안녕하세요!
혹시라도 안마의자를 구매하려는 분들,
특히 브랜드 생각해서 유명한 바0프랜드 제품 구매하려는 분들,
꼭꼭 봐주세요.. 너무 어이가 없어서요.
(특히 저희 부모님세대가 많이 구매하는 브랜드라, 저희가 꼭 알고 있어야 할 것 같습니다.)
약 1년 8개월 전 바0프랜드 안마의자를 신혼집에 구매하여 사용중입니다.
긴말말고 사진 먼저 보여드릴게요.
보시는 것처럼 2년도 채 안쓴 제품의 인조가죽시트 엉덩이 부분이 거의 구멍이 났습니다.
등쪽도 조금씩 벗겨지고 있구요.
자주 사용해서 그런 것 아니냐 싶으시겠지만,
저희집에는 맞벌이하는 신혼부부 딱 둘만 살아서 하루에 2번쓰면 많이 쓰고,
안쓰는 날도 많습니다. 아이도 없고, 반려동물도 기르지 않습니다.
일단 제품의 결함일 수 있으니, 이러한 상황을 AS센터에 문의했고,
1차적으로 기사님이 방문해주셨습니다.
기사님 왈, 보통 2년주기로 시트 교체를 많이 하긴 하는데, 이렇게 빨리, 그리고 많이 훼손된 경우는 처음 본다.
AS센터에 어필을 강하게 하셔라. 라고 하셨습니다.
기사님의 말씀을 듣고, 확실히 우리의 잘못은 아니구나. 제품의 문제인구나 생각했습니다.
이후 AS센터의 상담직원과 다시 통화를 했고,
회사측의 기사가 방문하여 보고한 상황을 인지했음에도 무상교체는 어렵다는 것이었습니다.
★아래는 대화 내용을 대충 요약한 것입니다.★
Q.그렇다면 고객의 과실이 있어서 발생한 일이냐?
A.아니다.
Q.근데 왜 무상 AS 기간에 무상 교체가 안 되냐?
A. 다른 고객들도 1~2년 주기로 시트는 교체한다. 1년 반 사용하교 교체한게 특별히 빨리 교체하는 것도 아니다.
Q.본가에서는 5년된 타회사 안마의자 제품도 부모님이 아무 문제 없이 사용하고 계시다. 바0프랜드 만의 문제냐?
A. 바O프랜드에서는 1~2년 주기로 가죽시트 제품을 교체하는 것이 보통이다. (반복된 답변)
Q. 그렇다면 앞으로도 계속 1~2년 주기로 13만원씩 내고 교체해야 하냐?
A. 그렇다.
Q. 그렇다면 우리가 특별히 가죽을 관리할 방법이 있나, 가죽 전용 제품이라던가?
A. 그런 방법도 없고 제품도 없다.
고 합니다.
제품을 광고할 땐 어떠한 안내도, 제품 설명서에 어떠한 명시도 되어 있지 않은 사실을
아주 뻔뻔하게 이야기하여 너무너무 화가납니다.
일단, 저희에게는 반값에 교체해준다고 하였으나, 저희는 그것도 이해가 가진 않습니다.
바0프랜드 제품을 구매했으니 소비자가 알아서 감수하라는 태도가 아주 분합니다.
1,2만원하는 제품도 아닌데 말이죠.
부모님께 선물용으로, 혹은 집에 안마의자가 필요하셔서 구매하실 분이 계시다면,
'꼭 1~2년에 한번 의자 가죽시트는 10~20만원 주고 교체해야 한다'는 사실을 알고 구매하시길
부탁드립니다.
이러한 내용이 많은 분들에게 널리 알려졌으면 좋겠네요.
개인적으로는 이러한 시트 교체가 당연하지 않은 타사 브랜드 제품을 구매하시길
강력하게 추천드립니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
