안녕하세요,우선 방탈 죄송합니다.
숙박 등 여행 관련 예약 플랫폼으로 유명한 곳(여XX때)에서 숙소 결제까지 다했는데 하루가 지나기 1-2시간 전, 갑작스레 호스트 측으로부터 강제 노쇼를 당했습니다. 
이러한 억울한 일을 겪어 처음으로 글을 남깁니다.처음 글을 쓰는 써서 두서 없을 수 있는 점 양해 부탁 드리며,최대한 상황 전달을 위해 적다 보니 내용이 조금 길어져서 음슴체 쓰겠습니다(아래 요약o)

[사건 전말]여행 전)친구들과 1박 2일 여행을 가기 위해 여행 약 2주 전에 여행 관련 예약 플랫폼(여XX때)에서 숙소를 예약하고 결제.기준 인원이 2명인 곳이었는데 저희는 4명 이용 예정이었으며, 추가 인원에 대해서는 현장 결제 해야 한다는 문구가 있어서 현장 결제할 생각으로 예약 및 결제함.며칠 후, 어플을 통해 호스트로부터 예약 확정 됨.
여행 당일)저녁에 체크인 시간이 늦어질 것 같아 호스트에게 미리 양해 구하려 연락했는데, 예약된 내역 없다며 무슨 소리냐는 소리 들음. 호스트는 계속 예약된 것도 없고 남은 방도 없다고 뭐라고 하다가 저희가 예약한 플랫폼에 확인해보겠다고 통화 종료함.
상담원과의 1차 통화 )나중에 플랫폼 상담원을 통해 연락이 왔는데 호스트가 기준 인원(2명)을 초과한 경우 사전에 미리 연락하라는 공지사항이 있는데 이걸 어겼기에 호스트는 4명이 묵을 방을 내줄 수 없다 한다고 함. 그래서 현재 남은 방도 2인실만 남아 있다고 함.
추가 인원 있을 시에 연락하라는 공지사항 문구는 우리가 못 본 건 맞지만, 예약할 때에 날짜 선택하고 인원까지 우린 4명으로 선택한 뒤에 결제했는데 연락이 오지 않으면 호스트 쪽에서도 확인 전화 후 예약 확정해줘야 하는 거 아닌가 싶었음.상담원이 예약할 때 선택한 인원은 호스트 화면에는 확인되지 않는다고 추가로 설명해줬는데, 이 부분도 이해가 안 감. 그럼 앱 개발을 잘못한 거 아닌지? 호스트에게 공유도 안 되는 인원을 왜 선택하게 하는지 모르겠음.
아무튼 플랫폼 상담원에게 추가 인원에 대해서는 결제하고, 시간이 너무 늦었으니 우리가 예약한 2인실에 이불 깔고 4명이 묵으면 안 되는지 호스트에게 문의해 달라고 요청했음. (밤 10시가 넘은 상황임)

상담원과의 2차 통화 )상담원은 호스트에게 해당 내용에 대해 확인 후 다시 연락 와서 호스트가 그사이 2인실도 팔렸다며 묵을 방 없다고 한다고 전달 받음^^
기준 인원인 2명에 대해서는 제대로 예약한 게 맞았는데, 이렇게 일방적으로 호스트가 취소해도 되는 건지 따져 물었지만, 상담원은 계속 죄송하다고 만 반복함. 본인들은 호스트와 게스트 간의 예약을 편히 할 수 있게 연결해주는 플랫폼이어서 어찌 할 수 없다고 만 함..
그럼 우리는 어떻게 하냐고 하자,  상담원은 호스트가 여러 플랫폼을 이용하며 예약을 받다 보니 예약 관리에 미숙하여 생긴 일 같다며 죄송하다고 쿠폰 1만원 이용권을 준다고 함.ㅎ(이때 너무 황당하고 어이없어서 눈물이 핑 돌았음ㅜ)
1만 원 쿠폰을 이용하자고 지금 이러는 게 아니고, 이 상황을 해결할 방안을 다시 확인해 달라고 했음. 상담원은 상급자와 확인해보겠다고 하고 통화를 종료했음.

