인터넷 업체의 운영실태 고발. 저같은 피해자가 없기를 바랍니다.
상황 :
저는 서울 은평구 갈현동에 거주하는 LGU+ 파워콤 사용자임.
8월 24일(수) 갑자기 인터넷이 끊김.(이메일, 문자, LGU+ 홈페이지 내에 아무 사전공지 없었음)
다음날(25일 오전) 고객센터에 문의.
당일 오전 11시까지 복구 될거라고 함.
복구 안됨.
그 다음날(26일 오전) 고객센터에 문의.
갈현동(현재 사는동네)쪽에 망 장애가 있어서 전체적으로 안된다고 함.
언제 복구될지는 확실치 않고 죄송하다고만 함.
주말에 인터넷 안되는 상태로 보냄. -_-;
8월 29일(월)에 고객센터로 전화해서 해지신청함.(당시 6일째 인터넷이 끊긴 상태)
그당시 어머님 명의로 되어있었기 때문에 어머님께서 직접 전화하셔야 한다고 함.
내가 직접 해지하고 싶었음.
그래서 제 이름으로 명의 변경 후, 위약금 없이 해지신청함. (이용약관에 회사잘못으로 월 24시간 이상 이용장애가 있을 시 할인액, 반환금 없이 해지가능하다고 명시되어있음)
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⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우, 증빙서류 제출
시 적용합니다. 단, 이민의 경우는 적용하지 않습니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우
3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
4. 군 입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용 합니다.
5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라, 측정
하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우
6. 회사에서 결합상품과 관련된 약관의 중요내용에 대한 설명을 하였음을 확인하는 별도의
확인란에 이용자의 서명을 받지 않은 경우
7. 오피스넷은 제⑧항의 4,5,6호를 적용받지 않습니다
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제 이름으로 명의 변경된 상태여서 이전 명의로 상담한 내용들을 조회할 수 없다고 함.
이전 명의자가 부모님이고 등본 보내서 증명 후 명의변경까지 했는데 왜 조회할수 없냐고 따졌지만 계속 안된다고 우김.
그리고 출장 a/s기사분이 오셔서 확실히 안된다고 확인하고 센터에 보고된 내용이 없기때문에 근거가
없다고 위약금 내라고 함.
고객센터에 전화해서 고장신고하면 음성메시지로 정확하게 '갈현동지역에 망 장애가 있어서 복구중입니다' 이런 내용으로 안내음성이 나오고 있는 상태였는데도
근거가 없다고 하는 말에 정말 어이없었음.
그래도 계속 위약금 내라고 우겨서 어쩔수없이 일단 끊음.
그래서 그날 저녁 제 명의로 증거를 만들기위해 다시 고장신고 상담함.
24일부터 장애 있었던거 확인 다시하고 (통화내역이 LG쪽에 녹음되기때문) 위약금 없이 해지신청을 안받아준다 했더니 다음날 오전에 해지신청하시라고 메모 남겨드리겠다고 하고 끊음.
그래서 오늘 아침에 다시 전화해서 어제 통화내역 확인해보시고 귀책사유가 맞으니 위약금 없이 해지 해달라고 요청함.
확인해보고 연락 다시주겠다고 하고 끊음.
파워콤쪽 팀장이라고 하면서 전화옴.
상황설명하고 해지해달라고 했더니 어이없다는 말투로 위약금은 안받을테니 가입시 받았던 상품권(신세계 23만원) 중 계약 기간 남은거 4만얼마 내라는거임. (이 내용은 안타깝게도 녹음을 못했음)
정말 어이가없어서 순간 멍때렸음ㅋ
그건 재계약 하라고 선물로 준거고, 1년 이내 계약 해지시 사은품 반환이라는 얘기는 들은적도 없었음.
그런데 해지하겠다니깐 이제와서 사은품 내놓으라니..
그리고 귀책사유로 인해 해지할경우 할인액 반환금 없이 계약 해지 할 수 있다고 약관에 나와있다고 하니까 그건 위약금얘기고 사은품 얘기는 아니라고함.
그럼 사은품 얘기는 어디에 써있냐고 하니까 계약서에 나와있다고 얘기함. 하지만 연장계약 할 때 계약서같은거 받은 적 없음. 약관에도 명시되어있지 않음.
그랬더니 구두로 진행된 사항이니 사은품 4만얼마 내놓으라고 함.
열받아서 일단 알았다고 하고 끊었음.
그리고 전화해서 녹음함
녹음 내용은 들어보세요.
인터넷 업체의 현실태임.
피해자가 안나올 수가 없을 것 같다는 생각이 들었음.
여러분 조심하세요. 뭐 조심한다고 해도 업체에서 이따위로 운영한다면 피해를 막을 순 없겠지만...
저같은 피해자가 없기를 바라는 마음에 올립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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