대형 입시학원 5개 지점에서 150만원어치 쿠키를 주문하셔서 주말내 만들어 배송했는데
본인생각과 다르다며 전수량 반품요청을 해놓았어요
쿠팡정책상 무조건 고객이 원하면 반품 접수가 됩니다.
반품접수 후 24시간내에 판매자가 회수요청을 해주지않으면 패널티가 주어지고 고객에게는 바로 전액 환불이 됩니다..
하루종일 쿠팡과 통화해봐도 반품을 거부할 수 없다고 하는데
전 150만원 어치를 그냥 당해야하는걸까요?
제가 신선식품으로 등록하지않아 보상을 받을 수 없다고 하는데 약관에는 ‘식품의 경우 단순반품 불가‘라고 나와있지 ’식품으로 등록된 경우 단순반품 불가‘라고 나와있지는 않은데요.
이부분도 쿠팡에 자료를 보내봤지만 쿠팡은 고객과 원만한 해결을 하라고만 합니다.
고객과 통화내용 녹음했고 그냥 단순변심이다 자기네는
37900원짜리 쿠키10종 세트가 쿠키10박스인줄 알았다 미안하긴한데 자기도 어쩔수가 없다 같은 말만 반복하고있어요.
르뱅쿠키10종세트가 3790원인줄 알았다는 학원측의 억지도 말이 안되 이부분은 통화내용 녹음도 해두었습니다.
본인이 잘못봤다고 시인했고 단순변심에 의한 반품이라고도 했구요
저희 물건 150만원 어치 반품처리해두고 이미 다른업체에서 또 다른 상품 주문했다고 하네요.
유명 입시학원 5개 지점에서 수제쿠키 주문제작 후 단순변심 반품해달라고 우기는게 대체 말이나 됩니까 ㅠㅠ
제 잘못 하나 없이 150만원어치 쿠키를 반품해주고 그 손해를 스스로 떠안는 수밖에 없는걸까요?
유명학원이니 게시판이나 유튜브 인스타그램 통해서 노쇼부분 공론화 하겠다고 해야할지… 도움이 필요합니다 ㅠㅠ
손해가 너무 커요..
상품페이지 하단에 명시되어있는 반품규정사항 첨부합니다! 저희 수제쿠키는 주문제작 상품으로 등록되어있고 주문제작 상품의 경우 상품의 제작이 진행된 이후 반품은 불가하다는 내용도 기재되어있습니다.
하지만 쿠팡 시스템상 고객이 클릭한번하면 반품처리가 되기에 이를악용하는 거라고 생각이 듭니다. 너무 숨막히고 답답하네요.
