삼성 스마트폰 갤럭시 노트II를 구매한 사용자입니다.
구입한지는 약 일주일정도 되었습니다.

사건의 배경 :

2012/11/13 밤 10시경에 휴대폰을 충전하기 위해 휴대폰 아답터를 꽂는 순간 펑소리와 함께 아답터가 터졌고 그와 동시에 집안의 모든 전원이 차단 되었습니다.
냄새가 한 동안 집안에 가득했었습니다.
애들과 애기엄마는 놀라 그 날 잠도 제대로 못 잔 상태입니다.
겨우 마음을 진정시켰지만, 막내는 밤새 제대로 잠을 못자고 칭얼거리기만 했네요!
(막내 바로 앞에서 아답터가 터졌거든요~)

그이후로 대부분의 가전제품은 정상작동을 하고 있는 듯 하고,
TV는 전원이 제대로 작동이 되지 않는 상태입니다.

2012/11/14 오전에 삼성전자 고객서비스센터에 전화문의를 하였더니...
화재가 벌어진 상황이 아니오니 고객이 직접 서비스센터로 방문해서 확인 작업을 해야 한다고만 합니다.

추가로 문제의 제품은 교환만 해주고...
그 원인으로 문제가 있는 제품은 알아서 수리하고 실비정산 하라고만 하고...
사람이 놀라고 그 원인으로 다른문제가 있으면 알아서 병원가서 소견서 발행하여 제출하라고 하네요
문제의 원인은 삼성이 일으키고...수습은 고객이 모든 걸 알아서 처리하고...
서류만 접수받아서 처리해주겠다는 이런 경우를 어떻게 받아들여야 하는걸까요?

우리나라를 더불어 세계적으로 우위를 지키는 삼성전자가 고객의 고충을 제대로 처리하지 않으려는데 문제가 있다고 생각합니다.

첨부 된 사진은 문제의 아답터 사진입니다.