※저는 리뷰 이벤트 참여하지 않았습니다. 이벤트 참여했으면 당연히 5점 줬겠죠. 제가 꼬집는 건 '이벤트로 인한 별점 인플레'가 아니라 '솔직 리뷰임에도 임의 삭제/블라인드처리'입니다.
※리뷰 하나 가지고 지랄하는게 아니라, 저는 소비자 권리를 침해하는 배민 리뷰 삭제/블라인드 시스템을 지적하고 싶습니다. 맛 없는 한 끼 먹은거야 굳이 이 식당 아니어도 배민에서 자주 겪는 일입니다. 다만 '사장 맘에 안들면 삭제 가능한' 시스템이란 걸 알게됐을 때, 이는 분명 개선돼야할 점이라 느꼈고 그 시작점으로 공론화를 위해 작성했습니다. 피곤하게 굴어야 뭐라도 바뀐다 생각합니다. 현 배민 리뷰 시스템은 고객의 솔직한 리뷰도 사장님 유리한 측으로 처리해주는 것 같습니다. 사장님도 '마음에 안들어서 악의적으로 신고'라고 말씀해주셨으니까요. 리뷰 이벤트로 평점 올리는 건 마케팅이지만, 솔직한 리뷰를 임의로 삭제/블라인드 처리하는 것은 소비자 권리 침해입니다. 사장님 답글 기능은 왜있습니까? 사장님께서 충분히 답글 다셔도 됐는데 맘에 안들어 삭제 요청하신겁니다.
※저는 학교 게시판 이외에 어디에도 이 글을 쓰지 않았습니다. 여기 글 수정말고는 댓글 하나도 안달았습니다. 댓글이 너무 많아서 달지도 못합니다. 저는 커뮤 안해서 이 글도 커뮤에 처음 써봅니다. 글이 퍼다날라진 것 같습니다. 사장님 가게 망하게끔하려는 심보가 아닙니다. 해당 집이 더더 맛있어서져서 주위에 맛집 생기면 당연히 제게 좋은거 아닙니까? 물론 제가 받은 날이 별로였을 수 있습니다. 지역 밝힌 것에 그렇게 비춰진 것 같아 지역은 삭제하겠습니다.
※대의를 가장한 업소 까기라고 말씀하시는데, 커뮤에 글 쓰는게 처음이라 노출을 위해 제목을 자극적으로 썼습니다.(원 제목은 이게 배민 악의적 리뷰인가요? 사장님께 어이없게 신고당했습니다. 였습니다.) 제목으로 본질을 흐려 죄송합니다. 비판 댓글 감사합니다!
※리뷰 남긴 말투가 별로라는 지적 겸허히 받아드리겠습니다. 또 '리뷰이벤트를 해선지'라는 말, 자의식 과잉으로 보일 수도 있단 지적도 감사합니다. 저와 같이 먹던 사람들이 그만큼 여기가 왜이리 평점 높은지 몰겠다하며 나온 말입니다. 다만 그런 점에서 전 제 리뷰가 말투가 날이선 솔직한 리뷰라 생각합니다. 사장님도 이건 '악의적 리뷰'가 아니라 '본인 마음에 들지 않았다'고 분명히 말씀하셨습니다. 이 점으로 가장 까이는 것 같은데, 앞으론 안좋은 평 남길때도 말투 좀더 예쁘게 쓰겠습니다. 지적 감사합니다!!!
※주위 사람들과 얘기해본 결과 3자 입장에선 사장님 얘기가 더 눈에 들어오긴한다는 의견이 있었습니다. 사장님과의 대화는 줄였고, 배민 고객센터와의 통화 내용을 추가했습니다. 비판적 댓글 감사합니다, 반영하여 수정했습니다.
※계속 제가 일회용품주지말라했는데 주신 음식점 별1개 뺀 얘기하시며 제 인성 욕하시는 분들, 거긴 그냥 맛이 4점이라 4점 드렸습니다; 고추장주신 집도 제가 자주 시켜먹는 덴데 그날은 상태가 그닥이라 별점 평소보다 적게 드렸었구요. 논점 흐릴까봐 얘기 안하다가 너무 많이 달려 언급합니다.
다시 말씀드리지만 배민 리뷰 시스템 개선에 방점 찍고 싶습니다.
공감해주시는 댓글도 비판해주시는 댓글도 모두 감사합니다! 사장님도 소비자도 모두 보호할 수 있는 정당한 리뷰 시스템으로 개선됐음 합니다.
이런 커뮤에 글 쓰는거 처음이라 카테고리 어디할지 몰라 많이 들어본데로 남깁니다 방탈 죄송합니다ㅜㅜ
안녕하세요, 배민에 솔직하게 리뷰를 남겼지만 사장님으로부터 '내 마음에 안들어서 신고한다'라며 리뷰를 신고 당했습니다. 지난주에 한 새우장집에서 먹은 뒤 솔직하게 리뷰를 남겼습니다.(제가 남긴 다른 집들 리뷰도 첨부합니다 저 리뷰이벤트 참여한 거 아닌 이상 그저 솔직하게 남기는데..ㅜ)
해당 업체가 리뷰 이벤트로 보조배터리를 주고 있어서 나름 파격적인 리뷰 보상이라 리뷰가 이리 좋은건가 싶을정도로, 제가 받은 음식은 맛이 없었습니다.저는 리뷰 이벤트 참여 안했습니다. 따라서 장점은 장점대로 단점은 단점대로 솔직하게 리뷰를 남겼으나 다음날 "악의적 리뷰"란 이유로 신고 당했습니다.
