안뇽하세요~~
앗 톡쓰려니까 막막 어색하네용ㅋㅋ
맨날 눈팅만 하고 글도 잘 안달던 저인데ㅋㅋ
저는 백화점에서 근무하다가 최근에
인터넷 쇼핑몰 cs사원으로 입사한지 한달도 안된,수습1 이라는 글자가 큼직하게
써져있는 사원카드를 달고 다니는 신입 사원 이랍니다ㅋㅋㅋ
백화점에서 일하면서 고객들 상대하고 판매하는 일이 재밌었지만
하루종일 서서 일하는 고통과 또 제시간이 거의 없이 일-집 인 생활에 지쳐서 사무직을
찾던 중에 인터넷쇼핑몰cs 사원이 딱 저랑 맞을거 같은 생각에
여기저기 면접을보고 다녔지요
백화점에서 항상 cs교육을 받고 고객상대를 많이 해봐서 어려움이 없을꺼라고 생각했어요
인터넷쇼핑몰 경력이 없어서 수차례 면접에 다 떨어지고
겨우 입사한 곳 에서 지금 열심히! 수습과정을 밟고 있답니다ㅋㅋㅋㅋ
그런데!! 백화점에서 고객상대 하는거랑 인터넷에서 전화로 고객상대 하는건 정말
천지차이 더군요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
전 가끔 톡을 보면서 전화상담 관련 일을 하시는 분들 글을 읽으면 얼굴 안보인다고 쌍욕을 하시는
분들이 가끔 있다는 얘기가 있어서 진짜 그런사람들이 있을까 했는데...
전화 하다가 진짜 씨x년 이란 소리 듣고 그냥 반말은 기본이고 제말은 듣지도 않고 본인주장만 내세우는데
눈물나서 혼났어요ㅠㅠ 근데 다른 언니들은 다들 익숙하셔서 그런지 전화로 욕을 해도 별 반응 없이
"고객님 욕은 하지마시구요 제말씀을 들어보세요~~" 하시면서 유두리 있게 말씀을 잘 하시더라구요..
전 언제쯤 이런 경지에 오를수 있을까요ㅋㅋㅋㅋ 아직까지 고객들 전화 받으면 말이 막 꼬이고
계속 잠시만요 고객님! 이러면서 언니들한테 여쭤보고 다시전화받고 이러고 있어요..ㅠㅠ
이젠 사무실 전화벨 소리가 환청으로 까지 들리네요...
아침마다 출근하면서 아 오늘은 또 어떻게 전화를 받지.ㅠㅠ 걱정 뿐이랍니다//
그래도 사무실 분들이 워낙 좋으시고 잘 알려주셔서 별다른 스트레스 없이 잘 견디고 있어요ㅋㅋ
단!!인터넷쇼핑몰을 이용하시는 분들께 몇가지 부탁할께 있습니다
첫번재론 옷을 받아보시고 반품이나 교환을 보내실때!
요즘 인터넷쇼핑몰은 배송나갈때 거의 교환반품신청서가 한장씩 함께 나가고 있거든요~
제발 반품/교환 뭘 원하시는지 교환을 원한다면 어떤 상품인지 칼라와 사이즈도 정확히 기제 해주세요
전화통화로 이미 상담이 되신분들은 저희가 민원에 다 남겨놓기 때문에 괜찮지만 아무런 상담도 없이
교환반품신청서 작성도 안해주시고 무턱대고 보내시면 저희가 확인이 어렵고 일일이 전화 해서 확인해야 하는
번거러움이 있답니다ㅠㅠ
두번째론 상품 주문하실때 수취인 휴대폰 번호라던지 연락처를 제대로 기재 해주세요
저희가 반품이라던지 교환이라던지 무슨 작업을 해야할때 고객님들 성함으론 동명이인이 많아서 주로
휴대폰 번호로 많이 검색을 하는데 02-111-2222 이런식으로 막 써놓시니까 저희가 막 검색하다 보면
아ㅡㅡ또 이런번호야ㅡㅡ 02까지 쓰다가 지우고 막 성함 찾고 주소 찾고 해서 겨우 누군지 찾아내거든요
가끔씩 반품 보내실때 성함도 흐릿하게 써져있고 번호도 없고 주소도 정확한 주소가 아닌 무슨 동까지만 써져있고
교환반품신청서 까지 작성이 안되있는 분들이 계신데 이런분들은 저희가 처리하기가 상당히 어렵답니다
세번째론 공감하시는분들이 계실까요ㅠㅠ??
장바구니에 담아놓기만 하시고 그게 주문이 됐다고 착각하시는 분들이 상당히 많으신데...;;
이런분들 주문도 되지 않은채 입금 해버리시면 저희 확인 전혀 되지 않습니다...
그나마 입금하시고 몇일뒤에 바로 배송조회가 안된다며 전화 하시면 저희는 바로바로 처리 해드릴수 있지만
장바구니에 담고 주문하지 않은채 입금하고 언젠간 배송되겠지 하며 세월아 내월아 기다리다가
한달 가까이 되서 왜 배송이 안되며 연락도 없냐며 막 욕을 하시며 따지시는 분들도 계시거든요...
