습니다...
그래서 그때 통화했던부분을 듣고 싶다니까...자료가 없으니 그때 상담원이 정확히
설명을 했을꺼라구요??
그거 정말 황당한 대답아닌가요?? 갑자기 016의 cf가 생각나데요...
KTF적인 생각..이런것이 KTF적인 생각인가요??모르면 덤탱이 쓰는거다 그런건가요??

그리고 좀전에 남자분..성함이 추형식씨맞나요..
제가 7만원정도를 냈다구요??
계산이 어떻게 그렇게 되는겁니까??
7만원중에 2만원을 공제해 줄수 있다구요?? 황송하네요..참...

분명 제가 그때 해지만 정확히 되었으면 낼 필요도 없는금액을 부가세와 함께
거의 1년 가까이에 냈던 돈아닌가요??
한달에 14.300원씩이면 도대체 얼마인가요!!!

저는 016에 필요없는 돈을 내기 위해 직장 다니며 열심히 일을 한거 아닙니다.
입장차이 같습니다만, 반대로 상담원들꼐서 제입장이라면 어땠을까요??
이돈은 솔직히 국민연금보다도 더 필요없이 내는 굉장히 불쾌한 돈이라고 생각되는데요/회원이고의적으로해지누락을하지않았다고 어느정도인정이된다면, 고객입장에서생각하고 당연히 공제처리를 깨끗이해줘야하는부분아닐까요.. 이렇게 절차도까다롭고 여러상담원설득당해야하는부분 정말 회원을 지치게만들어 포기하게 만드시는군요. 이런식으로 얼마나 아껴서 기업을건승할런지 두고보겠습니다

결론짖겠습니다. 네 포기하겠습니다 2만원공제다필요없습니다. 상당히 기분언잖고 더이상통화나메일주고받기도 싫습니다. 곧 016해지와함께 제나름대로조치를취하겠습니다. 절이싫음중이떠나야지 어찌하겠습니까? 저하나탈회한다고해서016어찌되겠습니까? 더이상 저에게 전화마십시요. 계속상담원들과통화해서설득당할까봐겁나네요~/첨엔 전 당연히 제가 되돌려받아야할돈 달라했던것 뿐인데 제가 꼭 구걸하는것 같네요. 상당히 기분엉망으로 만드시네요. 016


** 세번째 답장(마지막) **

안녕하세요? 000고객님~!
KTF 사이버 상담실의 000입니다...

고객님께서 보내주신 소중한 메일 잘 보았습니다.^^

저희 KTF에서 고객님께 그런 많은 실망을 드렸다니
정말 죄송합니다.

우선 메일을 읽으면서 고객님의 생각과 말씀에 ..
그동안 얼마나 불편이 많으셨으며 화가 나셨을 고객님의
심정을 저또한 공감할수 있었구요 ...

뭐라고 말씀을 드려야할지 ..모르겠지만.....

통화 이력이 확인도 안된다고 하니...
저희도 확인해 드리기도 어려운 부분으로 본의아니게
이번 일로 고객님께 너무 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 것
같습니다.

저 또한 고객님에게 이러한 부분으로
메일을 보내드리는 부분에대해 많이 송구스럽네요 ..

저희 상급 부서 담당자와 통화를 하셨던것 같은데요.

상급 부서에서 고객님께 도움을 드리지 못한 부분이기에..

제가 직접 고객님께 도움 드릴 수 있는 권한이 없어
저 또한 너무 안타까울 나름입니다.

다시 한 번 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 죄송합니다.

언제든지 궁금한 사항 있으면 www.KTFmembers.com>
상담/문의>사이버상담>E-mail 상담으로 문의해 주세요.




******* 너무나 긴글 읽어주셔서 힘드셨죠.. 그냥 넘기기엔 너무나 화도나구 이렇게 대기업에서 행하여 지는 고객에게 떠 넘기식이 되어버리는 현실이 너무나 화가나 올립니다 ***********

여러분들도 저같은 실수 하지마시고 상담원말절대 믿지도 마시고 나름대로 꼭 알아보시고 일처리는 하시기 바라며,,, 이렇게 라도 올려야 제 기분이라도 풀릴것 같아 보냅니다...

그리곤 016에선 정말 그이후론 연락한통없구 이렇게 제 돈 꿀꺽 삼켜버렸더군요, 그 번호는 해지완료했고 전 그돈 없는샘치기로하고 이렇게 라도 기분풀려구요,,,