우선 방탈을 하면서 까지 많은분들의 의견을 듣고
이 항공사의 문제점을 알려야된다는 생각에 글을 작성합니다
맞춤법과 오타가 많고 이야기가 길어도 이해부탁드립니다.
저가항공이 지연이 잘되고 그만큼 감수해야되는걸알지만
전 항공사인 티oo항공사의 대처에 분노해 이 글을 작성합니다.
저는 7/12일 인천발 삿포로행 비행기로 출국하였고 7/15일 13:55분 삿포로발 비행기로 입국 예정이었으나 계속되는 지연으로 인해 현재 12:50분경에도 삿포로 공항에서 대기중임을 먼저 말씀드립니다.
13:55분 입국예정으로 10:30분경 삿포로 공항에 도착하였고
12시경 발권할때에 20분 정도 지연있다는 안내를 받았고 지연이 이렇게까지 될줄 몰랐던 저는 공항 유명 맛집에서 아이스팩을 이용해야하는 생초콜릿과 젓갈을 구매했습니다.
원래 탑승 예정시간보다 1시간 늦어진 14:50분경 비행기에 탑승할수있었고 예정대로 출발하는듯 하였으나 비행기는 다시 공항으로 돌아왔고 방송에서는 기계결함으로 인해 출발이 불가하며 비행기에서 대기해야된다는 안내를 받았지만 비행기의 냉방에도 문제가 있는듯 통풍이며 냉방이 전혀되지않는 상태에서 비행기에 갇히게되었고 차라리 내려달라는 여러 탑승객들에게 공항에서 허가가 안나서 못내린다는 답변과 시간이 꽤 지난뒤 하차하실수있는데 비행기 연결 계단에만 허용가능하며 계단이 버틸수있는 인원이 10-15명 정도라 노약자와 어린이들 호흡이 곤란하신 분들만 먼저 이용하시라는 답변을 들었으며
16시 25분경에야 에어관을 설치해주어 숨통을 트이게되었고 17시경 비행기에서 하차할수있었습니다.
비행기내에서의 대처에 대해 대부분 항의하자 1000엔짜리 식사쿠폰과 함께
19시20분경에 다시한번 안내해주겠다는 말과 함께 책임자는 사라졌고
18시30분경 여행자보험 적용여부와 보상이 지연보상이 가능한지를 알기위해 한국에 있는 친구에게 본사통화를 부탁하였고 4차례 연결끝에야 통화가 가능해 질문드렸더니 기체결함에 의한 지연은 어떠한 상황이와도 보상이 안된다는 답변과 다른 탑승객의 문의사항이었던 비행기가 움직였다가 다시 돌아오면 법에 의해 보상이 가능하다고 알고있다는 말에는 그 상황도 역시 보상이 불가하다는 답변을 들었다고합니다(이 부분은 모두 녹취가 되어있습니다)
이후 상황 브리핑을 해주겠다던
19:20분이 되었지만 담당자는 나타나지않았고 승무원에게 질문했으나 본인들도 여기저기 연락해 알아보고있지만 아무것도 알지못한다는 입장을 내놨습니다
19:40분경 담당자가 나타났고 정비가 1시간 정도 더 걸릴예정이며 혹시 수리가 안될 상황에 대비해 대체기를 요청했고 대체기가 올경우 익일 1시에 삿포로 공항에 도착해 3시에 출발하며
인천공항에서의 교통비 보상문제는 조금 더 알아보고 답변을 주며 혹시 모르니 도시락과 모포를 준비해주겠다는 말을 끝으로 브리핑을 끝냈고 알아보겠다는게 본사와의 연락을 통한것으로 판단된 저는 다시 한번 한국에 있는 친구에게 부탁하여 질문을 했고 더 어이없고 분노할수밖에없는 이야기를 듣게되었습니다
여기는 대화제로 쓰겠습니다