저희가 아무리 설명을 해도 씨알도 안먹히고 계속해서 욕을 하시는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
저희로썬 진짜 뭐라 할말이 없더라구요
장바구니 밑에 보시면 주문하기 버튼 있거든요... 제발 주문좀 하시고 입금해주세요ㅠㅠ
네번째론 사이즈 문제인데요
오프라인이 아닌 온라인 거래의 특성상 나갈시간이 없는 사람들이 빠르게 옷을 구입할수 있지만
직접 보고 입어 보지 못하는 단점이 있잖아요
그래서 온라인쇼핑몰 대부분은 상세사이즈를 기제를 해두죠
직원분들이 일일이 옷을 줄자로 재가며 사이즈를 왜 기제 해두실까요
입어보지 못하고 사는 만큼 사이즈 때문에 교환과 환불이 빈번하게 생길걸 방지 하기위해서
올려두신게 아닐까요?
물론 그 상세사이즈를 일일이 내허리는 몇센치고 가슴둘레는 몇센치고 재가면서 아 55사이즈가 맞겠다
하면서 구입하시는 분들은 거의 없겠죠 난 보통 55 니까 55 사면 되겠지 하면서 구입하시는 분들이
대부분일 꺼에요 하지만 교환이나 반품 문의 전화를 받다보면 거의 대부분 고객님들이 하시는 말씀이
"아니!! 내가 원래 다른데선 다 55입는데 여기가 옷이 유난히 작게 나온거 아니냐고!! 그럼 이 옷에 하자가 있다는건데!!! 내 잘못이야? 여기서 옷을 작게 만든거잖아!작게 나왓으니 한치수 크게 사라 이런말 나한테 해줬어? 교환택배비? 그걸 내가 왜내? 거기서 교환해줘야지!!!" 입니다....;;;
상세사이즈 안내 이미 다 돼있으시다고 해도 누가 그걸 일일이 자로 제보고 사냐며 아나무인 으로 나오시는 분들이
대부분인데 온라인쇼핑몰은 진짜 입어보지 못하니까 어쩔수 없는거 아닙니까
이런식으로 나오실 분들이 분명 있기때문에 저희는 상세사이즈를 기재 해놓는건데 이런식으로 교환택배비 환불택배비
우리가 다 물어주면서 고객님들 한명한명 비위 다맞출꺼면 상세사이즈는 왜 기제 해놓겠어요..
제발 상품 하자 없는데 사이즈 가지고 너무 뭐라 하지 말아주세요
상세사이즈라는게 있답니다..ㅠㅠ
다섯번째론 일부러 상품불량을 만들지 말아주세요..
상품불량일시엔 거의 반품택배비 교환택배비 쇼핑몰 쪽에서 부담 해준다는걸 악용 하시는 분들이 계세요
아주작은 실밥을 하나 꼬투리 잡으면서 불량이니 택배비는 내가 못낸다며 무조건 해달라고 하시는데
그냥 쪽가위로 실밥 조금 자르고 입으셔도 되실텐데...ㅠㅠ
슬픕니다 진짜ㅋㅋㅋㅋㅋ
여섯번째론 입어본 상품 안입었다고 반품 보내지 말아주세요..
진짜 반품 작업 하다보면 이건 진짜 백퍼!!! 입었다 는 옷들 가끔씩 나오거든요
일단 고객님께 전화를 드려야겠죠..
전화해봤자 안입었다는 말만 나올께 뻔하지만 저희가 하는일이 이건데ㅠㅠ
전화를 드리면 안입었다고 오히려 막 화를 내시는데 우리가 봤을땐 아무리 입은 흔적이 보이더라도
고객이 입은걸 본것도 아니고 뭐 증명할게 없으니까 고객이 화내면 그냥 해달라는 대로 해줄수 밖에 없거든요
그럼 그옷은 결국 팔지 못하고 불량창고로 가게 되죠//
이런식으로 회사에서 손해보는게 꽤 많은거 갔더라구요
제발 양심을 팔지 맙시다...
마지막으로 반품 교환 보내실때 택배비 동봉!!
요즘 온라인쇼핑몰 이용하면서 교환반품 보내실때 택배비 박스에 함께 동봉 하시는 분들 많으시죠
쇼핑몰측에서도 함께 동봉해달라고 안내를 드리고 있구요..
그런데 택배가 전국적으로 이동을 하다보니 박스에서 택배비가 빠질 염려가 있거든요
진짜 저희가 박스 까다보면 막 돈이 갑자기 훅! 빠지고 그래요..
분실 우려가 매우 크니 꼭 택배비 동봉 하실땐 봉투에 꼭 넣으시고 테이프 같은걸로 옷이나 상자 아랫쪽에
붙여주시거나 빠질 염려 없게 동봉 해주세요..
택배비 동봉 안되있으신 분들 일일이 전화드리고 확인하다 보면 난 분명히 택배비 동봉 했다고
하시는데 저희쪽에선 확인이 안되니 저희도 답답하고 고객님들도 답답하고...
제일 좋은 방법은 입금이랍니다
반품을 바로바로 작업하며 택배비 수령하고 하면 더 편하겠지만 입금으로 해주시면 분실 우려도 없으니까
왠만하면 귀찮으시더라도 입금쪽으로 돌려주셨으면 좋겠어요 ㅠㅠ
제가 말이 너무 많았나요..??
요즘 계속 근무하면서 아 나도 판에다가 이런얘기 한번 써봐야겠다 생각했었거든요ㅋㅋ
그래서 얘기가 길어졌나봐여ㅋㅋㅋㅋ
악플은 삼가해주세요ㅠㅠ
안그래도 전화로 우리쇼핑몰을 대신해서 매일같이 욕을 먹고 있답니다
판에서 까지 욕을 먹고 싶진 않아요.ㅜ..ㅜ.ㅜ..
무튼!! 온라인쇼핑몰을 이용하신 모든 분들 우리 모두 깨끗한 전자상거래문화를 만들어 갑시다ㅋㅋㅋㅋ
