애기둘을 키우고 있는 아기엄마로써 ,,, 두서없이 몇자 적습니다

애기가 태어나면서 젓이 잘 돌지 않아서 씨밀락을 먹였어요

설날 설을보내러 친척집에 가서 분유 새통(게인 어드밴스 3)을 개봉했습니다
한번 타 먹이고 두번째 타먹이려는 순간,,,, 분유스픈에 뭔가 붙어서 올라오네요,,
분유색이랑 꼭 같은색이라 분유속에 있을때는 알수 없어요
정전기가 일어나 스픈에 붙어서 올라왔나봐요

거기있는 사람들 다 그거보고 ,,, 분유에 이물질 나왔다고,,
이물질이 실인거 같기도 하고 금발 머리같기도 하고 잘 몰라서
당장 구입처(코스트코 부산점)에 전화를 걸었습니다
그날이 설날 당일(2.3)이라 영업을 하지 않는 관계로,,,
그 담날(2.4) 아침 다시 전화를 드렸었죠

담당 매니저님이 2월 5일날 수거를 해 가셨어요
저희집으로 직접 오셔서,,, 사과의 말씀도 해 주시구요
그자리에서 제가 이물질 꺼내 드리자,, 색상 관계로,, 잘 안보여서 자세히 들여다 보셨구요
정말 얇은 분유색 물질이었거든요,,,
이럴경우 분유회사에 넘겨서 성분조사를 한다는 설명을듣고,,
그런가 보다 하고 사진만 찍은후 그 이물질을 드렸습니다

2월 중순경 분유회사 한국애보트 에서 연락이 왔네요
씨밀락이 나오는 한국애보트는 우리나라 분유회사가 아니라서..
외국 믿을만한 검사기관에 보내서검사를 할 예정이라네요
그리고 원하시면 국내에서 검사하겠지만 소속이 식약청이 아니라고 하셔서,,축산품에 해당된다고,,
검역소에서  검사해야 한다네요

제가 그냥 이런경우가 첨이라 회사에서 알아서 검사해 달라고 말씀드렸어요
그리고 우리 아기가 일년가까이 먹였던 분유고 앞으로 일년정도 더 먹여야 하니까 성분검사 잘 부탁드린다고
애보트에서는 담당직원이 제맘 다 이해한다면서 되도록 빨리 되도록 노력하겟다고
이물질이 외국으로 가는동안 송장번호 다 조회할수 있도록 하겠고,, 중간중간에 어머님이 궁금해 하시니까 경과보고 드리겠다고
친절히 말씀해 주셔서,,, 맘이 놓였어요

3월 14일경 한달쯤 지나자,, 분유를 사야 할꺼같아서 ,,
아기가 먹어오던 분유라,,, 검사결과 이상없으면 계속 먹일려구,, 전화드렸죠,,
검사결과가 길게는 두달걸린다네요,,,
아직 안나왔다는 말만듣고 끊었어요

4월 13일 수요일  17시 45분경
애보트에서 전화가 왔네요,,

성분분석 검사결과 나왔다고
머리카락으로 나왔다고,,,
제조공정상 캡쓰고 일하고 위생관리를 철저히 해서 제조과정에서는 머리카락이 들어갈 가망성이 낮다
그리고 그런 전례가 없다
성분조사 기간이 오래걸린점 사과드린다
회사에서 몇가지 제품을 보답차원에서 보내드리겠다
하시면서 전화를 끊었어요

애기 재워놓고 저녁에 가만히 생각해보니...
머리카락 나온거에 대해서는 미안하다는 소리는 커녕
자기 탓이 아니라는 이야기 같고,,
성분조사 기간이 길어 미안하다는 말로밖에 받아들여지지가 않아서

목요일(4.14)

아침일찍 전화를 드렸어요 한국애보트 담당자에게
담당자님한테 머리카락이....제거라고 생각하시는거냐고,,
대화도중 이물질에서 검은색이 돈다고 주장을 계속하셔서
직접 이물질 보셨냐고 이상하다고 난 분유색 이물질이고
검은색은 젼혀 없었는데.... 이상하다고 하니까

한국애보트 담당자는 사진으로 보았다고하시길래
사진 전송해달라고 내가 보낸 그 이물질이 맞는지 확인해봐야겠다고
목요일날 오전에 요청드렸어요

하루종일 기다려도 메일은 오지않았죠
저녁에 메일이 에러가 난다며 문자가 왔고
제 메일 다시 문자로 알려드렸고
금요일날 (4.15) 메일을 받았어요

