일하다가 휴대폰을 제대로 떨궈서
액정이 심하게 손상되는 바람에
급하게 일하는곳 근처 제일가까운
케이티대리점으로 달려갔습니다

갖고있던 폰이 보험이 안되는상태라
수리비나 새로사는거나 다름없었고
어차피 바꿀려고 했던상황이라
쓸만한 기계를 추천해달라고 했습니다

직원이 이것저것 추천하다가 아이폰도 추천했는데
가격이 너무비싸서 고민을 조금하다가
막상 보니 욕심이생겨서 큰맘먹고 아이폰14로
결정을 했습니다.

저는 지금폰이 다깨져서 급하게 써야하니
통사사번호이동을 원했습니다

통신사는 크게 따지지않으니 번호만옮겨놓으라고
얘기하고 아이폰은 전액현금지불로 120만원가량
송금을하고 원래폰을 맡기고 다시 일을하러갔습니다

그리고나서 40분정도후 일하는곳으로 개통다되었다는
전화를 받고 바로갔더니
새로운번호를 발급받은 아이폰14가 신규개통이 되있는
상태로 있었습니다
그래서 어?왜이렇게 된거에요?하니,
제폰은 현금완납폰이라 개통시간이 6시까지인데
번호이동시간이 걸려서 일단 급하게 신규로 뺐다는겁니다
이해가 안되서 그럼 어떡하냐고 물으니
주말동안만 두개사용하시고 월요일에 가지고오면 다시
번호이동을 시켜주겠다 하는겁니다
큰 이상없고 대수롭지 않게 얘기하니
저도 그냥 대리점 가입방법이구나 생각하고
일단은 받고 나왔습니다

그런데 아무리생각해도 이상해서
주말 동안 주변 지인들이나 대리점을 운영 하시는
사장님들에게 물어 봤습니다
다들 이상하다고 하여 토요일날 저녁에 다시 찾아 갔습니다

다시 가니 저와 개통 진행을하였던 직원은
주말 휴무 라고 합니다
그래도 개통 방법은 직원들은 다 알고 있는 것이기 때문에
제 서류를 보며 왜 이렇게 개통이 되었는지 다시 한번
설명을 해 달라고 하였습니다

그러자 그 직원은 번호이동 개통시간이 걸려서
신규 개통이 된 거라고 제가 들었던 내용을
한번 더 얘기를 하며 추가적으로 현금 완납 개통건은
여섯시까지이며 할부 폰은 여덟 시까지 라고 알려 주었고
이 번호는 가 번호이니 없어질 번호라고 하였습니다
저에게 아무런 해가 없으니 걱정 말고
월요일날 와서 번호이동을 하면 된다고 하였습니다
그래서 마지막으로 그럼 지금은 신규 가입 된 거니
해지가 되고 번호이동이 되는 거냐고 물었더니
해지 개념이 아니고 그냥 가 번호이니 없어질 번호고
거기다가 제 번호를 넣는다고 하였습니다

이 답변을 듣고 나와서도 계속해서 이해가 가지 않아
주말을 지내고 월요일 아침이 되자마자 KT 고객센터로
전화를 걸었습니다
전문상담원에게 모든 내용을 얘기를 하니
그런 가입 방법은 들어본 적이 없다고 하였습니다

그래서 대리점에 다시 전화를 해서 전화를 받은 직원분에게
저랑 가입을 진행했던 직원을 찾으니 지금 자리 없다고 하여
그 전화를 받은직원에게 그날 옆에 있었으니
제가 번호이동 해 달라고 한 걸 보지 않았느냐
근데 새 번호로 발급 받아서 신규개통을 해 놓았는데
그 이유를 다시 한번 설명해달라 고객센터에서는 그런 가입 방법이 없다고 하더라
라며 이야기를 하였더니 전화를 받은 직원은 본인이 가입 전문직원이며 당시 그 가입을 진행했던 직원은 잘 모른다며 갑자기 어이없는 답변을 하였습니다
그리고 그날 신규개통으로 가입이 됐던 이유에 대해
iPhone 14가 물량이 없는데 그날 물량 하나가 떠서
그거를 얼른 잡으려고 급하게 신규 개통을 했다고 또 추가적인 이유를 말했습니다

점점 갈수록 제가 이 대리점에 농락당한다는 걸 느꼈고
이 대리점 직원들이 다 같이 떠넘기고 이유를 계속적으로 만들어 내는 것에 대해 정식적으로 고객센터 상담팀에 민원을 넣었습니다

하루 종일 기다려도 고객센터 에서도 연락이 없고
답답한 마음에 대리점을 직접 찾아가 그 직원을 찾았습니다
역시나 자리에 없었고 저도 일을 나가야 해서 약속 시간을
여섯 시로 잡고 다시 일을 하러 갔습니다

약속 시간이 다 되어 가려고 전화를 해서 혹시나 자리에 있는지 연락을 했습니다
그때는 자리에 있다고하였고 전화를 한 김에 어떻게 처리를 해줄거냐 결론부터 물어 봤습니다
돌아오는 답변은 가입 할당시에 아무런 문제도 없었고 번호이동만 시켜 주면 되는 건데 왜 기분상으로 가입해지 요구를 하냐는 말이었습니다

기분상으로 가입해지요구를 하는게 아니며
묻지도 않고 왜 맘대로 신규개통을 진행하였냐고 하니
계속 과정에 어떻든 번호이동만 시켜 주면 되는 거 아니냐며
이런저런 핑계를대며 본인들 욕심을 채우려고 하는 짓임에도 불구하고 제가 그냥 단순 변심으로 진상을 부리는 것처럼 몰아갔습니다

그래서 저는 과정을 이상하게 했으니
이제 와서 그쪽에서 번호이동을 할 이유가 없다고 했더니
그럼 마음대로 하라는 답변을 하였습니다

고객센터 쪽에 계속 가입 해지 요구를 하고 있으나
결과적으로는 대리점에서 승인을 해줘야 해지를 할 수 있다고만 합니다

현재 본인 동이 없이 대리점 마음대로 신규 개통 한 건에 대하여 명의도용 접수를 하였고
과기부,소보원등 대외민원을 접수한상태입니다

아무 의심 없이 단순이 핸드폰이 망가져 얼른 새 핸드폰을 구입 하려고 했던 것 뿐이었는데 갑자기 신규 가입자가 되어
새번호를 발급 받아 현재 핸드폰이 두개인 상태입니다

지금 이러지도 저러지도 못하는 상황에 하루하루 날이 가는 게 속이 탑니다

제가 할 수 있는 건 일단 다 해 봤는데
혹시나 더 도움을 요청할 수 있는 다른 방법들이 있으면
조언 부탁드립니다