안녕하세요
우선 방탈 죄송합니다!

너무너무 억울하고 화나는 일이 생겨 글 올리게 되었습니다
글이 길어 음씀체로 쓰니 양해부탁드립니다.
모바일로 작성하여 띄어쓰기 오타 있을수 있습니다 ㅠㅠ
더불어 저와 같은 피해자가 생기지 않게 조심하세요
저는 이사건 이후로 탈퇴예정입니다

9월 15일 다*슨 에어랩 주문

9월 17일 배송되어 15시쯤 상품 받아봄
백화점에서 봤던거와 달리 툴과 본체 연결시 소리나지 않고 끝까지 밀어넣어야 연결가능하여 우선 다*슨에 물어보니 연결부위가 자석으로 되어있는데 자석부위가 약하면 그럴수 있다는 답변 받았음
방금 받은 제품 as할 이유 느끼지 못해 교환하고자 전화함

상담원 1 - 금일 수령하고 사용하지 않아도 뜯었기 때문에 교환은 안된다 반품사항에도 나와있다 라며 다*슨에 as접수하고 불량상품확인서 받아오면 교환가능하다고 함
반품사유에 그런 내용 없다고 하니 정상제품을 받은경우는 안내 할필요가 없어서 불량제품 받으면 안내한다고 함..?
더더욱 이해되지 않아 담당자 바꿔달라 오늘받았고 제품이상한거같아서 바꿔달라는게 왜 안되냐? 라고 하니 그제서야 죄송하다 반품사항에 충분히 기재가 되어있지 않은것 같다 내일중으로 담당자 연결하겠다 몇시인지는 말 못해준다 라고 하여 내가 하루종일 전화기다려야하냐 오늘중으로 달라함 그제서야 알겠다 오늘중으로 연락하도록 전달하겠다 하고 끊음

20시가 되서도 연락없어 다시 담당자 전화하니 퇴근했다함

상담사2 - 지금 담당자 없어서 해결못한다라고 하여 다시 내용 이야기 하니 사용안하면 교환가능하다
앞 상담원이 잘못 안내한것 같다 죄송하다라고 함 교환신청함. 담당자 전화요청

상담사3 - 찝찝해서 그러니 그냥 환불해달라고 함
알겠다고 하며 반품하겠다고 함 (다음날까지 반품접수 안되어 있음)

9월 18일 앱에는 여전히 교환상테로 되어있음

상담원 4 - 어제 반품하기로했고 담당자 요청한 시간이 안될것 같아 지금 연결 부탁한다라고 하니 어제 밤에 상담사가 잘못 안내한것 같다고 하며 또 as받고 불량확인서 있어야한다고 함
더이상 이야기하기 싫고 담당자 전화하라고 함

상담사5 - 전화오지 않아 또 전화하여 이야기하니 as이야기 하길래 담당자 바꾸라고 함

가전 담당자 - 앞에 상담사 오안내는 죄송하다 반품해주겠다 하여
롯데 못믿겠다 제품 보낼테니 당장 환불진행하시라고 함
고가 제품이라서 택배 접수가 되어야 환불가능하다며 택배사가 제품 들고가면 금요일까지 환불해주기로함
오안내에 대해서는 상품권 2만원 밖에 줄수없다고 함
받겠다고 하고 끝냄

9월 19일 택배사 제품 가지고 감 연락없음

9월 20일 연락없어 오전 10시 전화함
담당자 - 택배 확인했고 오늘중으로 환불될거라고 하며 죄송했다고 함

17시까지 아~~무 연락없다가
17시 30분 전화와서 물류쪽에서 물건 안오면 환불안된다 했다고 하며 환불 안되겠다고 함 고가의 제품이라서 그렇다고 함 그럼 수요일에는 왜그렇게 설명했냐고 하니 죄송하다 함
나랑 약속한건 안지켜도 되시냐 하니 한번더 알아보고 연락주겠다고 함

18시 3분 환불어렵다는 내용 문자남기고 퇴근

18시23분 상담원 6 - 죄송하다 하지만 퇴근하여 지금은 해결 할 수 있는 것이 없다 계속 반복함 나중에는 자신도 왜 일은 이렇게 처리했는지 모르겠다고 함
더이상 연락하고 싶지도 않고 오늘 당장 환불하시라 했으나 안된다고 함
지금 해줄수 있는게 없으니 일처리,환불지연, 기다린시간, 전화시간 보상내용 담당자 전달하겠다고함
전달해도 나중에 보상절차없으면 없다고 죄송하다하고 끝아니냐고 하자 담당자가 일처리 제대로 못한거라서 보상내용 충분히 전달하겠다고 하고 끊음

9월 23(월)
담당자 - 환불건은 죄송하다 오늘 오전 접수 되었고 16시 이전까지 돈들어 올것이라며 확인하라고 함
보상내용은 저번에 이미 받았다고 힘들것같다함(오안내 2만원)
2만원 안썼으니 가지고 가라고 함 상급자 연락 요청하니 이제서야 찾아보고 연락다시 주면 안되겠냐고 함 상급자랑 이야기 하겠다고 하니 12시까지 연락주기로 함

연락 14시에 왔네요 그것도 일하고 있어서 못받았는데
왜 소비자가 돈내고 이렇게 시간낭비 돈낭비 감정낭비를 해야하나요?
본사쪽에도 민원넣으려 했으나 루트가 없네요 ㅠㅠ
쇼핑몰 측은 미안하다면 끝인가 봅니다?
다들 저와 같은 피해 입지 마시라고 올렸는데 너무 길었네요..
그만큼 제시간도 여기에 쓴거겠죠 ㅠㅠ
읽어주셔서 감사합니다!