이번에 이사가면서 정수기 설치를 해야 하는데 몇 달 고민하다가 제가 좋아하는 가수가 선전하는 코x이 정수기를 렌탈하기로 했습니다.
대리점 영사를 소개받아서 일사천리 진행되는가 했죠
2월 9일 설치하기로 한 날
저는 일부러 휴가를 냈고 (직업 특수상 2주 전에 휴가를 내야 하므로 미리 어레인지를 해놨음. 급하게 휴가 불가함)
당일 아침 설치 연락도 받았습니다.
그런데 제가 시간대를 정하기 위해 문자를 보내도 답이 없었고
다른 집 설치중이라 바쁘신가 싶었는데 설치 하기로 한 해당 시간이 넘어도 답이 없자 저는 전화를 드렸죠
돌아온 답변은 설치 기사분들이 파업 중이라 금일 설치가 불가하다는 것이었습니다.
전 휴가도 미리 낸 상태였고
휴가를 하루 내면 사실 렌탈비 일년치는 날아가는 정도의 비용을 손해보는건데 황당했죠
미리 알려준 것도 아니고 당일날, 약속 시간이 되어도 안 나타나서 전화하니 그제서야 안 된다고???
대리점 측에서는 자기네들도 어쩔 수가 없다,
코x이가 작년부터 계속 파업을 하는데 개선이 안 되고 있다,
그래도 급하게 대타로 설치 나가시는 분이 있는데
오늘치 중에서 2개를 빼고 나가신게 하필 고객님꺼다 (저희 집 설치가 빠졌단 얘기)
본사에 얘기하시라 (그렇지만 대리점에서는 배째라는 식은 아니고 좋게 얘기해주심)
황당했죠
그래서 코x이에 연락했습니다
1588-5200
이 대표번호로 통화를 몇 번이나 했는지 모르겠네요
아침부터 저녁까지 계속 통화를 하는데
돌아오는 답변은 우리도 어쩔 수 없다
배째라죠.
아니 지난해부터 이렇게 파업이 잦으면 뭔가 대책을 세워야지
고객들은 방치하고 나 몰라라 추가 대체 인력도 없으면 뭐하냐 -> 죄송하다
이렇게 설치도 안될거면 판매를 하지 마라 -> 죄송하다
나는 이렇게 손해봤다 어떡할거냐 -> 민원부서로 안내하겠다
언제 다시 설치할거냐? -> 모르겠다
오늘내로 설치해 달라 -> 알아보고 연락하겠다
기다렸습니다.
알아보고 연락? 안 왔습니다.
어니 대리점에서는 연락이 왔습니다
"본사에서 연락하라고 해서 전화드렸는데요"
후우....
본사 민원처리 파트에 연결해서 전화달라고 했더니
본사에서 해결해야 할 문제를 왜 대리점에 전화하라고 시키나요?
다시 연락했더니 업무 종료 시간이라 금일 답변 못 드릴테니 최대한 금일내로(2/9) 답변 드리고
안 되면 내일이라도 답변 드리겠다라고 하고 끊었습니다.
그 때가 아마 5시 넘어서였던 것 같네요.
심지어 어느 시간대가 통화 편하시냐고까지 물어봐놓고선요.
2월 10일?
연락 없습니다.
2월 11일?
연락 없습니다.
제가 전화를 해봐도 죄송하다고만 하고 또 담당부서로 연락하겠다고만 합니다.
직접 통화하게 해달라?
연결 번호가 없답니다.
결국 통화가 안 됩니다.
2월 14일
오늘 아침
갑자기 아침에 설치 문자가 옵니다.
뭐지..
나 휴가도 안 냈는데 갑자기 설치 문자가???
부랴부랴 설치할 때 집에 있을 수 있는 사람 불러 놓고 난리치고 있는데
생각해보니 시간이 또 정확하지 않을 수 있어서 담당 설치기사에게 전화해보니
오늘은 못 간답니다.
네???
또 파업이라고...
장난하나요?
그럼 설치 한다고 문자는 왜 주시는건가요?
놀리나요?
고객센터에 또 전화를 했지만 담당자랑은 연결이 안 됩니다.
상담사하고만 통화하는게 무슨 소용입니까
다들 계약직인데??
제대로 알지도 못 하는 분들인데.
큰 기업이라 생각하고 BTS 광고까지 믿고 구매하는데
이게 무슨 장난질입니까?
다시 통화해도 민원 담당 업무 부서랑은 연락도 안 되고
상담사들도 다이렉트로 연결하는 방법이 없다, 못 알려준다,
연락 오기만을 기다려야 한다길래
12시까지 답변 없으면 글 올린다고 통보했습니다.
이렇게 글을 올려서라도 해결이 될까요?
어떻게 이렇게 일처리가 엉망인 기업이 있나요?
추가로 법적인 문제 관련해서
정수기 설치 후 취소는 언제까지 가능한지,
계약 철회 가능한지,
제가 손해 받은 부분에 대해서 보상은 어떻게 받아야 하는지
아시는 분 있으시면 알려주세요.
진짜...
하이브에 연락해서 BTS 이름에 먹칠하지 않도록 정수기 업체에 경고라도 하라고 말하고싶네요.
