방탈 죄송합니다 하지만 여기가 가장 많은 분들이 보셔서 여기에 쓰겠습니다

제목대로 얼마전에 저희 어머니가 폰을 바꾸셨습니다
원래는 A5로 바꾸려고 했는데 가게에서 노트5를 권했고
(아버지도 좋은폰을 써보라고 말씀하셨었습니다)
그리고 집에 오셨는데 와서 보니 폰이 담겨있는 상자는 손때가 뭍어서인지 거뭇거뭇했고 폰을 보니 15년 8월에 만든 제품이었습니다
그런데 분명히 저희 어머니께 제품을 설명해주신 분은 이 폰(노트5)이 15년에 만들어지긴 했지만 그때 만들어진것을 주는것은 아니라고 하셨습니다.
그래서 다음날 그 가게에 전화를 하셨는데
가게 주인?이 제품에 문제가 있으면 고객센터에 가서
문제가 있다는것을 말하고 기기를 바꿔야한다고 했고
그래서 저희 어머니는 월요일에 가게 주인?과 고객 센터에 가서 폰의 문제점(전화가 잘 안돼고 2년 쓴 폰보다도 배터리가 빨리 닳습니다)들을 말했습니다
하지만 고객센터의 직원은 자신의 폰과 비교하며 괜찮다고 바꿔줄 수 없다고 했고 그러다 결국 폰을 바꾸지 못하고 돌아 오셨습니다
그 후에도 몇번 고객 센터에 문의해보았지만 답변은 똑 같았고 가게주인?도 연락을 하겠다고 했지만 연락이 없습니다

이제 어떻게 해야하나요?
원래 안바꿔 주는게 맞는건가요?
제발 도와주세요