롯데닷컴에서 강아지 사료를 구입했는데, "주소가 잘못되었고 연락처가 없어 배달불가함"으로 문자가 왔습니다.   연락해보니, 주소를 105동으로 입력해야 하는데, 150동으로 잘못 입력하였고(여기는 동이 107동까지 밖에 없음), 수신자 연락처가 없어 배달 불가로 처리되었다고 합니다. (나는 수신자가 동일하므로 따로 전화번호를 기입하지 않았습니다.)  수신자가 주문자와 동일하므로 지금 배달불가 문자를 보낸 이 주문자 연락처로 연락하면 되지 않느냐고 하니, 개인정보 보호로 택배사에 알려주는 것이 불가하다 합니다. (택배사가 롯데닷컴에 연락하면 바로 주문자에 연결해서 배달주소를 변경해주면 좋을 텐데, 배달이 바쁘니 그런 시스템은 어려운가 봅니다)  롯데닷컴에서 두가지 선택지를 줍니다. 1) 주소를 수정하여 재배송 할 것인지 2) 반품할 것인지1) 재배송하면 재배송비가 발생하는데, 재배송비용은 상황에 따라 다르므로 절대 미리 알려줄 수 없다.  2) 반품하면 반품비용은 2,500원이다.    할수없이 확실한 비용을 알수 있는 2) 반품을 선택하였습니다. 조금후 처리결과를 보니 반품후 환불이 5,000원이 차감되었습니다. 다시 전화하여 반품비용이 2,500원이라고 안내 받았는데, 5,000원이 차감된 이유를 물어보니 주문시에 택배비 2,5000원은 환불이 안되니 5,000원 차감되었다 합니다. 왜 미리 알려주지 않았냐고 하니 반품비는 2,500원이니 그것만 안내했다 합니다. 그리고 이에 동의하지 않으면 환불을 진행해줄수 없다 합니다.  5,000원 차감하여 환불받고 다른 곳에 새로 주문하였지만, 불쾌한 기분은 지울수가 없습니다.
  재배송비용을 미리 알아보고 친절하게 알려주면 좋았을텐데.... 반품하면 반품비용과 택배비를 차감하고 환불된다고 알려주면 좋을 텐데.... 혹시 주소를 잘못적고 수신자 연락처가 없으면 주문자를 연결하여 주소를 다시 알려줄수 있는 시스템이 있으면 좋을텐데...   롯데닷컴의 시스템 개선을 바라는 마음에서 적어봅니다.