너무 어이가 없어서 글올립니다 성실한 답변 부탁 드립니다 .
저는 2011년 3월 달에 LG대리점에서 마하라는 스마트 폰을 구입하게 되었습니다
요금제는 5만 5천원 짜리를 썻으며 2년 약정으로 할부금은 월 2만 5천원 이 나오고있었고
그나마 다행인건 단말기 사용 으로 할인 혜택이 주어져 2만 3천원 정도 할인을 받아
전화 사용양으 초과하지않으면 월 6만 7천원 정도를 왔다갔다했습니다
할인혜택 덕분에 7만원 정도를 유지하고 있었지만 .
그로부터7개월후 엘지 해피콜 상담사라고하며 전화가왔습니다 번호는 뭐 대개
1644 뭐 이렇게 뜨더라고요 앞에 02 지역번호가 붇으며 그래서 받았습니다
받았더니 폰을 공짜로 바꿔준다고 하더군요 그래서 원래있던 마하가 오류뜨고 심심하면 렉먹어서
잘됬다 싶어서 바꾸기로 마음을 먹고 그쪽에서 하는데로 일사천리로 10분만에 계약을 해버리더라구요
그쪽 계약조건이 2년 만쓰시면 위약금을 안내도 된다고 하면서 폰을 무상으로 지원해준다고하더군요
원래있던마하 4개월치 할부금도 지원해주고요 그래서 겐찮다 하면 바꿨는데
그래서 5일정도 있다가 폰을 받아서 쓰는데 그로부터 지금 3개월 이지나서
매달 요금을 볼떄마다 8만9천원 9만원돈 이계속 나오더라구요
하도이해가 안가서 왜그러지 왜그러지 머리를 굴리다가 오늘에서야
알게되었습니다 단말기 할인 혜택이 사라졌다는걸 동시에 모든포인트도
제가 바보입니까 단말기 할부금 지원해준다고 4개월치 지원해줘봐야 남은 기간이 그래도 11개월이 남는데 그4계월치 이익보자고 매달 2만 3천원 할인혜택받는걸 포기하게
저는 당연이 이폰으로 옮겨도 그할인혜택이 존재하여 이어져 올거라생각을 했습니다
그래서 그 계약한 전화번호를 찾아서 다시전화를 했습니다
왜 할인혜택이 없어지는걸 말을 안해줬냐 물어보니 여자 직원분이 당당하게 그러더군요
"분명히 말씀드렸구요 다녹음이 되어있습니다"
저는 분명히 들은게 없거든요
그래서 제가 절대못들었다고 하니까 자기들이 찾아서 녹음된걸 들려준다 고 6시간정도
기다리라고해서 기다렸습니다 그디어 전화가 오더니 단말기 할부금이어쩌니저쩌니그러더니
다른말로 돌리더라구요 그래서 제가
아니 아까 녹음한거 들려준다면서요 틀어달라하니까
머뭇거리더니 다시 찾아보고 연락준다고 하더니
2일째 연락이 안되서 계속 전화하던 차에 여자분이 받더군요 분명 그여자가 맞는데
그분은 휴가를 가셧답니다 ㅎ 고객 전화 목빠지게 기다리게 하고선 휴가가셧답니다/
그분 언제오냐니까 모른답니다 연락처도 이름도
말이나 됩니까 이게 고객을 호구로 보는건지 전화상담만해서 감을 잃은건지.
그래서 처음부터 다시 그여자 상담원 한테 말을 해주는데
고객 전화하는데 말 끝마다 말끊어먹고 '이미계약하셧잖아요'
'그건 상식아니세요?' 당연히 없어지는걸모르냐 말을 해줘야 아냐는 식으로
말을 하더군요 더화나게하는건 감히 고객이 불편사항을 말하는데'
그것을 들어주고 해결해주어야 하는 상담원이 고객 말 계속 짤라먹고 자기할말 다해가면서
자기말로 저의 말을 덮어버리더군요
그래서 그 휴가가셧다는 분이 분명 녹음 되어있다고 들려준다고 당당하게 말했는데 왜
안들려주냐 그러니까 자기가 또 찾아보겠답니다
그러더니 지금 이번호로 해피콜로 계약을 한건 녹음되냐 니까 녹음된답니다
그럼 그여직원이랑 통화했던것도 당연히 녹음 된거 아니냐니까
그건안됬다고 하는군요 장난하는것도 아니고 자기네들이 녹음 하고싶은것만 녹음하는건지
그래서 너무 화가나서 지금 상담하시는분 이름이랑 근무지랑 연락처를 요구했습니다 당신이 당신입으로
녹음이 안된다고 분명 해피콜은 녹음이다되는걸로 알고있는데 녹음이 안된다고 한것에대해
고객을 상대로 사기를 치고 있는걸 신고 ㅎㅏ겠다고 말을 한뒤 그 상담사의 말을 녹음 할려고 녹음을 눌렀는데 한시간 뒤에 연락준다고 하더니 ㅋ 완전 잠수를 탓습니다 전화를 해도 20초도 안가서 뚝 끊기고
10번도 넘게 전화를 했지만 모두 거부 당했습니다 너무 한거아닌가요
계약할떈 굽실굽실 불편사항은 대놓고 이미 계약한걸 어쩌겟냐
그럼 녹음된거 들려달라 하니 찾아본다하고 어먼소리만하고 고객한테
자기주장만해대고 그리고
만약 녹음된걸 그쪽이 제시를 못하면 이계약 무효 아닌가요
빠른답변 부탁 드려요 이걸 어디에 신고를 해야할꺼요
그래야 빨리 해결될까요
