안녕하세요 작년도에 에어컨을 구입을했습니다.
수리를 했지만, 이번에 또 시원한 바람이 안나오더라고요.
끝까지 환불을 안해주는 삼성전자 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
설치기사는 엔지니어한테떠넘기고 엔지니어는 설치기사한테 떠넘기고
서비스센터는 엔지니어한테 떠넘기고....... 그러면 구매한 고객은 누구한테 도움을 요청해야할까요?
[구입내용]
2018.06.02에 삼성무풍에어컨을 삼성디지털프라자 **점에 방문하여 구입을했습니다
삼성신용카드를 만들면 할인이 된다고하여 신용카드 무이자할부로 구입을했습니다
구입일 다음날 바로 설치가 된다고 하여 그렇게 해달라고 했습니다
[경위]
2018.06.03일에 삼성설치기사분이 방문하여 설치하고 가셨습니다.
이때 에어컨 바람이 왜 안시원하냐고 하니 원래 에어컨은 바로 안시원하다고 계속틀어놓으면 시원해질거라고 했습니다
그렇게 시원하진않았지만 온도가 2도정도 내려가긴했습니다 그래서 무풍에어컨이 원래 바로 안시원해지는건지 알았습니다
그리고 덥지가 않아서 설치이후 한번도 에어컨가동을 하지않습니다
2018.08 여름중에 너무 더워 에어컨을 틀었는데 시원한바람이 나오지 않았습니다
한여름이라 서비스센터 스케줄이 꽉 잡혀있는 상태라 더위를 참으며 기다렸습니다
몇일뒤 엔지니어분이 방문해서 실외기 가스가 없어서 차가운바람이 안나온다고 했습니다
그래서 나는 왜 두달전에 새제품을 샀는데 실외기에 가스가 없을수 있냐고 문제있는거 아니냐고 이때부터 기분이 찝찝했습니다
그랬더니 엔지니어분이 설치문제로 설치할때 가스가 쎄서그렇다고했습니다
설치했던기사분보고 전화해서 봐달라고말해라고했습니다
이때 저는 이해가 안되는게 삼성에서 제품을 샀으면 삼성쪽에서 설치기사분을 보내줘야하는데 저보고 전화해서 다시봐달라고 해라기에 일단 알겠다고하고 설치기사분을 불렀습니다
설치기사분이 오만짜증을 내면서 설치가 잘 되었다고 시원한바람 나오는거 못봤냐고 짜증과 소리지르는걸 들어주며 이것저것 검사를 하더니 설치문제가 아니라며 본인은 잘 설치했다고 가스만 충전하고 갔습니다
짜증에 소리를 지르길래 서비스 왜 이렇냐고 이러니깐 본인은 삼성직원이 아니라 서비스를 해줄수없다고 했습니다 본인은 발주받아서 설치만해주는 기사라고 했습니다.
그러면 그렇게 손님한테 소리지르고 짜증내도 되냐고 하니 그쪽은 저의 손님이 아니라고 했습니다
전 삼성에서 구매했는데 왜 삼성직원이 아닌 다른분이 와서 설치한거냐고 하니깐 그건 삼성에 따지라고했습니다. 그뒤로 계속 짜증내고 소리지르고 하길래 설치하러 오신거 아니냐고 설치만하시고 가세요 하고 끝이났습니다.
그래서 다시 엔지니어분에게 전화를 했습니다.
설치문제가 아니니깐 와서 확인해달라고 했습니다. 그뒤에 또 오랜기다림 뒤에 엔지니어분이 한번더 방문을 했습니다.
그리고 동영상을 찍어서 그 설치분에게 보여주라고 했습니다.
그래서 삼성에서 불러준 설치기사분께 동영상을 보여주었고, 또 보기싫던 그 설치기사분을 만나야했고 수리를 하고 갔습니다.
그뒤에 전 더이상 삼성제품을 쓰고싶지 않다고 환불요청을 했고, 엔지니어분이 또 이문제로 3번 AS접수시 환불을 해준다고 했습니다. 그리고 차가운 바람이 나오는지만 확인하고 갔습니다.
저도 차가운바람이 잘 나오길래 잘 고쳐진줄 알았습니다.
2019.8.12 또 에어컨에 차가운바람이 안나오고 미지근한 바람이 나오기에 AS요청을 하였습니다.
엔지니어분이 방문해서 확인해본 결과 가스를 새는곳은 없다고 미세하게 새는건 잡을수가 없다며 안에 압이많이 들어가있어서 그렇다고 미세하게 새는건 바로잡을수 없다며 겨울에도 한번씩 에어컨을 틀어줘야 한다고 합니다
한겨울에 누가 에어컨을 틀겠습니까 2010년에 구입한 에어컨은 겨울에 한번도 안틀고 가스충전 단 한번도 없이 잘 사용하고있습니다. 그러면 매년 가스를 제돈으로 충전을 해야한다는 겁니다
8.13 도저히 안되겠다 싶어서 작년에 AS3번이면 환불해주신다고 했으니 환불을 해달라고했습니다.
그랬더니 엔지니어분을 한번도 방문해서 확인해보고 제품불량판정이 나야 환불을 해준다고 합니다.
[문의(요구)사항]
보증기간이 2년입니다 2년뒤에는 환불을 받을수 없습니다
매년 미세하게 가스가 새는걸 제돈주고 매년 가스를 충전하면서 사용하고 싶진않습니다.
설치문제도 제품문제와 똑같습니다
그리고 삼성에서 구입한걸 다른업체를 시켜 설치를해주었고 책임회피하는 삼성전자서비스센터에게 환불을요구합니다
분명히 작년에 엔지니어분에 AS3번 접수시 환불을 해주겠다하였고 매장방문해서 말했을때도 센터장이 한번만 더 그러면 환불해주겠다고 했습니다
작년에 3번이였고 이번에 1번 총 4번의 AS신청이 접수되어있습니다.
