중학교 3학년때 첫 anycall로 휴대폰을 산 이후로 고등학교 군대 대학교 현재까지 계속해서 삼성핸드폰만 사용해온 말그대로 삼성 빠돌이입니다^^

삼성은 뭐니뭐니해도 강한 내구력과 만족스런 AS가 맘에 들어서 그렇게 구매했고
저희 부모님도 삼성제품만 구매하시다 보니 컴퓨터나 냉장고 세탁기 같은 거의 집의 대부분의 가전제품들이 삼성의 것이지요.

허나

동인천 서비스센터 XXX팀장 덕분에 더이상 삼성제품에 신뢰가 안가네요
처음으로 삼성핸드폰이 아닌 L사의 핸드폰을 구매했습니다.


이번년도 전반기(3월이나 4월쯤) 동인천서비스 센터에서 AS를 받게되었습니다.
간단한 작업... 휴대폰의 액정이 깨져서 그걸 갈면되는 간단한 작업이지요
허나 일주일이 지나도 고쳐지지 않아서 전화를 해보니 실수로 누락했다네요
열흘이 지나고 고쳐지지 않아서 전화를 해보니 실수록 누락했다네요
이주일째가 되서 직접가니까 5분만에 고치더라고요

화가났지만 바빴구나 했지요

그때당시 휴대폰 파손보험에 들어놔서 5만원의 수리비가 청구되나
(당시 팀장이 아니라 수리기사)
XXX수리기사가 실수로 보험처리를 안해서 7만원
인가 8만원을 냈네요. ㅡㅡ

그러면서 정말 미안하다며 자신의 명함에 뭔가를 적어서 주더라고요
이 명함을 가져오면 다음번에 어떤일로 고장나더라도 '무 료' 로 수리해주겠다고

예 그거 호갱처럼 2주걸리고 돈도 1.5배 더 내고 그 약속하나 믿고 화하나도 안내고
그냥 돌아왔습니다.
정말 화가나네요....
11월초에 핸드폰이 물에 빠져서 침수폰이되어 동인천서비스센터에 명함들고 찾아갔지요.
이번달 그러니까 11월 7일 목요일 오후 12시~1시쯤에 갔습니다.
XXX수리기사는 팀장으로 승진되었다고 그사람 말고 다른 수리기사(B라하겠습니다)가 제 핸드폰 수리를 맡았네요.

B SAY
"침수폰은 약속이 아닌데요? 파손된 부분에 대해서는 약속을 지키겠으나 침수되서
AS비용이 많이 나오니 이건 약속된 부분이 아니에요 그러므로 돈내세요"
아.... 화는 나지만 모를수도 있겠구나

I SAY
"XXX수리기사랑 약속했으니까 그사람 불러주세요"

(B잠시 어딜다녀오더니)
"약속한 부분이라서 해드리는데 2만 5천원 내셔야해요"

진짜 화나고 더럽게 치사하네 2만5천원
거기서 더 논쟁하기 싫어서 (어차피 이사람은 말해도 안통할 말단이라서)
그냥 알겠다고 했어요

B
"다음주 화요일쯤 부품이 올거에요 그떄 오세요"

다음주 화요일에 (11월 12일) 명함에 써있던 번호로 전화해서 부품이 왔나 확인하려 했으나 약 3번의 통화가 전부 안되더라고요


그래서 그 다음날(11월 13일) 오후 12시쯤에 찾아갔는데 부품이 아직 안왔다는 답변만 듣고 왔네요............
시............
(또 일주일이 지나고..)
그 다음주 화요일 (11월 19일) 전화를 했는데 받더라고요
B SAY
"공장에서 부품이 안와서 휴대폰일련번호로 다시 신청하려면 다시 찾아와주세요"

이때 느꼈어요

제가 2주전에 찾아갔을때 (고의적이던 실수이던간에)

공장에 신청을 안했구나.

예전의 일도 떠오르고

2만5천원 받아먹으려는 B의 얼굴도 보이고

그리고 삼성이라는 '신뢰'가 한순간에 무너지고

더이상 말도 하기 싫더라고요

그래서 그날 바로 LG핸드폰 샀네요

혹시나 동인천서비스센터에서 억울한일 당하면

'약속'을 받아오지말고

그자리에서 바로 금전적으로 보상받으세요

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너무 두서없이 썻네요 화가난 상태에서 이런 글쓰니까

그래서 간단히 요약할게요

1.이번년도 초에 XXX수리기사가 5분만에 고칠수있는 휴대폰을 2주동안 질질끌고

  휴대폰 파손보험으로 5만원만 내면 되는걸 보험처리안해서 8만원정도 내게했다.

  ->그 대가로 다음번 AS비용 무조건 무료라는 '약속'을 받아왔다.

2. 이번달(11월)에 휴대폰이 침수되어서 무료 AS받으려 XXX수리기사를 찾아갔다

   XXX는 팀장으로 승진 그래서 B라는 사람에게 수리를 받게되었다.

  ->B는 자세히 모르고 무조건 무료는 안된다고 우기고 XXX와 직접 이야기하겠다고 하니

     2만 5천원이라는 금액을 내라고 한다.

3. 11월 휴대폰 AS접수후 부품이 5일후에 온다했으나 2주간 부품이 오지 않는다.

    ->2주후 전화를 하니(2주동안 2번 찾아가고 5번이상 전화통화 시도) 공장에서 부품이 오지

      않았다고 재 신청을 하려고 다시 서비스센터를 찾아오라고 한다.

      (재신청하면 최소 1주이상의 시간이 추가로 소요 + 찾아가는데 걸리는 왕복시간,비용)

 4. 이미 짜증이 극에 달한 나는 무료 AS를 포기하고 LG로 갈아탐

 5. 결국에 소비자인 나의 관점에서 XXX수리기사는 무료 AS를 (고객과의 약속)

     지키지않고(금액 청구) 또한 2주+a 라는 시간을 빼앗았다.(고의적이든 아니던간에)

,,,이상입니다 ㅠㅠㅠㅠ