친구:오늘 삿포로발 인천행 비행기 지연문제 때문에 연락드렸다
픽업을 해야하는데 그쪽에선 정확한 답변을 얻기 힘들거같아
본사에 문의한다
본사:15일자 삿포로행 비행기는 19시20분경 공항을 출발해 현재 비행중이다
친구:그 비행기를 타야하는 친구는 아직 공항에서 대기중인데 그게 말이안된다 확인부탁한다
본사: 확인결과 지연이 맞다 제대로 안내하지못해 죄송하다
(이 부분에서 친구는 자기회사 비행기가 지연인지 아닌지도 모르는 본사 상담사가 황당했다고 합니다)
친구: 기체결함으로 인한 지연은 보상이 안되지만 어떤분이 말씀하시길 비행기가 활주로를 돌고 다시 공항으로 돌아올때에는 기체결함이어도 지연보상이 가능하다고 들었는데 맞나
본사: 지금 보상문제에대해 답변을 줄수있는 담당자가 퇴근해서 없기때문에 월요일에나 답변이 가능하며 공항측에서 안내해주는 대로 받아드려야된다
친구: 저가 항공이라 지연 문제가 많고 문의가 많이 들어올텐데 그걸 담당자가 없어서 확인이 안된다는 건 너무하다 공항에서는 그럼 어떤 기준에 따라 보상이되는지를 확인하고싶다 지금 확인해줄수있나
본사:그렇다면 다시 한번 확인해보고 연락주겠다
(인터넷에 글을 찾아보니 티oo의 경우 모두 보상을 해주는 시스템이 아니라 기체결함문제더라도 항의하는 고객에게만 보상을 해준다는 글들이 많아 더 물어봤다고합니다)
잠시후 전화가 다시왔고
본사:확인결과 보상은 안되는걸로나온다
친구: 그럼 그건 알겠다 방금 삿포로공항에서 대체기를 요청했다는데 본사에서는 그게 몇시쯤에 도착하고 한국에 몇시에 도착가능한지 알수있는건가
본사:현재 요청이메일이 이쪽에서 확인이 안된다 이곳에서 대체기가 확정되있지않다면 공항측에서도 확인이 안되는게 맞다
친구: 그럼 공항에서는 도대체 무슨 근거로 1시에는 비행기가 도착한다고 말을하는거며 저렇게 시간을 딱잡아서 말할수있는거냐 본사에서 답변이 어려우면 그쪽도 확인이 안된다고 말하지않았나
본사:이곳은 본사가 아닌 예약 발권업무부서이기 때문에 답변이 어렵다
이 대화 이후 돌려말하기에 친구는 알겠다고 감사하다고 하고 통화를 종료했습니다
그 사이 공항에서는 계속해서 다른분들이 보상에대해 확실하진않아도 어느정도는 안내해줄수있지않냐고 질문하자 인천가서 얘기하라는 답변에 다툼이 계속되고
20시 05분경 비행기가 수리완료되어 출발가능하다 이쪽 공항 마감시간이있어 무조건 21시이전에는 출발해야하니 컴플레인은 이곳 공항이 아닌 인천공항 착륙 후 문의하라는 안내를 받았지만 몇시간 동안 이곳에서 제대로 말해주지않은걸 1시가넘은 시간에 공항에서 무슨 안내를 해주겠냐며 몇몇 분들은 비행기 탑승을 거부하였고 이 과정에서도 직원의 말이 여러번 바뀌었습니다
직원은 그분들은 제외한 탑승객에게 공항사정상 21시를 강조하였고
20:37분경 기장님과 승무원분들이 비행기에 탑승해 55분정도에는 비행기 탑승을 했습니다 21시가 지나면 안된다던 21시가 지나도 티00측은 승무원들도 우왕자왕 비행준비를 끝내지못하였으며
12분경 그 전 문제로 탑승을 거부했던 손님들의 짐을 내리겠다며 안내방송을 하였고 또 다시 대기하라는 말만 되풀이하고
