안녕하세요...
저는 치과병원에서 근무하는 직원입니다.
그래도 알아주는 회사의 컴퓨터A/S때문에 주로 읽기만 했던 톡에다가 하소연 해 봅니다.
오늘 오전 9시30분쯤 X-ray와 3DC/T에 연결된 컴퓨터가 갑자기 이상해지기 시작하더니
갑자기 리부팅이되면서 바탕화면에있어야 될것들이 하나도 없고...그냥 정말 바탕화면만 덩그러니 있길래
안전모드로 부팅하려고하니 리부팅도 안되고 어쩔 수 없이 강제 다운시킨뒤 재부팅하였지만 증상이 똑같아 여러번 이렇게 저렇게해 보았지만 안되더라구요. ㅠ.ㅠ 환자분들은 밀려있고 안되겠다 AS센타에 전화해서 도움을 받아야겠다...전화를 했습니다.
080-850-505*으로 전화했더니 Del* 컴퓨*에 전화해주셔서 감사합니다...ARS로 한참 떠들더니 기업고객이면 몇번 누르세요...
빨리 받을려고요...눌렀는데....그랬더니만 안내멘트....기업고객이면 080 - 854 - 006*번으로
다시하라고 하는거에요.. 시간 없어서 죽겠는데 다시 전화하라니...어쩔 수 있나요 다시 했습니다.
연결이 되더군요...Del* 컴퓨*에 전화주셔서 감사합니다.
머라구 또 떠들더라구요...먼 소리인지 몰라 아무거나 눌러서 삼담원과 통화를 했습니다.
아래에 간략하게 적겠습니다.
상담원1:안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요.
본 인 : 네...컴퓨터가 이상해서요...바탕화면에 메뉴들이 하나도 없네요.
상담원1:Config No.좀 불러주세요.
본 인 : 네...불러주었습니다
상담원1:이건 보증기간이 지났네요.보증기간이 지나면 유상수리 됩니다.
본 인 : 알고 있습니다. A/S신청할려고 합니다.
상담원1:문제는 윈도우프로그램인것 같습니다. 운영체제는 A/S대상에서 제외됩니다.
본 인 : 그럼 유상으로도 안되나요...
상담원1:유상A/S신청하시겠어요?...
본 인 : 넹....여기까지는(정말 다른 우리나라 대기업과 비슷한 수준의 서비스센타 대응이였습니다)
상담원1 : 내일은 토요일이고 일요일이니 월요일에나 가능합니다.
본 인 : 오늘 안될까요..지금은 어떻게 켜져서 느리지만 운영되고 있으니 오늘 방문 좀 해주세요...
상담원1:오늘도 가능합니다. 그런데 우리 Del* 컴퓨*회사는 A/S접수 후 익일 서비스를 원칙으로하고
있으나 오늘 원하시면 조치해드리겠습니다.
익일에 방문하면 6만원이고요....당일에 방문하면 16만원입니다...
본 인 : 헉...네? 6만원도 아니고 16만원이라고요?
상담원1:네 그럽습니다.
본 인 : 지금 돈이 중요한게 아니라 잘못하면 환자분들 오늘 진료 못보게 생겼으니 어쩔 수 없다...네
어쩔 수 없죠...그럼 그렇게라도 해야죠...
상담원1:세금계산서 끊으실거죠? 사업자 번호와 주소가르쳐주시고요. 업태랑 종목 가르쳐주세요
본 인 : 지금 바쁜데 AS기사분한테 말씀드리면 안되나요?
상담원1: 저희 회사는 선결제 후 기사님이 방문합니다.
본 인 : 헉...선결제라니...기사님한테 드리면 안되나요?
상담원1:죄송합니다. 그건 곤란합니다.
본 인 : 그러면 원장님 진료중이니깐? 카드 받은 후에 다시 전화드릴께요...
상담원1:네 알겠습니다.
본 인 : 이런 경우가 다 있나 싶었지만 할 수 있나요
원장님께 말씀드렸더니 무슨 출장료가 비싸냐고 하지만 지금 그게 중요한게 아니라 빨리 고치는거 중요한것이니 조치후 생각하시죠...말씀드리고 나서...
원장님한테 카드를 받은 후 다시 A/S센타로 전화했습니다...
여기서부터 더 골때립니다...
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상담원2:감사합니다. Del*컴퓨터 ***입니다.
본 인 : 아~ 컴퓨터에 이사이 있어서요
상담원2:증상이 어떻게 되나요...
본 인 : 아까는 이렇는데 좀전에는 갑자기 블루스크린이 보였다가 재부팅후 먹통이였다가 안전모드로
들어가서 다시 부팅시켰더니 정상적으로 작동하지만 너무 불안하니 A/S신청을 합니다.
