<KT에그 해지 후기>
* 긴 글이 불편한 분을 위한 KT에그 해지 후기 3줄 요약 *
- 에그 가입은 일사천리, 해지는 ???
- 해지 방어를 위한 나 몰라 라식 운영
- 에그는 꼭 필요한 게 아니면 비추천
<KT에그 시작부터 끝까지>
1. KT M&S 달서 유통점에서 2016년 8월쯤 전화를 받고, 3개월 사용료와 유심칩 비용 지원과 3개월 후 위약금 여부 확인 후 위약금 전혀 없다고 해서 한번 사용해보기로 함.
2. 3개월 후 해지 위해 연락했지만 여러 가지 이유(자신은 담당자가 아니다, 담당자가 바쁘다, 대기자가 많다 등)로 담당자와 통화조차 못 하고, 일정 시간 이후에 연락해준다고 했지만, 연락 못 받음.
3. 바쁠 수도 있으니 다음날까지 기다림.
4. 연락했지만 또 비슷한 이유로 통화 못 함. 한 시간 후 연락을 주겠다, 30분 후 주겠다, 계속 기다리고 기다렸지만, 연락이 안 와서 다시 전화하고 해도 통화 불가능.
5. 해지를 시도한 지 3일째 되던 날 드디어 담당자와 통화
6. 위약금 지원내용은 확인할 수 없다고 위약금을 내라고 함.
7. 통화 녹음 내용 없냐고 확인해보라고 했지만 정보 보호법으로 한 달이 지나면 통화 내용 삭제된다고 없다고 하셔서 3일 동안 여기저기 한참 동안 전화를 붙잡고 나서야 KT 가입센터 총책임자 분이 확인 방법이 없으니 3개월만 더 사용해주시고 사용료는 계좌로 즉시 보내준다고 함.
8. 3개월 후에도 이렇게 해지하려면 또 전화를 붙잡고 며칠 동안 스트레스받아야 하는 거냐 했더니 2월 말에 문자로 해지 알림 서비스와 그때는 통화하면 바로 해지할 수 있도록 해주겠다 함.
9. 2017년 2월 28일 ‘안녕하세요 KT 가입센터입니다. 에그 이용기간 만료되셨으니 해지 희망서 연락 주세요.’라는 문자를 받고 KT 고객센터에 전화해서 해지 신청하려고 전화했다고 하니 또 위약금이 발생한다고 함.
10. 가입 전에 확인을 해야지 해결되냐 했더니 그렇다고 해서 가입 점 직통 번호(처음 가입할 때 바로 연결됐던 번호)로 전화했더니 전화 안 받음.
11. 몇 개의 전화번호로 몇 번을 했지만 안 받아서 고객센터에 문의했더니 바로 받는 전화라 안 받을 수 없는 번호라 하셨고, 바쁠 수도 있으니 계속 시도를 해보는 방법밖에 없다고 함.
12. 가입 전과 첫 통화 내용 : 가입만 하는 곳이라서 해지는 고객센터에서 해야 한다. 해지할 때 위약금 지급사항을 가입 전에서 확인해야 고객센터에서 처리 가능하다고 말했지만, 가입만 하는 곳이라서 해지는 안 된다고 함.
13. 여러 번 시도 후 가입 전과 두 번째 통화 내용 : 해지 업무는 오후에나 가능하다. 왜 그렇냐고 물어보니 다른 업무가 바빠서 해지는 오전에는 못한다. 담당자가 오후에 출근하시냐 했더니 그렇다고 했다. 오후 몇 시에 가능하냐고 물어보니 3시 이후로 가능하다고 대답해서 담당자가 오후 3시 이후에 출근하시냐고 했더니 그렇다고 한다. 업무가 바빠서 오전에는 안된다고 오후에 다시 연락 달라고 했다. 고객센터에서 가입 전에서 위약금 관련 사항을 확인해야 해지가 가능하니 녹취록이나 11월에 통화한 담당자분 바꿔 주실 수 있냐고 했더니 녹취록 찾는데도 시간이 걸리고 다른 업무로 바빠서 못 해준다고 함.
14. 3개월 전 통화했던 KT 고객센터 총책임자 유승현 본부장님과 통화되어 3개월 전에 6개월 치 사용료와 유심칩 비용 이체된 내용 확인하고, 그때 빠진 개통한 8월 23일부터 8월 31일까지의 사용료와 3월 21일에 빠져나갈 위약금을 다음 달 결제일인 3월 21일에 이체해주고, 에그 기기 반납 택배기사님은 3월 2일에 보내주시기로 하고, 별다른 서류 없이 계약 해지 완료하겠다는 확인을 받음.
<대장정 그 후>
처음 해지 요구 통화 시에 담당자가 하도 바쁘다, 없다 하셔서 그럼 지금 통화하는 고객님들은 몇 날 며칠을 대기해서 담당자랑 통화하는 거냐고도 물어보고, 그럼 지금 통화하시는 분은 담당하는 업무가 뭐냐고도 물어봤지만 제대로 된 대답은 듣지 못했습니다. 물론 자신이 하는 업무가 무엇인지 잘 모를 수도 있고, 갑작스러운 질문에 헷갈렸을 수도 있다고 생각합니다. 계약 전에도 사용료와 유심칩 비용을 지원해준다고 해서 신청했는데, 첫 달 사용료만 이체되고 그 이후로는 이체된 바가 전혀 없었고, 나중에 말하니까 그제야 보내주셨습니다.