21시 24분경 기장님이 안내방송으로 출발하는듯 하였으나 새로운 문제를 만나게됩니다
기장님: 기장입니다 오늘 하루 고생이 너무 많으셨고 죄송하다는 말씀드립니다.우리 비행기 출발 준비는 다 되었으나 마지막에 탑승을 안하겠다는 열 몇분의 승객이 계셨습니다
그러하다면 저희가 그 분들의 짐을 다 빼고 비행기 무게 중심이라든가 계산해야될 사항들을 시간을 가지고 작성해 비행기가 안전하게 운항될수있도록 준비를 해야된다
이와같이 미탑승 승객이 발생할 경우에는 준비 시간이 꽤 많이 걸리게 됩니다 그 전에 있어서 항공법에 의하여 저희 승무원에있어서 제한을 두는 사항이있습니다
안전한 비행을 위해 안전승무원과 객실승무원의 운항시간을 법적으로 최대한 제한하고있다
오늘까지 고생하신 여러분을 모시고 인천공항까지 최대한 안전하게 운항하려했으나 최선을 다한결과 마지막에 시간이 너무 많이 초과되어 인천공항까지 모실수없게 되었습니다 죄송합니다
저희 티00에서는 한시 간후 김포 공항에서 대체기가 출발하여 인천공항으로 모시려고 합니다 오늘 비행이 힘드신 고객님들에게는 티00에서 이곳에 호텔을 제공하여 내일16시 비행기로 인천공항을 도착할수있습니다 선택하는거에 따라 대체기로 출발할수도 호텔을 통해 내일 출발하실수도 있습니다 죄송합니다
이 방송을 끝으로 에너지바를 나눠주었고 22시 30분경 저희는 다시한번 대합실을 향해 하차할수있었습니다
비행기는 1시에 도착하여 2-3시에는 출발할수있다는 답변을 받았지만 11시경 허가가 나지않아 다시 지연될 예정이고 빨라야 4시에서 5시에 출발할수있다는 답변과
19시 40분경 준비해주겠다는 모포는 현재 1시 20분까지도 받지못하였고
도시락은 커녕 물도 1시 40분경 주겠다고 합니다
지금까지 상황은 처음에 기체결함으로 어쩔수없는 일이라고 생각하며 차분하게 기다렸지만 매번 바뀌는 답변과 확실하지않은 사실을 확실한거처럼 대답해 혼란을 주며
21시에는 무조건 출발해야하는 이유를 공항때문이라고 말하였지만 사실은 티oo의 승무원 근무시간때문이었고 거짓을 말한것에 대해 반성하는 자세가 아닌 자신들의 태도와 대처로 인해 탑승하지않은 사람들의 탓으로 돌리는듯한 발언을 하였고
현재는 사람들이 왜이렇게 준비가 빠듯했냐는 질문에 45분에 탑승하면 15분만에 준비가 완료될거라고 생각했다고 말을 합니다
저희는 일반 관광버스를 탄것이아니라 비행기를 탔고 이 비행기에 목숨을 걸어야되며 믿음이 중요하다고 생각합니다
지금 티00의 이 대처는 저희를 고객으로 생각하는 마음가짐이 맞는지 이제는 의문이 듭니다
위의 글들은 모두 녹음파일과 동영상 음성메모를 통해 사실을 기반으로 올린것이며 이런일을 처음 겪는 저로써는 여러분의 도움이 필요합니다 아직까지도 티00에서는 말을 바꾸고 있습니다
혹시 비슷한 경험이있으시거나 보상관련하여 아시는 분들의 도움을 기다립니다
또한 이 문제는 티00의 자체적인 문제로 많은 분들이 보셔야된다고 생각합니다
저희가 4-5시에는 제발 인천으로 출발할수있도록 기도해주세요!
새로운 사항이있으면 추가하겠습니다 추천부탁드려요