제가 보낸 이물질이라고는 도저히 볼수없네요
충격을 금치 못했어요
그래서 저희집에서 물건을 회수한 코스트코 직원분께 전화를 드렸고 사정을 설명하니까
다행히 코스트코에서 찍어놓은 사진도 있는거예요
한국애보트에서 이물질이 검은머리라고 주장한다고 말씀드리니까
코스트코 직원분 께서는 머리카락이면 흰색이지 검은색일리가 없다고 말씀해 주셨어요

애보트 QA담당자가 이렇게 말하시더군요,,,

두 물체의 꼬인 형태가 같고 길이가 같으니 같은물질이라고 봐야 한다구요,,,

어떻게 QA담당자가 그렇게 말할수 있는지.. 그런생각을 가지고 있으니 비슷한 머리카락 가져다 놓고 그렇게 우기는 거겠지만 색상이 달라도 비슷하게 생기면 동일한 물질이라고 우기는데.. 참 어이가 없습니다

그리고 월요일(오늘)
제가 이물질 바뀐거 같다고 두 업체에 말씀드렸고
애보트에서는 코스트코에서 검은색 머리카락을 받았다고 하시니까
코스트코에서 혹시 바뀐거 아닌가 문의를 드렸더니
코스트코 한국본사에서 한국애보트 에게 클레임을 접수시킨 상황입니다

애보트 직원이 메일보낸거 인용해 볼께요

지난 금요일 통화에서도 말씀드렸지만
아사에서 별도로 이물을 조작하거나 고객님께 받은 이물을
훼손하는 일은 절대로 없습니다. 그런 것은 저희 회사뿐만 아니라 기본적으로 어떤 회사에서도 있을 수 없는 일입니다.
그런 일이 있다면 그것은 회사차원에서도 심각한 문제이지만 그런 일을 행한 개인이 도덕적으로나 사회적으로 심각한 문제가 있다는 이야기가 될테니까요

인제 이물이 바뀌었다는거 인정하셨으니까,,,,

회사가 도덕적으로나 사회적으로 심각한 문제가 있다는것도 인정하시나요??

지난 번에도 보내드렸지만 아래의 파일 참고해 주십시오.
고객님께서 보내주신 사진과 제가 촬영한 사진의 비교사진입니다.
자세히 보시면 빨갛게 표시한 두곳의 모양이 서로 동일 한 것을 알 수 있습니다.
저희가 고의로 조작을 하려고 해도 저렇게 동일하게 나오기란 불가능에 가까운 일이겠지요

머리카락이 어떻게 제가 보낸 이물과 같은 형태로 꼬여있고 길이까지 같을수 있었을까요?? 정말 미스터리 합니다

또 지난번 통화에서도 분명히 확인해 드렸지만
사진상으로 두 샘플간의 색상에 확실한 차이가 있습니다.

해서 고객님과의 통화가 끝나자 마자 제조원측에 두 샘플이 색이 다른 이유를 문의한 상태이며, 답변이 오는대로 즉시 고객님께 내용을 전달해 드리도록 하겠습니다.

답변이 온걸로 알고 있는데 저한테는 내용 전달 안하고 계시네요

덴마크 에서는 같은물질이라 볼수 없다고 답변온걸로 아는데...

한국애보트에서는 답변이 불리하게 작용하면 고객께는 전달 안하기로 하나요?

다시 한번 저희 제품을 이용하시고, 불만처리 절차를 진행함에 있어 미진한 부분이 있었거나
불편하신 점이 있었다면 진심으로 사과드립니다.

보다 정밀하고 자세한 조사를 진행하도록 제조원측에 요청하여 결과가 오는대로  알려드리도록 하겠습니다.
너무 늦어지지 않도록 제조원측에 지속적으로 요청하도록 하겠습니다.
염려하지 마시고 업무상의 절차이니 조금만 양해를 부탁드립니다.

이렇게 메일 왔는데...

지금은 제가 보낸 이물질이랑 자기들이 성분조사 한 이물질이 틀리다는거 인정한 상태이고..

내부적으로 조사하고 있다네요

뭔가 석연치 못한 일처리, 말바꾸기....

회사측의 태도에도 너무 화가납니다

제가 마치 머리카락 넣어서 성분조사 의뢰한 나쁜 어미로 비춰져서 그걸 밝히느라 시작했습니다

그 이물질이 제꺼가 아니라는데 부터 지금 그 이물질이 바뀌었다는 사실을 밝히기 까지

개인이 응대하기에는 너무 거대한 회사였고

완전 계란으로 바위치기 였지만

역시 진실은 통하나봐요

제가 볼때는 한국애보트,,, 씨밀락 나오는 회사....
자작극이라고 보여집니다

회사측에서는 어떤 결론을 내릴지,,또 어떻게 처리를 하실지..

지켜보겠습니다