전 당연히 미동의했고, 정말 이게 악의적인 수준인지, 사장님이 잘못 누르신건지 싶어서 음식점에 전화했습니다.
저는 "제가 정말 솔직하게 좋은 부분은 좋다고 했고 적어도 제가 받은 건 맛이 없어 그렇게 썼다. 그냥 나쁘게 남기려는게 아니라 정말 솔직한 리뷰였다." 라고 말씀드렸고 사장님은
"손님은 솔직하게 썼어도 제가 맘에 안들어서 삭제한거다. 배민에 삭제 요청할 때 제가 맘에 안들어서 삭제처리 부탁한다고 할 수가 없지 않냐, 그니까 악의적 리뷰라 한건데 뭐가 문제냐. 내가 신고하면 배민 측에서 악의적 리뷰인지 아닌지 판단하는데 배민에서도 이걸 악의적 리뷰로 판단했겠지. 고객님이 악의적 리뷰인 것에 미동의했지않냐, 그럼 1달간 블라인드 처리되고 6개월 뒤에 삭제된다." 하셨습니다. 사장님께 "제가 쓴게 악의적으로 보이신 게 아니고, 그저 마음에 안드셔서 신고한거 맞으신가요?"하고 되물었을 때 "확실히 그렇게 이해해주시면 된다."고 답하셨습니다.
해당 리뷰 시스템은 너무 업체위주로 돌아가는 것 같아 배민에 문의했습니다. "1달간 블라인드는 사실이지만 6개월 뒤 삭제는 아니다. 사장이 신고하는 리뷰들을 배민에서 검토를 하긴하는데 그것도 주관적이다 보니 뭐라 답을 드리기 애매하다. 고객님이 남겨주신 리뷰가 정말 솔직한 내용이지만, 리뷰에 따라 하루 매출이 달라지시다보니 사장님이 그러신 것 같다." 하셨고,
이에 저는 "고객이 정말 솔직한 리뷰를 남겨 블라인드 처리가 부당하다 느낄 경우에 미동의를 하여 1달만 리뷰 블라인드되게끔하는 것 외엔 고객 입장을 대변할 수 있는 건 없는지?"라고 여쭸고,
"솔직한 리뷰여도 일단 신고 들어오면 한 달 블라인드하는게 최선이다."라는 답변을 받았습니다.
제 평이 정말 '악의적 리뷰'인지, 이런 황당한 일이 당연한 건지 확인하기 위해 대학교 커뮤니티에도 올렸는데, '실제로 이 집 별로였다', '잘 쓴 리뷴데 사장 대응이 왜그러냐', 등의 반응이 주류였습니다.
(에브리타임은 캡쳐하여 타사이트에 올리는게 금지돼있으므로 사진 첨부를 못합니다ㅜㅜ내용에 거짓은 전혀 없습니다.)
안좋은 평을 남기는게 사실 소비자 입장에서도 부담되는데, 이런 솔직후기를 마음대로 삭제/블라인드 처리하면 소비자들은 뭘 보고 구매해야하나요... 리뷰 신고 시스템을 당연하게 악용한 업체도 문제지만, 배민 리뷰 시스템도 문제라 생각합니다. 소비자가 진솔한 리뷰를 남겨도 사장이 '맘에 안들면' '악의적 리뷰'라고 신고할 수 있으며, 이를 배민 측에서 제대로 판단하지도 않고 무조건 최소 1달간은 보이지 않게 하는 현 시스템은 소비자 권리 침해지 않나요? 배민 리뷰 누가 1달 전꺼 까지 찾아보나요... 심지어 소비자가 동의/미동의 누르지 않을 경우 리뷰는 삭제됩니다. 이럴거면 리뷰창은 왜 있는건가요?
배민은 '우린 중개업자라, 후기를 삭제하진 않고 고객이 미동의시 1달 블라인드 처리를 하니 소비자 권리 침해가 아니다'를 내세우고 있는데, 유명 쇼핑몰들이 좋은 리뷰는 위로 올리고 나쁜 리뷰는 밑으로 내리는 수법을 쓴 것에 대해 공정거래위원회는 이러한 7곳에 소비자 기만으로 과태료 3300만 원을 부과한 바가 있습니다. 배민 또한 삭제만 안할 뿐이지 실질적으로 사장님들이 요청하면 거의 무조건적으로 가려주는거 아닌가요..? 검색해보니 저와 비슷한 상황으로 억울하다는 소비자들의 게시글/댓글이 많이 보였습니다.
더불어 이는 양심적으로 영업하시는 사장님들께도 큰 피해입니다. 부정적인 리뷰가 달려도 진심어린 대응과 노력을 하시는 사장님들은 뭐가 됩니까?
전 정말 제가 겪은 그대로를 썼습니다. 과장, 왜곡 전혀 없습니다.. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
