안녕하세요~~

1위 소셜커머스에서 콜센터 알바한 20대 중반 남자에요
그 곳에서는 사람을 항시 구해서,, 혹여 일해볼까? 하고 알아보고 있는 사람들에게!!

참고하라고 글 작성합니다~

1. 항상발생 추가근무

네.. 콜센터는 전화걸리는 시간 이외에는 못받게 되어있는데.. 전화 들어왔던 고객의 요청으로 인해 처리해야하는 업무가 많아요.
그래서 콜센터 타임 종료후에도 남아서 처리결과 고객에 전화돌리는 등.. 물론 OT 추가근무 수당은 주지만 자기시간 없을 각오는 해야해요.
저는 많으면 한달에 30시간 이상 추가근무 했네요.
특히 주말에 출근하면.. 고객들이 전화거는데, 컨택해야하는 업체는 주말에 쉬니까.. 쌓이고 쌓여서 월요일은 무조건 야근해야해요ㅠ~~
이런 이유로 사람들이 힘들어서 많이 그만두니.. 항상 사람을 채용하구 있는것 같더라구요~~ 
특히 1:1문의를 담당하는 사람들은 콜센터 사람이 항상 부족하니 ;;; 같은 상담사이기도 해서같이 근무시간 중 태반은 콜받아줘요..
우린 콜받은 것만 처리해서 퇴근을 하나 그분들은.. 밤까지 남아서 글 문의도 전부 답변치겠죠?

2. 상담사 권한

제가 소셜커머스 2위인지 3위인지.. 세글자에서도 콜센터 했었어요~~(그래서 경력으로 들어감)
그 곳은 담당부서가 따로있어서 고객에게서 걸려오는 전화만 받고 내용을 전달하면 담당부서가 업체든 확인해서 처리해줘요.
그러나 쿺X은 그런거 없어요..
상담사가 고객 전화받고 고객에 전화하고 업체에 전화하고.. 배송이나 티켓불만 같이 토의하고.
문제는 여기서 발생해요.
고객도 갑질. 업체도 갑질. 회사도 갑질.
예를 들어볼까요?
고객이 저(상담사)에게 배송이 2일안에 온다고 홍보되고 있는데 5일째 상품준비중이에요~
이러면 추가근무를 하던가 해서 업체에 전화를 하겠죠?
그럼 업체는 아 정말 그걸 못기다려요? 그 소셜에서 해주는게 뭐에요?
그런 민원들 알아서 처리해줘야지 더 늦을 수 있어요
이러고 다시 고객에 전화드리면 화내고, 심한사람은 상담사에 욕, 협박, 비하
...
제가 콜센터만 돌다보니 쇼핑몰, 타소셜XXX, 배달어플, 채팅어플등등 다 해봤는데..
유독 이곳은 상담사가 힘이 없어요~~
동종 타소셜 세글자는 안되는건 "어려우세요"하고 어느정도 메뉴얼이 갖추어져있기도한데, 여긴 죄송해요만 수긍할때까지 무한반복.. 욕하든.. 뭘하든 .. 계속 죄송하다고 해야함..

사실 세번까지 죄송하다고하고 말이 통하지 않을경우 통화종료해도되는 메뉴얼이있지만 .. 그사람이 또 전화해서 나를 전화바꿔달라고 하면 ;; 다시 처음부터 스타트 ;; 혹은 동료가 욕먹어 내가 더 미안한 마음을 가지게됨 ..

3. 진상고객 처벌

없어요.. 누가봐도 억지부리는 쓰레기도 고객이라고 제제같은게 안되네요..
그냥 그런사람 걸리면 재수가 없구나 하고 욕/인간비하 한바가지 먹으면 되요.

4. 타 소셜보다 빠른 소셜자체택배 무리수

아.. 말도 안나와요

1일만에 배송한다고 홍보하는데 서울 및 수도권을 제외한 지역은 글쎄?
그리고 1일배송이니 가끔 시부모 생일 바로전날 급하게 선물사거나, 지인 생일선물 하루전에 사놓고 니들 1일배송 광고하고있으니 낼까지 안오면 책임져!!
이 문의가 모든문의의 50%정도? 
사람마다 다르겠지만 저는 암걸리더군요.

5. 상담사 스케줄 강제변경

이게 젤 안좋아요~~ 이 회사는 업계에서도 악질로 유명한데.. 그러다보니 다들 피해서 ;; 잘 모르는 20대가 대부분 근무하는데..
사실 각자 꿈이 있어서 헬스를 하던, 토익학원을 다니던, 가족생일이던 각자 계획이 있는건데~
365일 센터인데~~365일 센터랍치고.. 내 근무가 9~18시다 치면
"글쓴씨 본사에서 지령 내려왔는데 이번 주말에 14시~22시 해줘야해요~~"

이러면 빼도박도 못하게하고 해야함 ... 물론 추가수당은 줍니다.. 계획이 깨질뿐이지..

6. 장점도 있어요. 

명절이나 근로자의 날등.. 상품권이나 햄/참치/오일등등 중 선택하는거 한개 줘요

(사실 어디든 안주는 곳 없음)
그리고 알바보다는 돈을 많이주는 직장이다보니..
일단 요즘 한국 최저시급이 사실상 최대시급이잖아요??
근데 이런 콜센터는 앉아서 하니 정신만 힘들고 육체는 힘들지 않으니 다녀요~~
어느 콜센터든 특성상 식사는 나오지 않아 사비로 드셔야하는 점만 참고드려요.

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여기까지 작성할게요..
콜센터 직원 생각하고 계신분들 참고하라고 글 썻네요..
제 글은 참고만 하는거에요!!