안녕하세요. 방탈 죄송합니다.
저는 XX오T 퀵 업무적으로 일주일에 서너번씩 이용하고 있는 고객입니다.오늘같은 기사님은 처음 만나서 당황했고, 카카오의 어이없는 대처에 글 쓰게 되었습니다.
업무에 필요한 물품을 퀵 이코노미 예약해서 17:11에 배송 받기로 했습니다. 기사님들께서는 보통 일반적으로 늦어질 것 같은 상황이 발생하면 배송 완료 전에 안내 전화를 주셔서 양해를 구합니다.
그런데 17:44에 전화를 주셔서, '배송 늦을거 같은데 어떡하실래요?'라고 말씀하시기에, '픽업을 한 시간이 오전 11시 50분경인데 왜 늦으셨는지 알려주실 수 있냐.' 여쭤보니 '아~ 사고가 났어요~' 하셨습니다. 이미 물건 픽업했고, 물건을 받아야 하니 얼마나 걸리는지 확인해 달라고 말씀 드렸습니다. 18:30 말씀 하시더라고요.
고객센터에 퀵 기사님이 사고났는데 사고 접수도 안하시고, 재배차도 안하고 무리하게 배송하고 계시는데 저희가 18시까지가 영업시간이다. 죄송하다는 말씀도 없는데다가 기사님 대처가 이해가 안되고 일반적인 분이 아니신 거 같으니 불안하다. 재배차 해달라고 요청드렸습니다.
XX오에서 이미 기사님이 오고 계시니 안된다고 하셨습니다. (사고가 나면 기사가 사고접수 하고 다른 퀵 기사가 재배송 하는게 원칙임.) 그러면 배송지연 보상이라도 받을 수 있도록 관련 안내를 해달라고 하니, 지연 보상이 된다고 했다가 안 된다고 했다가 또 된다고 말씀을 바꿨습니다. 상담원은 지연보상 약관에 해당되는 부분을 알려 달라고 하니 그것도 거절했습니다. 그 와중에 20분 더 늦어진다는 연락도 받았습니다..
말씀이 계속 달라지는 상담원님을 저는 더 이상 신뢰할 수 없다. 다른 상담원 분을 연결 해달라고 하니 거절하시기에 전화를 끊고 다른 상담원 분께 상황설명을 하니, 제 상황에 대해서는 공감하나 지연보상 약관에 관련해서는 대외비이기 때문에 안내해줄 수 없다고 하시더라고요. 고객이 늦으면 10분당 2000원씩 패널티 부과하면서 반대로 기사님들이 늦는 부분에 대한 패널티는 부과하지 않냐고 하니 그렇다고 합니다.
기사님께 어디쯤 오셨냐고 전화를 드리니, 고객센터에 전화 했냐며 협박하시는데 이 내용도 같이 고객센터에 전달 드리니 저희가 뭘 어떻게 해드릴 수 있는것도 없고, 지연보상은 못해준다고 합니다.
무서워서 다른 분께 수령을 부탁드렸고, 배송 지연 시간은 1시간 31분이었습니다.
제가 불합리하다고 생각하는 부분은 이렇습니다.
1. 퀵 기사 지연에 대한 패널티 없음, 하지만 고객이 늦으면 추가 요금 부과(10분당 2,000원).2. 지연 보상 기준이 내부 규정에 있지만, 고객이 확인 불가.3. 약관이 대외비라며 공개되지 않음, 고객이 계약 내용을 확인할 수 없음.4. 퀵 기사가 고객을 협박해도 XX오는 플랫폼으로서 해줄 수 있는 게 없다고 함.
혹시 저와 같은 피해를 겪으신 분들이 계신지 궁금합니다.
