2006년 7월 7일 이마트에거 구입한 드럼세탁기... 남들은 싸다할 돈이라 판단할지모르지만..
저희집에선 큰돈인.. 거금 60만원을 그시절 주고.. 드럼세탁기를 구매했습니다.
물론 그전 세탁기는 7~8년 가량 사용을 했고.. 친오빠가 지방으로 직장을 이직하며 세탁기가 필요하여
기존 집에 7~8년된 세탁기를 오빠집으로 보내고 엄마에겐 정말 귀한 세탁기가 생긴거죠..
그 드럼 세탁기는 사용한지 아직 5년이 되기 2틀전이네요..
삼일전 에러코드가 뜨며 탈수가 안되기에 삼성전자a/s전화해서 접수완료..
기사님오시고 부품교환해야합니다 란 애길 듣고 부품이가 15~20만원이라고 가셧네요..
저희엄마 덜커덩.. 부품비도 비싸구나 하셨습니다..
저녁에 상담원 전화왔네요..
부품이 없어서 교환이 되지 않으니 사용하긴 기간에 맞춰 감가삼각처리하여 돈으로 처리된다고..
그리고서는 엄마가 그럼 5년도 안쓴걸 부품이 없다고 버리라는건가여 그랬더니..
그래야 한다는 말만 들었다는...
전 너무 어이가없었습니다..
저희오빠 지금.. 10념을 넘게 세탁기 잘사용하고있습니다.
근데 고작 구입한지 5년도 안된 드럼은 고장으로 버리게 생겼네요.. 부품이 없단 이유로...
전화했습니다 상담원 연결 연결..고객상담실장님까지 전화오셨네요..
고객에 애긴 들어주지 않으시구 계속 규정상 5년 애기하시며.. 공정거래 위원해?? 등등 애길하시며
규정이 어떠니 저떠니...
암튼.. 그게 부품 보존이 5년이라네요.. 5년안에 부품이 없는시점에 고장이 나면..
감가상각으로 금액으로 보상이 된다며
너무 어이가 없엇습니다..
소비자가 이부담을 다 껴안는군여했더니 그건아니라네요..
본인들은 최대한에 노력을했다고합니다.
부품없어서 돈으로 준다구 말한게 고작 노력한건지..
저는 5년 사용안한거니까 부품만들어서 해달라고 말하고 귾었습니다. .
5년동안 부품을 가지고 있어야 한다고 말하시구는 없으니 돈으로 보상한다는 제도가..
과연 누구를 위한 제도인건지..
고객은 한제품을 아끼고 아껴..오래쓰고싶은게 고객맘인데..
정말 세탁기는 5년만 쓰고버리는 가벼운 소모품에 불과한건지..
최대한에 해줄수있는 보상에 감가상각.. 2틀남겨놓고..
과연.. 그 보상에 가치가.. 최대일까요??
저는 삼성전자는 우리를 소비자로만 보는구나 생각했습니다..
과연 가족이라 생각했더라면.. 이렇게 간단한 규정상에 책읽는듯한 말을 전달만 했을까요??
제가 돈을 가지고 애기하는게 아닙니다...전 고작 으 몇만원 몇천원 받겟다는게 아닙니다..
기존세탁기를 15~20만원으로 고쳐서 사용하고 싶을뿐입니다..
모두가 소비자라면.. 정말 세탁기뿐만아닌 다른 물건을 살때도.. 삼성제품이 있는건데..
우린 삼성에 배만 불려주는.. 고장나면 부품없으니 버리고 또사면 된는 그런.. 가족이 아닌 소비자로만
전략되는 건가봅니다..
저는 이런 보상이 얼마나 가치가 있는건지.. 오늘 의심하게됩니다..
저희집에 있는 삼성제품은 운없음 다 버려야하는.. 불쌍한 물건들이구나..
생각되네요.. (물론 삼성뿐아닌 다른업체도 동일하겠죠..)
참.. 약자가 살기 힘든 세상은 맞나봅니다...
억울하면 사장하란말이 맞는걸까요??
약자도 대우받구 존중되는 행복한 사회가 되길 바라네요..
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지금 마포지사에서 전화왔네요 거기 팀장님이시라면서..
그 고장난 부품을 내일 받아가서 공장에서 수리를 요청해보겠다고합니다.
너무 어이가 없어서
그럼 상성은 지금까지 공장가서 수리가 가능한 물건을 지금까지 부품교환이라면서
무조건적으로 바꾸기만했냐고 물었더니..
머라 말을 못하네요.. (15~20만원 부품을..헉..)
수리가 안될수두 있다고 합니다.. 참내 어이가 없어서
지금까지 부품교환하신것들은 모두 공장 수리가 가능한건데..
삼성은 지금껏 부품교환으로 이득을 취득했다는 말이네요..
정말 어이가 없어서 .....
제가 규정만 말씀마시구 혹 공장에서 못고치시면 전 새제품 교체 해주세요 하고 말햇더니
본인은 그렇케는 해드릴수없다고합니다.
규정이 아니라 안된다네요..
무슨 소비가 봉인가봅니다..
일주일동안 수리들어가는사이 세탁기 한번 못돌린다네요..
전 보상받을께 없는.. 나약한 소비자일뿐인거죠??
