KTF 통신(3G) 장애(수도권 대다수지역)

지난 8월 10일경에는 인천, 부천권을 중심으로 인근지역에서 5시간여동안의

통화불통 사건이 있었고요.

또한 그러한 문제들이 시도 때도 없이 낮이건 아침이건 밤이건 새벽이건

짧게는 1-2분에서 길게는 수십분에 달하게 일어나고 있으나, 대다수가 잠자리에

들어간 새벽시간 등을 이용하여 일어나고 있기에 대부분의 사용자들은 인지하지

못하고 있는 것이 현 실정입니다.

휴대폰에 나타나는 현상으로는 "등록대기 중입니다"? 라는 비슷한 문구가 뜨면서

통화가 안되거나 송수신 자체가 안되는 문제들이 발생합니다.

저 역시 제가 사용하지 않을때는 그러한 문구를 보더라도 대수롭지 않게 넘기곤

했었습니다만, 그러한 문제로 인하여 상당히 난처한 상황에 처하게 된 일이 몇번

일어나면서 큰 문제로 삼게 되었습니다.

문제의 요지인즉, 이러한 상황으로 인하여 정작 긴급한 상황에 처해 있거나,

중요한(업무상, 개인목적상) 상황에 처해 있을 경우에는 상황에 따라서는

그 파급효과가 엄청나게 발생한다라는 점임니다.

저 역시 그러한 문제를 겪으면서 KTF와의 통화에서 몇가지를 요청하였습니다.

첫번째는 기지국의 업그레이드 등의 업무로 인하여 그러한 문제가 자주 발생한다라고

이야기를 하는데, 그러한 부분에 대하여 사전 작업공지문자나 홈페이지를 통하여

작업공지를 해 달라고 요청하였습니다.

두번째는 첫번째와 같이 사전공지 없이 그러한 문제가 발생한 경우에 전체 문자메시지나

홈페이지 등을 통하여 장애에 대한 사과공지를 띄워 달라고 요청하였습니다.

요구사항은 위의 두가지 입니다.

KTF의 고객센타에서 처리 불가능하다라는 답변과 함께 KTF의 민원실 민원실장을

통하여 요청하여 건의하겠다라는 답변을 받았고, 현 시점 건의는 하였다라는 답변만을

받은 상황입니다.

하지만, 그러한 건의 내용에 대하여 고객은 확인할 수 없으며, 사과공지 등은 할 수 없다는

답변을 받은 상황입니다.

이유인즉, 사과공지를 함으로 인하여, 서비스 장애를 느끼지 못한 고객들 역시 장애를

인지하고 전화가 온다라는 이야기를 하더군요.

한두사람에게 생긴 장애의 경우는 유선상으로 문제시 삼았을 경우 죄송하다라는 말

한마디로 끝낼 수 있을지 모르겠습니다만,

불특정 다수 수백 수천명 이상이 겪게 된 장애중 문제시 삼은 몇몇 사람들만 유선상으로

미안하다라는 말로 끝내고 동일한 문제가 계속하여 재발되는 현 시점에서

본 문제점들에 대한 답변을 어디에서 구해야 할지 방법이 묘연해 지는군요.

KTF에서는 정확한 문제의 원인규명을 하기 위해서

아무런 노력을 하지 않더군요.

위와 같은 문제들을 미루어 볼때,

문제가 있건 없건 문제를 제기하지 않는 사용자에게는 알려야 할 의무조차 이행하지

않으면서 부당한 이득을 취하고 있다라는 생각밖에는 들지 않는군요.

여담입니다만, 그로 인해서 사용자가 보상을 받으면 몇백원 몇천원이나 보상을

받겠습니까. 이통회사에서 보상하는것 역시 몇십분의 무료통화 또는 기본료에서

몇천원을 할인해 주는 정도선에서 끝이 나지만, 그로 인해서 사용자가 입게 되는

피해의 경우 상황에 따라서는 사람 목숨이 왔다갔다 할수도 있으며,

중대한 계약건등이 걸려 있을 경우 계약이 파기될수도, 그 어떠한 문제가

발생할지 모르는 상황이 전개될 수 있는 것입니다.

조금 과대하게 비하한듯 하여도 저 역시 그 비슷한 일로 인하여 피해를 보게 되어(TN

수백만원 이상에 달하는 피해를 보게 되었습니다.

천재지변과 인재가 겹쳐진 사건에 대하여 지난번 통화불통 사건에 대하여

KTF에서는 9시 뉴스를 통하여 안내를 하였기에 그냥 묻고 넘어갔었지만, 금번의 경우

몇일 지나기 않아 똑같은 문제를 숨기려 하는것을 보고 본 글을 작성하게 되었습니다.

KTF 3G를 사용하시는 사용자 여러분 지금까지 일어 낫던 장애부분 무료통화나 보상을 받읍시다

우리에게는 하찬은 금액이지만 모두같이 보상을 받는다면 아주 큰 금액입니다.

KTF를 사용하면서 통화장애가 있으셨던 분들 모두 보상 받으러 KTF 고객센터로 갑시다.