통신사에서 위약금 관련 문제가 깨끗하다고 생각하지 않아서 처음 계약하기 전에도 3개월 사용 후 해지 시 위약금에 관한 질문도 분명히 했고, 통화 내용 녹음된다는 걸 알고도 혹시 몰라 따로 통화 녹음까지 했는데 핸드폰이 고장 나서 녹음 내용은 사라지고, 한 달이 지나면 정보 보호법으로 녹취록이 사라진다고 해서 서로의 말밖에 증거가 없어 아주 답답했습니다. 하지만 제삼자의 입장에서는 서로 자기 말만 주장한다고 생각할 수도 있어서 핸드폰이 고장 나지 않았더라면 금방 해결될 수 있었겠다는 답답함을 어찌 처리할 방법이 없었습니다.
해지를 위해 전화통만 붙잡고 있었던 11월 그 며칠 동안에 개인적으로 느낀 점은 해지를 못 하게 하려고 전화를 빙빙 돌리고, 서로 담당자가 아니다, 담당자가 부재중이다, 대기 고객이 너무 많다 등의 이유로 사람의 진을 빼놓고 시간이 흐르기만 기다리는 것 같았지만, 고객을 생각하는 KT에서 설마 그렇진 않을 거라 믿어봅니다.
3개월 전에도 KT 고객센터에 다른 고객들이 다시는 이런 불편을 겪지 않았으면 하는 마음으로 불편/불만 사항을 접수하려면 어떻게 해야 하냐고 물어봤지만, 담당 지점에서 사과 전화를 드리라고 하겠다는 대답을 들었습니다. 그래서 사과 전화가 필요한 게 아니고 빠른 일 처리를 원한다고 대답했고, 빠른 일 처리가 어떤 거냐고 물어보는 질문에는 빨리 해지하고 싶다고 말씀드렸습니다.
일 처리가 전혀 되지 않는 상황에서 전화를 여기저기 몇 번이나 하고, 엄청난 스트레스와 함께 시간이 흐르고 흘러서 KT 가입센터 총책임자 유승현(전화 녹취록에서 들어서 확실한 성함인지는 모르겠습니다.) 본부장님께 연락이 왔습니다.
3개월 이용료를 지원해 줄 테니 3개월 더 사용해달라고 하셨습니다. kt 에그가 필요하지도 않고 더는 스트레스받기 싫어서 그냥 당장 해지해달라고 부탁했습니다. 하지만 계속 써달라고 하셨고 그냥 기기만 3개월 더 보관해주시면 된다고 부탁하셔서 그렇게 하기로 하고 나중에는 빠른 일 처리를 당부하며 통화를 마쳤습니다.
하지만 결국 오늘 2017년 2월 28일, 몇 번이나 또 상황 설명을 하고 여러 군데 전화를 하고 문의를 한 결과, 드디어 계약 해지가 완료되었다는 통지를 받았습니다. 물론 다음 달 결제일인 3월 21일에 입금이 완료되면 완전히 끝나지만요.
KT 에그 필요한 분들이 잘 사용하면 좋은 점도 물론 있을 거라 생각합니다. 하지만 가입할 때와 해지할 때의 일 처리 속도와 고객을 대하는 방식의 큰 차이가 저에게는 다음에도 과연 이러한 서비스를 다시 이용하고, 주변 사람들에게 추천할 수 있을지는 잘 모르겠습니다.
가입 전의 몇몇 직원들은 불친절하기도 했지만, 일을 하면서 스트레스도 많이 받고 항상 좋은 일만 있을 수 없기에 그런 불친절했던 태도들은 그러려니 넘어갈 수 있었습니다. 하지만 다음에 저와 같은 상황이 발생하여 또 다른 누군가가 황금보다 중요하다는 시간을 뺏기고, 스트레스받고, 전화만 붙잡고 여기저기 끌려다니지 않았으면 하는 바람에서 많은 분이 이런 내용을 잘 확인해보셨으면 좋겠습니다.
인터넷 창을 보기만 하던 저에게는 직접 글을 써서 인터넷에 올리는 소중한 첫 경험이었습니다. 지금도 많은 분이 KT E&S 달서 유통점에서 친절한 전화를 받고 계실 수도 있겠죠? 이 글을 계기로 다른 분들은 안 그래도 바쁜 세상에 스트레스 안 받고 행복하셨으면 좋겠습니다.
#KT_M&S_달서유통점 #KT달서유통점 #KT고객센터 #KT에그 #에그해지 #넘나어려운에그해지 #스트레스 #담당자 #넘나바쁘신담당자님 #담당업무 #나는_누구_여긴_어디 #에그해지업무는오후3시이후부터 #오전에는다른업무#오전에는해지못함 #바쁘면그럴수도 #통화는꼭녹음하는걸로 #짜증을내는것같지만그냥내느낌일거야 #친절하게대답한걸거야 #저는이제전화기만쓸게요 #KT #EGG #에그 #케이티 #케이티에그 #cancel_a_contract#cancel_an_egg #에그힘들다