상담원2:이 제품은 보증기간이 지난거라 유상수리 들어갈 수 있으니 전화상으로 먼저 조치해보시고 그때
안되면 기사님을 보내드리죠....
본 인 : 그러세요..그럼 더 감사하죠...(여기서부터 입니다.)
상담원2:먼저 본체를 뚜껑을 떼어낸 후 하드를 빼세요...
본 인 : 네??????지금 그럼 환자분들 어떻게 진료해요...X-ray를 안찍어도 이 컴퓨터가 서버 역할을해서
여기에 모든 사진이 다 들어있어서 그렇게는 힘들어요....
상담원2:하드를 분리 후 3~4곳의 컴퓨터에 연결 후 부팅을해서 하드가 정상인지 아니면 마더보드에
불량인지, 또는 운영체제의 불량 일 수 있으니 먼저 그렇게 해 봐야 알 수 있다는거에요
본 인 : 그럼 병원 오늘 진료 못한다고 미안하지만 기사님 그냥 보내주실수 없나요...
결제는 지금 할께요...
상담원2:그럼 AS기사님이 나가시더라도 아무것도 못가고 나갑니다. 고객님께서는 A/S기사님이 방문
다시 하실때 또 결제를 해주셔야 합니다.
본 인 : 아니 무슨 말씀이세요...하드 또는 마더보드 그거 먼저 갔고 오셔서 컴퓨터를 살핀신 후 문제가
있는거 교체 해 주시면 되는거 아니에요?하드로 다른 컴퓨터에 안해봤다고 아무것도 못 가지고
나오신다니게 말씀이 되시는거에요...
상담원2:고객님 죄송하지만 지금 어떠한게 고장난는지 모르잖습니까?
그러니 A/S기사님 머가 고장난 줄 알고 가지고 가겠습니까?
본 인 : 하드,마더보드,운영체제 CD,VGA카드 정도만 갖고 오시면 되는거 아니에요?
상담원2:죄송하지만 저희는 그렇게하지 않습니다. 저희 Del*컴퓨*회사는 그런 AS프로세서를 가지고 있지
않습니다. 그리고 마더보드는 보증기간이 남아있어서 무상이지만 보드가 고장나면 해외있는
본사에 보드를 새거로 보내달라고 하면... 2~3주일 걸립니다...
본 인 : 헉...머라고요...그럼 처음에 나올때 16만원 받으시고 다음(2~3주뒤)에 나올때 16만원
받으시고... 그럼 총 32만원을 지불해야하는건가요?
상담원2:네 그럽습니다.그러시니깐 제가 요청했던대로 한번 해봐주세요...
본 인 : 그럼 **님께서 하라는대로 조치해봐서 기사님이 왔을때 그게 아니면 어떻게하죠
그럼 돈은 환불해주시나요...
상담원2:아니요...그러지는 않습니다.제가 확인하는것은 좀 더 원할하게하기 위해서 입니다...
본 인 :아니 그럼 왜 해보라는거냐구요...
상담원2:지금 해보시겠습니까?
본 인 : 아니 됐구요...팀장님 바꿔주세요
상담원2:왜 그러시죠?
본 인 : 대체 머 이런 AS가 있냐구요.항의 할려고구요
상담원2:그럼 저한테 하세요
본 인 :팀장님한테 하겠습니다. 팀장님 바꿔주세요
상담원2:여기서는 연결이 안됩니다.메모해드리겠습니다.(그러면서 엄청 비꼬는 말투로 이런 저런 말을
하더라구요...중략처리 하겠습니다.)
본 인 :그럼 전화번호 주세요
상담원2:전화번호 없습니다.
본 인 : 아니 없다니요...말이됩니까?
상담원2:네 됩니다. 저희 회사는 그렇습니다.
본 인 : 그럼 팀장님한테 볼일 있는 사람은 이쪽으로 전화해서 메모 남기고 그래야 되나요
상담원2:네 그렇습니다.
본 인 :헉....알겠습니다. 제 연락처입니다.
상담원2:최대한 빨리 연락드리도록 하겠습니다.하지만 시간은 언제 될 지 모르겠습니다.
본 인 :헉 머라구....
상담원2:안녕히
본 인 : 확 그냥 전화 끊었습니다.
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원장님께 위 이야기를 말씀드렸더니 전화번로 가르쳐달라고해서 가르쳐줬더니....
그냥 컴퓨터하나 사라...De*컴퓨*랑은 이야기가 안된다.....ㅠ.ㅠ
어쩔 수 없이 다른 컴퓨터 쌩돈 주고 샀습니다...
이거 어케해야 되요....너무 분합니다...
이런 AS가 정상일까요....ㅠ.ㅠ
