SK 텔레콤 을 이용하는  고객으로  어의 없고 황당한일이 있어서 이렇게 글 올립니다.

스카이 IM-7100 이용하고있고 새로 구입한지 6개월정도 밖에 안되었습니다

5개월째 사용하는데  핸드폰 자체에 있는 사진화일을 보고 OK 버튼을 누르니

동일한 사진1장이 7700장으로 변경되면서 다운되더군요..

그러면서 핸드폰 키도 안먹고  전원스위치도 안먹어서 밧데리를 빼고 다시 끼워서 이용을 했습니다

도저히 안되서 AS 로 전화를 했습니다

그러니 상담원 왈:  지금계신쪽에서 가까운 AS실 내방해서 수리 받으셔야한다고 하더군요… 제가 직장인이라 6시 퇴근이라 하니까 AS접수 6시까지 밖에 안된다고  해서 그럼 어떻게 접수해야 하는지 물어보니. 레인보우 서비스를 받던가 아님 퀵으로 접수하는 방법이 있다고 하더군요.

대신 퀵으로 접수하게 되면  운송중에 기계에 하자가 생기는건 책임을 질수 없다고  말하고 레인보우 접수는 1주일 이상 걸린다고 하더군요.

제가 있는 위치는 대리점도 없어서 레인보우 서비스는 어렵다 말했고 퀵서비스는 하자가 만약생기게 되면 안되서 제가 다른방법 알려달라 했더니 홍대지점 AS 실에 확인해서 7시까지 접수 하게끔 해준다 하더군요.

그래서 퇴근하고 접수했습니다. 접수 하시는 분이 낼 오전 9시 이후에 오시면 바로 찾을수 있다고 하더군요. 그래서 다음날 점심시간 이용해서 핸드폰 찾으러 갔습니다 . 그랬더니 AS는 안되어있고 1시간 30분을 기다리게 하더군요. 거기까지 좋았어요 어차피 고쳐서 이용하는 거니까 참고 기다렸습니다. 근데 이것저것 확인을 해보니 SKY-7100은 다른 핸드폰보다 액정이 많이 큽니다 .

제가 이 핸드폰을 구매한 것 도 그때 당시 다른 폰 보다 액정이 커서 구매 한건데  문자메세지 입력창과  문자 메시지 수신창 이 작아졌더군요. 황당해서 바로 물어봤죠 .. AS기사 하시는 말씀이 기존 버전이 버그현상이 많아서 업그레이드 했다고 하더군요. 그리고 메시지창이 줄어든건 없다고 하더군요

제가 바보닙까 .. 그래서 1588-9111 에 전화해서 말하니 메시지창이 줄어든건 없다고 하더군요. 제 남친이 저랑 똑 같은 기종 이용하고 업그레이드 받지 않은  기존의 모델로 이용하고있습니다 . 비교해서 확인하라고 하니 나중에 하는말이 업그레이드 하게 되면 기존의 사이즈보다 (메시지창)  조금 줄어들수 있다고 나중에 말하더군요. SK-텔레텍 지원들 바보아닙니까? 그래서 제가 그럼 기계상의 문제 아니냐고 했더니 그건 아니라고 하더군요. 그럼 이런 버그현상이 왜 이러 납니까 ? 그리고  제가 메시지창이 작은게  맘이 안들경우 기존버젼으로 다시 해주겠다고 하더군요 . 대신 이런 버그현상이 나올경우는 어쩔수 없다고 하더군요. 그리고 업그레이드 버전을 이용할경우에는 버그현상이 없다고  하더군요. 근데 문제는  설날 연휴에 발생했습니다

연휴내내 전화먹통으로 버튼도 안먹고  또다시 버그현상으로 화면도 갑자기 정지되고 핸드폰 전원도 다운되고 이제는 통화를 하려고 하면 상대방에서 제 목소리가 안들린다고 합니다. 발신을 해도 안들린다고 합니다.

문제는 SK텔레텍  AS실 상담원들 친절하지도 않고 상담도 성의도 없고 고객 알어서 해라 어쩔수 없다는 식으로 상담하고 전혀 개선도 안되고.

그리고 SK 텔레콤에다 말하니 통신관련 해서만 상담이 가능하고 기계상 문제는 처리할수  없다고 하면서 그냥 어쩔수 없다고 하네요

대기업에서 이럴수 있나요

이래서 누가 SKY 폰을 이용하나요… 생각해도 너무 황당하고 어의없는 현실에서  억울해서 이렇게 글올립니다.

그리고, 제가 이일로 SK텔레텍/ SK텔레콤 / 다 전화하고 클레임도 해봤지만 다 어쩔수 없다  원래 그러니 그냥 이용해라 이런식이더군요….

대기업이면 대기업답게 및에서부터 고객관리를 좀 하시죠

아무리 하찮은 고객이라도 이런소문이 있음 별로 기업이미지에 좋지 않을거라 생각됩니다

그리고 및에 직원들 교육좀 똑바로 시키세요

어디서 고객한테 언성높이고  어쩔수 없다는 식으로 하고, 확인하고 전화 한다고 하면 보통 반나절이 지나야 전화오고… SK텔레텍 상담원들 연애인인가요 뭐가 그리 바쁘다고 저도 바쁜 직장인입니다.

그렇게 바쁘면 직원채용하고 클레임 처리 제대로 하던가요…..

전 이일로 소비자고발 센터에 고발도 생각하고 있습니다

그리고 사이트마다 글을 올릴까도 생각하고 불매운동도 할것입니다.

기업을 운영하시려면 하찮은 민원부터 똑바로 처리하세요

여러분 저는 어쩔수 없이 지금 핸드폰을 이용해야 하지만

혹시라도 제글을 읽고 새로 휴대폰을 구매하셔야 한다면 절대 SKY폰 구매하지 마세요 절대요

 도와주세요 억울합니다...