상급자(팀장)과의 1차 통화 )몇 분 뒤, 상급자(팀장)에게서 전화 와서 상황에 대해 전달 받았고 죄송하다며 사과함.그러면서 쿠폰 1만원 이용권에서 5만원 이용권으로 제시함...4명이서 이용할 수 있는 숙소도 알려주며 결제는 우리가 직접 해야 한다 함. (현장 결제 가격이 더 저렴하다고 친절히 알려줌^^)
하지만 알려준 숙소는 3명 기준에 가격도 저렴하지도 않았음. 그래서 우리가 다른 숙소 알아본 뒤 예약할 테니 그에 대한 현금으로 보상해 달라고 요청함. (다음에 해당 플랫폼을 통해 예약할 마음이 없었기 때문) 하지만 현금성 보상은 어렵다고 반복하며, 중개 역할만 하기 때문에 보상할 의무가 없다는 말만 여러 번 반복함.
계속 같은 말만 반복되어 친구들과 논의 끝에 4명 기준 숙소 힘들게 찾아서 일단 거기에서 묵기로 하고, 시간이 늦었으니 다음 날 해결책에 대해 재확인 요청하고 통화 종료. (친구들과 겪은 황당한 일과 추운 날씨에 길바닥에서 낭비한 시간, 감정 노동에 비해 너무 터무니없는 해결책이라고 생각했음.) 

상급자(팀장)과의 2차 통화 )다음 날, 저녁 7시쯤 상급자(팀장)에게 전화 옴.윗 선에 보고하여 쿠폰 7만원으로 제안함..돌아가는 기차 안이라 조용해서 통화도 길게 할 수 없기도 하고 다들 너무 지쳐서 그냥 알겠다고 함. 근데 제시해준 쿠폰에는 이 와중에 유효 기간 180일과, 쿠폰가 이상 사용해야 이용 가능한 조건도 있음,,ㅎ

∴ 이런 억울한 상황을 겪고 나니, 해당 플랫폼에 대한 신뢰 또한 크게 떨어졌습니다. 해당 플랫폼을 믿고 예약하였는데 이렇게 호스트에게서 노쇼를 당하게 될 줄은 몰랐으며 아무리 중계 플랫폼이라도, 밤늦게 당한 상황에서 1만 원 쿠폰을 제시하며 미안하다는 말만 들으니, 너무 답답하고 억울함에 글 올리게 됩니다..
예약 관리의 책임은 호스트에게 있지만, 피해는 플랫폼을 믿고 이용한 사용자가 전부 감당 해야 하는지 이해할 수 없습니다. 취소만 해주면 끝이라는 생각이 드는 이 상황도 너무 불공평하다고 생각합니다. 호스트에게 사과는 커녕, 예약을 제대로 하지 않았다는 책임을 저희에게 전가하는 것 같아 당황스럽고 속상하네요.
 이 글을 통해 저와 같은 피해를 겪는 분들이 없기를 바랍니다. 여러분도 예약할 때 꼭 확인하시고, 불편함을 겪지 않으시길 바랍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다..



[내용 요약]1. 여행 2주 전, 여행 플랫폼에서 숙소 예약하고 결제했음. 며칠 뒤 호스트한테 예약 확정 받음.
2. 여행 당일, 체크인 늦어진다고 호스트에 연락했는데 예약된 숙소가 없다고 함.
3. 플랫폼 상담원과 통화했더니, 호스트의 예약 관리 미흡으로 입실 가능한 방이 없다는 통보 받음. 결제했던 숙소는 취소해주고 쿠폰 1만원 제시.
4. 하루가 지나가기 한 두시간 전에 통보 받고 낯선 타지에서 갑자기 숙소 알아보고 해야 하는데 대처 방안이 너무 납득이 가지 않아서 상급자에 해결 방안 재확인 요청
5.  상급자에게 돌아온 답변은 중계 플랫폼이라 피해 보상 의무는 없으나 죄송한 마음에 5만 원 쿠폰 제안함.  숙박 가능한 곳도 찾아 주었지만 기준 인원이 한 명 부족하고 비용이 비쌌음. 그래서 우선 우리가 다른 곳 예약할 테니 다음날 다시 확인 후 연락달라고 함. (시간이 거의 밤 11시 반쯤이라 너무 지쳤었음)
6. 다음날, 상급자에게 연락 왔는데 7만원 쿠폰 제공까지 가능하다고 함.(기존 숙박비의 약 40%의 금액)  +) 쿠폰 유효 기간은 180일에 해당 금액 이상부터 사용 가능.
7. 전날부터 너무 진이 다 빠져있고 돌아오는 기차 안에서 통화를 계속 할 수 있는 상황도 아니어서 그냥 쿠폰 7만원 제공 받는 상태로 통화 종료함.