안녕하세요 서울 거주중인 24세 남성입니다. 저와 제 여자친구는 2월 21일부터 2월 23일까지 대구 여행을 가기 위해 2월4일에 에어비앤비를 통해 해당 날짜의 숙소를 예약하였습니다.
여행을 기다리던 도중 대구에서 확진자 1명이 발생하였고, 1명 정도는 대수롭게 생각하지 않았습니다. 하지만 2월 19일부터 2월 20일 사이에 확진자가 대거 발생하여서 여행을 취소하려고 문의하던 도중 전액 환불 및 취소 수수료 면제가 불가능하다는 에어비앤비 고객센터의 답변을 들을 수 있었습니다.
에어비앤비의 환불 규정에 따르면 정상참작이 가능한 경우 전액 환불이 가능하다고 나와있습니다. 정상참작이 가능한 경우로는 사회/정치적 불안, 숙소 근처에 발령된 안전 및 보안 위험 경보, 특정 지역이나 전체 구성원에 대한 파급력이 큰 전염병이나 질병이 있다고 명시되어 있습니다. 이와 별개로 코로나바이러스로 인해 정상참작이 가능한 상황 정책 항목이 별도로 존재하는데요, 해당 항목에는 신종 코로나바이러스 감염 및 확산으로 영향을 받은 호스트 및 게스트는 정상참작이 가능한 상황 정책을 적용 받을 수 있다고 나와있습니다. 또한 관련 당국이 질병 통제를 위해 시행하는 제한 조치를 준수해야하는 경우에도 정상참작이 가능합니다.
현재 대구 광역시의 확진자 수는 34명입니다. 전국에서 가장 높은 수치입니다. 대구광역시장께서 외출을 자제할 정도로 심각한 상황입니다. 대구에 거주 중인 지인들 또한 번화가에도 사람이 별로 없고, 마스크를 안쓰던 사람들도 마스크를 다 끼고 다닌다는 연락을 주었습니다. 또한 본인은 군생활을 대구 미군기지에서 했었는데, 제가 군복무를 하던 당시 아무리 심한 미세먼지에도 마스크 하나 끼지 않고 아침 구보를 하던 미군도 현재 페이스북 페이지를 통한 라이브 방송으로 코로나 바이러스의 위험성에 대해 전파하는 중입니다. “31번 째 확진자의 이동 경로는 알지만 31번 째 확진자와 접촉한 사람들의 이동 경로는 모른다” 라고 언급을 하였고, 어차피 대구 시내의 식당들과 마트도 영업을 많이 하지 않으니 부대 밖으로의 외출을 자제하라는 언급도 있었습니다.
이렇듯 현재 대구 광역시는 시민, 지자체, 군부대에서 외출을 자제하는 분위기가 형성되어 있습니다. 외출을 자제하는 사람들, 영업을 하지 않는 가게들. 뉴스를 조금만 검색해보아도 알 수 있는 사실입니다. 그럼에도 불구하고 에어비앤비 측에서는 호스트가 승인하지 않는 한 전액 환불 및 환불 수수료 면제가 불가능하다고 합니다. 에어비앤비측에서 호스트와 연락을 대신 해주겠다해서 긍정적인 답변을 기다렸지만 호스트가 원치 않는다며 호스트 핑계를 댔습니다.
악의적인 취소가 아닌 에어비앤비 측에서 정한 “정상참작으로 인정 가능한 상황” 으로 인한 취소인데 왜 전액 환불 또는 취소 수수료 면제가 불가능 한 것인지 이해하기 어렵습니다. 저희 입장에서는 확진자가 며칠 일찍 확인되기만 했어도 제때 취소하고 수수료를 안내도 될 상황인데 말이죠.
더 이상은 여행객의 안전을 기만하는 에어비앤비 절대 사용하지 못할 것 같습니다.
14만원이 작은 돈은 아니지만 사실 저희의 안전을 생각한다면 감수할 수 있는 부분입니다.
하지만 에어비앤비 측에서는 소비자를 위하는 척 코로나 바이러스 사태에 따른 정상참작 규정을 만들어놓고 막상 소비자가 이를 필요로 하자 불가능하다고 말했습니다.
명백한 소비자 기만입니다.
이 부분에 대해 많이 화가 났습니다.
다른 분들께서도 에어비앤비 이용에 있어서 조심하시고,
이왕이면 그냥 다른 숙박 어플 이용하시면 좋을 것 같습니다.
[참고]
질병으로 인한 특별 검토가 가능한 환불 규정 페이지
https://www.airbnb.co.kr/help/article/1320/%EA%B8%B4%EA%B8%89-%EC%83%81%ED%99%A9%EC%9D%B4%EB%82%98-%EB%B6%88%EA%B0%80%ED%94%BC%ED%95%9C-%EC%83%81%ED%99%A9%EC%9C%BC%EB%A1%9C-%EC%9D%B8%ED%95%B4-%EC%B7%A8%EC%86%8C%ED%95%B4%EC%95%BC-%ED%95%98%EB%8A%94-%EA%B2%BD%EC%9A%B0%EC%97%90%EB%8A%94-%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C-%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94
코로나 바이러스 관련 정상참작 페이지
https://www.airbnb.co.kr/help/article/2701/%EC%BD%94%EB%A1%9C%EB%82%98%EB%B0%94%EC%9D%B4%EB%9F%AC%EC%8A%A4-%EC%A0%95%EB%B3%B4-%EB%B0%8F-%EC%A0%95%EC%83%81%EC%B0%B8%EC%9E%91%EC%9D%B4-%EA%B0%80%EB%8A%A5%ED%95%9C-%EC%83%81%ED%99%A9-%EC%A0%95%EC%B1%85
대구 현 상황 및 대구 시장의 당부
https://www.yonhapnewstv.co.kr/news/MYH20200220005900038?did=1825m
