긴 글이지만 꼭 읽어 주세요ㅠㅠ

00생명에 보험료 납입을 15년 넘게 하였습니다.
보험료 59.000.000원 이상을 납부 하였고 지금도 계속 납부중입니다
보험료 납입을 하는 15년 넘게 보험금 청구를 단 한번도 한적이 없었는대
이번에 얼굴 광대 쪽에 수술을 하고 동생은 안면부 양쪽 귀 쪽을 하였습니다
둘다 보험청구를 하였는데, 00생명에서는 보험지급이 안된다고 합니다
이유를 물으니 동생은 비보험으로 수술을 하여 실비지급이 안되며
아버지는 실사를 나온다고 통보받았습니다
15년 이상 보험료 납입을 하며 보험청구한적이 단 한번도 없는 이상황에서
고작 몇십만원의 보험료를 못주겠다고 하는곳이 우리나라 최대 보험회사 입니다
이사실을 알고 제가 보험회사 고객센터에 민원을 넣으니 본사방침이라 어쩔수 없다는 대답만 들었습니다. 왜 어째서 제가 가입해놓은 보험에서 나몰라라 하는지 알수가 없었습니다. 이럴려고 보험료를 그렇게 꼬박꼬박 납부를 하였을까요?
납부한 금액이 작은 금액이면 이해를 하고 또 납부한 날이 적었으면 이해를 합니다
하지만 15년이 넘는 햇수가 지났고 처음 청구를 했는대 이렇게 나오면 앞으로 더 아프거나 문제가 생기면 저는 어디에 어떻게 물어야될까요 ?
화가나고 이해가 되지 않아서 고객센터로 전화해서 따지니까 본사방침이 그렇다라고 합니다 이것저것 따지니 그때서야 담당자라며 전화와서 보험금 지급을 아버지껀 해주겠다고 합니다. 그 보험청구를 못받아서가 아니라 이런식으로 우리나라 최대 보험회사에서 이런식으로 운영을 하는 자체가 너무한거 아닌가요?
아무것도 모르고  납입만 하는 사람들은 무었인가요?
또한 다른 타 보험회사에서도 똑같이하면 이해를 하겠지만
타 보험회사에 똑같이 진단서와 진료비 확인서를 제출하니 보험지급이 되었습니다
00생명에서 원하는 서류 부족한것들 서류 추가해돌라고 전화도 많이 받았습니다
하지만 돌아오는 답은 보험청구 못해준다는 답입니다
저는 이렇게 많은돈을 00생명에 납입하였는대 이제와서 화를내고 알아보고 따지니까
보험을 준다는게 이해가 되지않습니다
우리나라에서 제일 큰 회사이며 믿을수 있다고 가입을 하였는대 실상은 이런걸 모든 사람이 알고 있을까요?
너무 답답하고 억울하여 글을 올리네요

모든사람들이 알았으면 합니다.

많은사람들이 알고 계시면 좋겠습니다

고작 1년도 못넣은 보험회사에서는 바로 보험처리가 되는 상황인대

15년 이상 납입한 회사에서는 이것저것 핑계되며 보험금 몇십만원을 처리 못해준다고 합니다

그럼 그 특약들과 실비는 왜 납입을 하고있었을까요 ? 다른 회사에서도 보험금 지급이 안되면 이해를 하겠습니다

하지만  이 한곳에서만 이런식으로 나오니 어이가 없습니다

화를내고 알아보고 따지니 보험금 준다고 달래던데

아무것도 모르는 사람은 안주고 좀 안다 싶으니까 준다는대

이런 일이 가능한가요 ?